1. 掌握
2. 理解
3. 重点掌握
4. 一般了解
5. 第一节　配送控制
   1. 配送需求计划
      1. 配送需求概述
         1. 配送需求
            1. 定义
            2. 组成
            3. 量：配送规模 质：配送服务质量
         2. 配送需求结构
            1. ①功能性需求 ②配送规划与管制 ③策略性需求
      2. 配送需求计划
         1. 概念(MRP和DRP)
         2. 配送需求计划（DRP）过程
            1. 明细表
            2. ①总需求数 ②已定时接收数 ③预计现有存货数 ④已计划订货数
         3. 配送需求计划（DRP）的好处与局限性
   2. 配送流程优化
      1. 配送流程的基本内容
         1. 配送中心的作业环节
            1. 拣选
            2. “摘取式”和“播种式”
            3. 分货
            4. 流通加工
            5. 保管
            6. 配送
            7. 订单处理
            8. 信息处理
         2. 配送中心作业流程
         3. 配送中心流程优化管理
            1. 进货环节建立预约机制
            2. 第三方物流企业直接承担备货责任
            3. 物流、商流两者相分离的模式
            4. 仓储环节优化货物管理
            5. 配送环节优化配送线路，提高配送效率
   3. 配送方案的制订与实施控制
      1. 配送方案的制订
         1. 合理定位配送区域
         2. 用节约法制订配送方案
      2. 配送方案的实施控制
         1. 信息化控制
            1. 配送信息管理系统
         2. 合理化库存控制
            1. 目的
            2. 关键决策
            3. 订货点问题 订货量问题 库存基准问题
            4. 决策的考虑因素
            5. 效益的评价指标
         3. 配送流程控制
            1. 配送流程：收货→储存→拣选→分拣→运输及配送。
            2. 储存控制
            3. 储位管理 储位指派原则 盘点作业控制
            4. 拣货、分拣作业控制
            5. 出货检查
            6. 运输及配送控制
            7. 收货入库流程：卸货→入库准备→商品验收→商品堆垛→更新库存
            8. 商品验收主要内容
            9. 名称、数量、质量、包装。
6. 第二节 配送中心运营
   1. 概述
      1. 概念
         1. 概念的认识
            1. 从事配送业务的物流场所或组织
            2. 配送中心的选址
            3. “流通仓库”和保管型仓库的区别
         2. 配送中心的发展
         3. 配送中心的作用
            1. Topic
            2. 使物流成本得到控制 实现库存集约化 通过提高顾客服务水平，促进产品销售 有利于把握销售信息 有利于实现商物分离
            3. 降低进货成本 改善店铺的库存水平 减少店铺的采购、验收、入库等费用 减少交易费用，降低物流整体成本 促进信息沟通
      2. 基本类别
         1. 按经营主体分
            1. 厂商主导型
            2. 批发商主导型
            3. 零售商主导型
            4. 物流企业主导型
            5. 共同型配送中心
         2. 按服务对象分
            1. 面向最终消费者
            2. 面向制造企业
            3. 面向零售商
         3. 按配送货物的性质分
            1. 商业货物
            2. 非商业货物
         4. 按社会化程度分
            1. 个别企业
            2. 公共配送中心
         5. 按配送中心的功能分
            1. 通过型（分拣型）
            2. 集中库存型
            3. 流通加工型
      3. 六大功能
         1. ①储存 ②分拣 ③衔接 ④集散 ⑤配送 ⑥服务
      4. 配送中心的基本模式
         1. 基于销售
         2. 基于供应
         3. 基于资源集成
   2. 配送中心经营战略定位
      1. 明确发展目标
         1. 在供应链中所处位置
         2. 已有的资源和物流资源整合方向
      2. 营销战略策略定位（4P）
         1. 目标市场
         2. 价格的制订
         3. 产品的推广
         4. 促销、广告与公共关系
      3. 经营管理模式
         1. ①总体策划 ②基础设施建设 ③设施设备的管理 ④项目招商 ⑤物流业务管理
   3. 基本运作
      1. 运作类型
         1. ①以生产经营为主体 ②以批发经营为主体 ③以零售经营为主体 ④以物流经营为主体
      2. 作业方式
         1. 入库 保管 流通加工 理货 送货
      3. 运作技术
         1. 拣选式
         2. 分货
         3. 直取式
7. 第三节　配送中心管理
   1. 要素管理
      1. 商品储存量 送货时间 功能配置
   2. 管理内容
      1. 信息管理电脑化
         1. 是企业物流活动的需要
         2. 物流信息的种类
         3. 信息管理系统
            1. 销售管理 采购管理 仓库管理 财务会计 辅助决策
      2. 商品分拣自动化
         1. 输入系统 分拣信号设定装置 分拣传输装置
      3. 商品储存立体化
         1. 高层货架仓库
            1. 优越性
            2. 组成
            3. 高层货架 巷道机 出入搬运系统 管理控制系统
      4. 商品配送共同化
   3. 绩效管理
      1. 绩效评估
         1. 设施空间利用率 人员利用率 设备利用率 商品、订单效率 作业规划管理能力 时间效益率 成本率 质量水平
      2. 绩效管理内容
         1. 商品销售绩效管理
         2. 作业处理绩效管理
         3. 仓库保管效率管理
         4. 配送效率管理
         5. 机具设备使用管理
      3. 绩效管理策略
         1. 物流成本考核 库存周转率 顾客服务水平 订货的满足率 订单与交货的一致性 交货的及时率 货物的破损率 投诉次数
8. 第四节　配送中心规划与发展
   1. 规划基础
      1. 规划与设计的原则
         1. 系统观点 流动观点 宏观—微观—宏观 作业流程简化 人本观点
      2. 规划资料分析
      3. 规模设计
         1. 充分了解社会经济发展的大趋势 充分了解竞争对手的状况
      4. 设备系统规划
   2. 布局规划
      1. 功能规划
         1. 流程规划 区域的功能规划 能力规划
      2. 设施规划与选用
         1. 物流作业区设施 辅助作业区设施 建筑周边设施
      3. 作业区规划
         1. 结构配置
            1. 进货 储存 理货 配装 发货 流通
         2. 商品流动路线分析
            1. 商品种类与数量 商品流动路线
         3. 作业区规划指标
         4. 作业区域位置设计
            1. 直线式 双直线式 锯齿型 U型 分流式 集中式
   3. 发展策略
9. 第五节　配送技术的现状及发展趋势
   1. 准确、快速、高效及个性化
   2. 应用现状
      1. 电子票签拣货技术
      2. 自动识别技术
         1. 类别管理 批次管理 单品管理
      3. EDI技术
      4. GIS
      5. 电子商务下的配送技术
         1. 交叉配送技术 准时制配送 ABC配送 配送管理信息系统 JIT技术 GPS
   3. 发展趋势
      1. 虚拟技术
      2. 无线网络技术
      3. 电子网络技术
      4. BI
10. 第六节　配送模式的发展趋势
    1. 共同配送
       1. 概念
       2. 类型
          1. 横向共同配送
             1. 同产业间
             2. 异产业间
             3. 共同集配
          2. 纵向共同配送
             1. 批发与厂商间的物流共同化
             2. 零售与批发商之间的物流共同化
       3. 决策过程
          1. 应注意的问题
          2. 共同化体系的构筑步骤
             1. 可能性的探讨
             2. 参与成员的决策统一
             3. 推进主体的确立
             4. 系统的设计
             5. 行政手续的办理
             6. 资金调达
             7. 系统的成立与运行
             8. 实施后的检查与改善
       4. 障碍及解决措施
          1. 障碍
             1. 　　①组织协调工作难度大； 　　②利益分配上的矛盾； 　　③各经营主体的商业秘密不易保密
          2. 解决措施
    2. 越库配送
       1. 概述
          1. 功能及目的
          2. 机会和优势
       2. 方式
          1. 复杂
          2. 一般
          3. 简单的
       3. 需要考虑的问题
          1. 分担成本，分享收益
          2. 多供应商集中的配送中心
          3. 其他收益