1. Qui
   1. Identification des personnes impliquées
      1. Membres de l’équipe
      2. Leaders et managers
      3. Parties prenantes externes
   2. Rôles et responsabilités
      1. Déterminer qui est responsable de quoi
      2. Identifier les influences de chaque membre
2. Quoi
   1. Nature du conflit
      1. Conflits de personnalité
      2. Désaccords sur les objectifs ou les processus
      3. Rivalités ou compétitions internes
   2. Conséquences sur l’équipe
      1. Impact sur la performance
      2. Effet sur le moral et la dynamique d'équipe
3. Où
   1. Localisation du conflit
      1. Au sein du lieu de travail physique
      2. Dans l’espace virtuel ou numérique
      3. Lors des interactions en face à face ou en réunions
   2. Contexte spécifique
      1. Projets en cours
      2. Interactions informelles ou formelles
4. Quand
   1. Fréquence des conflits
      1. Conflits ponctuels ou récurrents
      2. Moments précis durant la journée ou le projet
   2. Chronologie du conflit
      1. Début du conflit et son évolution
      2. Impact des délais et des pressions temporelles
5. Comment
   1. Méthodes de communication
      1. Verbale (directe, indirecte)
      2. Non-verbale (gestes, expressions)
      3. Écrite (emails, messages)
   2. Approches de résolution
      1. Confrontation directe
      2. Médiation
      3. Compromis ou collaboration
6. Combien
   1. Ressources affectées
      1. Temps perdu
      2. Coûts financiers indirects
      3. Ressources humaines impliquées
   2. Evaluation de l'ampleur
      1. Intensité du conflit
      2. Nombre de personnes affectées
      3. Durée avant résolution
7. Pourquoi
   1. Causes profondes
      1. Différences de valeurs ou d'intérêts
      2. Mauvaise communication
      3. Concurrence pour les ressources limitées
   2. Objectifs de la résolution
      1. Retour à un climat serein
      2. Amélioration de l’efficacité
      3. Renforcement de la cohésion d’équipe
8. Pourquoi pas
   1. Obstacles à la résolution
      1. Manque de volonté
      2. Absence de compétences en gestion de conflit
      3. Structures organisationnelles rigides
   2. Enjeux non résolus
      1. Problèmes sous-jacents non adressés
      2. Cicatrices et rancœurs passées
      3. Craintes du changement ou de l'inconnu