1. Développer un plan d'action
   1. actions spécifiques
   2. calendriers
   3. responsabilités
2. Mettre en œuvre les changements
   1. faire des changements aux processus, procédures, ou systèmes
   2. fournir une formation ou un soutien
3. Surveiller les résultats
   1. collecter des données
   2. les opportunités d'amélioration
4. Standardiser le processus
   1. standardiser le nouveau processus