1. 主要的核心
    1. 觀察
    2. 感受
    3. 需要
    4. 請求
  2. 01.讓愛融入生活
    1. 也許我們不認為自己的談話方式是暴力的 但我們的言語確實常引發自己和他人的痛苦
    2. 運用“非暴力”溝通聆聽彼此心靈深處的需要, 我們 將以全新的眼光看待人際關係
    3. 四個要素：（自己）觀察、感受、需要、請求
    4. 我的觀察什麼？ 我如何感受的？ 我哪些需要（或評價、願望）導致這樣的感受？ 我的請求是什麼，才能滿足或是改善生活？
  3. 02.什麼蒙蔽了愛
    1. 有些溝通方式使我們難以體會心中的愛
    2. 對他人的評價實際上反映了我們的需要與價值觀
    3. 分類和評判，提倡的是暴力
    4. 比較也是一種評判
    5. 我們可以用負責任
  4. 03.區分觀察和評論
  5. 04.體會和表達感受
  6. 05.感受的根源
    1. 通過了解我們的需要、願望、期待、想法以及價值觀 我們不再指責他人，而是勇於承認我們的感受源於自身
    2. 聽到不中聽的話，四種選擇
      1. 認為自己犯了錯
        1. 導致自己內疚、慚愧甚至討厭自己
        2. 習慣委屈自己來迎合別人
      2. 指責對方
        1. 一般來說會感到惱怒
      3. 了解我們的感受和需要
        1. 我們有些傷心，因為我們看重信任和接納
      4. 用心體會他人的感受和需要
        1. 他傷心，是因為他需要體貼和支持
    3. 表達失望
      1. 案例1
        1. 甲：你昨晚沒來令我失望
          1. 甲認為，自身的感受由他人的行為引起的。
        2. 乙：昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事
          1. 乙認為，感到失望是因為自己的願望沒有得到滿足
      2. 案例2
        1. 甲：他們取消了合同讓我很不高興
          1. 甲認為，他人的行為使他不高興
        2. 乙：他們取消了合同，我很不高興，因為我對自己說這是不負責任的行為
          1. 乙認為，自己的觀點使他不高興
          2. 表述願望： 取消了合同，我很不開心； 因為我想要重新聘用去年解聘的員工
      3. 避免利用他人的內疚，把自己不愉快的感受，歸咎於別人
    4. 如何做？
      1. 認清忽視了感受與自身感受的對話
        1. 只提及相關事情
          1. “公司海報出現拼寫錯誤，使我很生氣”
          2. “這件事，令我心神不寧”
        2. 只提及他人行為
          1. “我生日那天你沒有打電話，我很傷心”
          2. “你沒有把飯吃完，媽媽很失望”
        3. 指責他人
          1. “我很傷心，因為你說你不愛我”
          2. “我很生氣，因為老闆說話不算數”
      2. " 我（感到）...因為我... " 用特定表達方式，來認識“感受”與自身的關係
        1. 看到公司海報出現拼寫錯誤；我很不高興，因為我重視公司的形象
        2. 你沒把飯吃完；媽媽感到失望，因為媽媽希望你能健康地成長
        3. 老闆說話不算數；我很生氣，因為我想要有個長假去看弟弟
        4. 回歸自身感受
      3. 識別批評，其實隱含著期待。 對他人的批評，實際上間接表達了自己尚未滿足需求
        1. 批評的反面，隱含期待、渴望、需求
          1. “你從不理解我“
          2. “你都工作到很晚，你喜歡工作，不喜歡我“
          3. 直觀是一種批評，但需求被潛藏了 其實是渴望理解，更看重的是親密關係。
        2. 如果我們通過批評來表達主張， 人們常常的反應是申辯或是反擊
          1. “他們是種族歧視”
          2. “他們不尊重法律和秩序”
          3. 都在互相指責，沒有表達自己的需求。
        3. 大多數人並不從需要的角度來考慮問題， 反而傾向於考慮別人有什麼錯！
          1. “你們的所做所為和納粹一樣“
          2. “胡說八道“
          3. 無端的指責，使關係變更糟； 反覆互相指責下，真正的需求就被忽略了
      4. 內省自己，看重需求
        1. 如果我們直接說出需要， 其他人就較有可能做出積極的回應
          1. “我希望我們能互相尊重。 你剛才評論我們的行為方式，想請你談談 你的評論針對的是怎樣的行為？”
          2. “我今天累壞了，晚上想要休息”
        2. 一但人們開始談論需要，而不是指責對方； 他們就有可能找到辦法來滿足雙方的需求
          1. 1.自由選擇
          2. 選擇夢想、目標、方向
          3. 自由制定計劃來實現夢想、目標方向
          4. 2.慶祝
          5. 慶祝生命的創造力以及夢想的實現
          6. 紀念人生的失落、親人的去世、夢想的破滅等
          7. 3.言行一致
          8. 真誠
          9. 創造
          10. 意義
          11. 自我肯定
          12. 4.滋養身體
          13. 空氣
          14. 食物
          15. 運動
          16. 免於病毒、細菌、昆蟲與肉食動物的傷害
          17. 休息
          18. 住所
          19. 觸摸
          20. 水
          21. 5.玩耍
          22. 樂趣
          23. 歡笑
          24. 6.情意相通
          25. 美
          26. 和諧
          27. 激勵
          28. 秩序
          29. 平靜
          30. 7.相互依存
          31. 接納
          32. 欣賞
          33. 親密關係
          34. 社區
          35. 體貼
          36. 成長
          37. 安全感
          38. 誠實
          39. 愛
          40. 尊重
          41. 支持
          42. 信任
          43. 理解
          44. “需要” 看作是有助於生命健康成長的要素，而非具體行為。 某種要素是否當作“需要”，關鍵就在於能否使得生命健康成長
      5. 跳出社會文化不鼓勵我們表達個人需求的情境
        1. “你知道我一整天都沒有歇過，我熨了所有襯衣；把髒衣服都洗了； 準備了午餐和晚餐，還出去買了東西；你是否可以......"
        2. “多年來，我一直在生你父親的氣，我認為你父親不在乎我的感受。 我終於意識到，我從沒有和你父親說我想要些什麼？“
        3. 把錢包遞給別人看看，被當作禮物收下了 不知道該怎麼說：“我不是這個意思，請把錢包還給我”
        4. 一個人如果一直無法說出自己的需要，會是很痛苦
    5. 讓自己快速度過並邁向人生第三個階段 從“情感的奴隸”，越過“面目可憎“，到達”生活的主人“
      1. 1.情感的奴隸 我們認為自己有義務他人快樂，總覺得自己有什麼義務。
      2. 2.面目可憎 我們開始拒絕考慮他人的感受和需要； 避免為他人的情緒負責，而犧牲自己、迎合他人時付出的巨大代價
      3. 3.生活的主人 我們樂於互助、幫助他人是自願、自由而快樂的行為 也了解雖然無法為他人負責的
    6. 一生的修煉：如何面對“我不想讓任何人失望！”
      1. “真誠待人”比 “委屈求全” 更為可貴！ 如果別人感到不安，那我們可以認真傾聽他的需求，無須責備自己。
      2. 意識到人與人是相互依存的，以損人的方式無法真正利己 既要能表達自己，又關心他人，是需要修煉的
    7. 延伸1:阿德勒心理學-課題分離
      1. 必須站在「這是誰的課題」的觀點，把「自己的課題」和「他人的課題」切割開來。
      2. 人際關係的紛爭或苦惱，大多是因為自己涉入「他人的課題」，或是「自己的課題」受到干涉所引起。
      3. 不要介入「他人的課題」，也不要讓任何人介入「自己的課題」， 每個人要為自己負責。如此可以避免許多不必要的煩惱。
      4. 課題分離的不清
        1. 媽媽強制孩子用功讀書，孩子因為不想讀書而反抗
          1. 是小孩的課題，不是父母的課題
        2. 妻子批評丈夫穿著品味太差，要他買些新衣服改變穿著
          1. 是先生的課題，不是妻子的課題
        3. 孩子斥責母親並要求吃下，那些從醫院拿回來又不按時吃的藥
          1. 是父母的課題，不是孩子的課題
        4. 上司對辦事不得要領的下屬，強制對方改變了方法
          1. 是下屬的課題，不是上司的課題
      5. 課題分離的定位
        1. 互相尊敬
        2. 互相信賴
        3. 從旁守護
      6. 課題分離的奧義
        1. 別人的課題 v.s. 自己的課題 活用「我的信息」不逾越分際範圍內表明自己的意見就好
        2. 媽媽的「我的信息」：「如果你能體會到讀書的樂趣，我會感到很開心」
        3. 妻子的「我的信息」：「你適合這樣的穿著，我很喜歡跟你一起這樣的搭配」
        4. 孩子的「我的信息」：「我希望媽媽可以長壽，所以期待你可以確實吃藥」
        5. 上司的「我的信息」：「我曾用過這方式，效率提高很多。你若是可以參考就太棒了」
        6. 看重自己需求信息，確認是讓自己生命健康的
      7. 到底誰的課題？
        1. 課題的後果誰來承擔？就是誰的課題！
        2. 沒有超越分際介入他人課題，不是冷酷、也不是漠不關心、不是要拒人於千里之外
        3. 保持中立，且提出「個人的需求」全心專注營造一個願意改變的環境
    8. 延伸2:被討厭的勇氣
      1. 不想被別人討厭；是人類的本能和衝動。
      2. 為了不被別人討厭而滿足別人的期望，是對自己的需求不負責任，也會失去自我、
      3. 能夠不受本能及衝動的驅使，而依照自己主動深思熟慮的原則及想法行事，才是真正的自由。
      4. 為了人際關係上的自由所必須付出的代價，就是被別人討厭。
      5. 並不是要刻意被別人討厭，而是知道自己追求的是什麼，有勇氣做自己，不怕被別人討厭。
  7. 06.請求幫助
  8. 07.用全身心傾聽
  9. 08.傾聽的力量
  10. 09.愛自己
  11. 10.充分表達憤怒
  12. 11.運用強制力必免傷害
  13. 12.重獲生活的熱情
  14. 13.表達感激