1. 定位
   1. 质量高、设计上乘、技术强、整体专业的建设网站的公司
2. 目标
   1. 长期：为品牌、大中型企业提供“建站”相关服务的机构
   2. 短期：先把中小型企业客户网站建好；把朋友给我们介绍的品牌大企业的网站执行好
3. 受众
   1. 直客
      1. 百度竞价
      2. 分类广告等其他广告
   2. 专业人士推荐
      1. 专业门户网站发帖立户
4. 网站推广
   1. 直客
      1. 搜索引擎优化
      2. 关键词竞价排名
      3. 登陆免费（或付费）的分类目录
      4. *搜索引擎推广为主
   2. 专业人士推荐
      1. 博客推广
         1. 要与网站内容有关
         2. 要注意能否引起目标用户的关注
         3. 坚持
         4. *各大博客网站发表自己的文章
      2. 分类信息网站推广
         1. *容易淹没在信息的海洋里
      3. 论坛推广
         1. 发帖内容不要直接是做广告，易被删，吸引不了用户点击
         2. 发帖不要太多，帖子要求精，只要高质量的帖子才能带来高点击率
         3. 头像和签名的推广
      4. 知识问答推广
         1. 比如百度知道，为用户提供相关价值的信息，否则带不来真正的用户
      5. *社区营销式推广为主
5. 网站平台
   1. 展示公司形象，传达企业实力
   2. 广告带用户的载体，让用户体验（并享受）到网站给他带来的震撼
   3. 内容
      1. 我是谁
      2. 我们主要做什么
         1. 我们还能做什么
      3. 我么做过的东西
      4. 联系我
6. 网站客服
   1. 接电话，接TQ，QQ
   2. 目的是见面
      1. 要解决方案
         1. 探寻需求，提供多种形式的组合，满足用户需求
      2. 要报价
         1. 算页面，系统选型，成本核算，工期核算
      3. 要同行业案例
         1. 给集团、品牌、政府客户案例
7. 面谈
   1. 公司实力
      1. 保障，诚信
   2. 技术实力
      1. 能完成这次客户的任务
   3. 核心竞争力
      1. 客户的需求 正好是我们的核心竞争力，比如设计、技术
   4. 易忽略
      1. 客户提供内容
         1. 根据网站结构提供内容，文字和图片
         2. 提供内容的形式，图片尺寸，文本要求，是否需要“深加工”
         3. 提供内容的排期
         4. 负责上传内容部分
         5. 提供内容需要返工（替换）
      2. 工期
         1. 策划阶段
            1. 见《网站策划九步走》
            2. 首付（50%）
         2. 设计阶段
            1. 首页设计，引导页设计，主导航栏目设计，子栏目设计
            2. 中期款（30%）
         3. 程序阶段
            1. 页面制作，JS脚本，后台搭建，页面嵌套，功能测试
         4. 上传测试阶段
            1. 全面测试，培训
            2. 尾款
         5. 备案阶段
            1. 协助客户办理
            2. 不成功，无责任。
      3. 编程语言和数据库
         1. asp+access；asp+SQL；（1万以内）asp.net+SQL（1万以上）
         2. php+mysql（1万以上项目）
         3. jsp+oracle（5万以上的项目）
      4. 多语版
         1. 翻译费用另计（外包参考，1000字，100-200元）
         2. 每一种语言 收费（30%）页面设计、数量、功能都相同
      5. 续费
         1. 空间
            1. 虚拟主机
            2. 纯静态（静态小站），支持程序和数据库（中小企业），大容量虚机
            3. 服务器
            4. 租用
            5. 参考：每年7800，5年平均每年7000
            6. 自购
            7. 参考硬件1万；软件5千；托管8千/年；代维：1万/年
         2. 售后服务
            1. 免费，1年5次一个页面修改
            2. 收费：定制
      6. 其他
         1. 基础SEO
            1. 约1-2个月收录网站标题，不保证排名
         2. 流量统计
            1. 多种免费软件嵌入
         3. 在线客服
            1. 多种免费软件嵌入
         4. 在线地图
            1. 多种免费软件嵌入
         5. 培训
            1. 简单后台管理，简单图片处理，上传下载，页面修改文字
         6. 源文件
            1. psd源文件，flash源文件，网站源代码
         7. 标志设计
            1. 免费
            2. 简单文字标志，要求不要太多，不修改
            3. 收费
            4. 专业LOGO，1000-10000元
   5. 友好的商务关系
8. 解决方案
   1. 制作满足客户需求的解决方案书
      1. 由于选择周期长，还有可能更换人，内容力求完整、正式和专业
   2. 初步方案
      1. 网站的定位，目标，受众
      2. 网站结构图（站点地图）（初步）
      3. 根据各级栏目核算页面的数量、制作难度、系统功能描述
      4. 希望成交价（客户心里成交价），成本，最底成交价 被小兵砍价的部分（直接报价优惠），被老板砍价的部分，回扣，公开报价
      5. 项目成本：设计师、程序、策划、客服、销售工作成本，提成，公摊，IDC成本，外包，发票
   3. 细化方案
      1. 网站结构图（确定）
      2. 产品流程图
         1. 或者会员注册流程图、购买流程图……
      3. 网站设计基调
         1. 方法一：1定位，2调性，3同行业，4差异化，5首页设计
         2. 方法二：
            1. 确定网站的设计目标
            2. 网站的受众人群
            3. 网站整体风格感受
            4. 网站的色调
            5. 色彩传达的感觉
            6. 主色调
            7. 网站的字体
      4. 页面规划图
         1. 首页，一级栏目，二级栏目，关键页面
      5. 系统功能描述
         1. 系统后台，新闻发布，产品发布，搜索，会员，留言，论坛……
      6. 服务器解决方案
         1. 虚拟主机，服务器租用，服务器托管
      7. 售后服务解决方案
         1. 免费维护，收费维护
      8. 工作排期
         1. 分阶段实施，每个阶段的时间
         2. 总工期
      9. 付费方式
         1. 首付，分期，发票
      10. 客户验收
          1. 分阶段验收
      11. 网站交付
          1. 测试、培训使用方法、密码权限
9. 客服要求
   1. 脑
      1. 判断力
         1. 放弃
            1. 优质客户
            2. 精准有效
            3. 有价值，成单
            4. 废料
            5. 做足能做的可控的，等待裁决
      2. 知识和经验
         1. 广度，知识面，经验，资源整合
         2. 深度，高度，远见
      3. 把控能力
         1. 服务内容和范围，项目执行进度，协调资源，方法
   2. 手
      1. 签合同（首付）
         1. 见客户（大半天，接Brief，提案，沟通）
         2. 报价表（初步，面向小兵，大方向确定，范围确定，估算价格）
         3. 方案（细化，面向领导，明确细节功能，可操作可执行的方案，全面）
      2. 结项（尾款）
         1. 执行项目
            1. 客户
            2. 理解客户需求，提供解决方案，沟通找方法（比如介质）
            3. 技术
            4. 进度把控，找解决办法，配合项目进行
10. 签合同
    1. 合同条款
       1. 付款方式，首付，尾款，税点
    2. 服务明细
       1. 设计
       2. 功能描述
       3. 排期
       4. 确认单
11. 项目执行
    1. 立项，人员分配，工期分配
12. 后续工作
    1. 存档
       1. 首页与子页的psd源文件和JPG
       2. Flash源文件和输出的swf
       3. 整站备份，包含数据库
       4. 汇总后刻录光盘
    2. 发布到公司新闻，客户案例中
    3. 客户关系的维护
       1. 域名，空间维护
       2. 网站内容维护
       3. 网站增加功能
       4. 新作品的发布edm，周期发送
       5. 节日短信祝福
       6. 目的：持续消费与转介绍