1. 知覺
    1. 重要性
      1. 人們的行為是基於他們對事實真相地知覺,而非事實本身。
    2. 因素
      1. 情境因素、知覺者個人的因素、目標物的因素
      2. 表5-1
    3. 人際知覺
      1. 歸因理論:說明我們對某個已經知道的行為之所以有不同的判斷,決定於我們所賦予的解釋。
      2. 內在歸因VS外在歸因
        1. 獨特性、共同性、一致性的高低,決定歸因的結果。
        2. 表5-2
      3. 歸因的相關研究
        1. 基本歸因誤差、自力性偏差
      4. 歸因理論大部分是由美國或西歐地區的研究而發展出來的,所以我們要將歸因理論套用在非西方體系,由其是高度群體主義的國家時得非常小心。
    4. 判斷他人的捷徑
      1. 選擇性知覺
        1. 人事物構成的因素中,越明顯的特徵也越受矚目。我們無法「看到」周遭正在進行的每個部分,而只能選擇性知覺到、或注意到其中的某一部分而已。
      2. 月暈效果
        1. 當特質於行為上的定義為模糊不清、模稜兩可、或帶有道德的寓意、或知覺經驗不足時,最易導致月暈效果。
      3. 對比效果
        1. 他人留在腦海裡的印象或評價會影響我們對一個人的判斷。EX.面試。
      4. 投射作用
        1. 當管理者受制於投射作用時,往往會忽略員工間的個體差異,而將大家誤認為同類。
      5. 刻板印象
        1. 刻板印象不一定都是負面的,但是現在太多太多的人會依著既有的偏見而導致錯誤的認知。
    5. 在組織的應用
      1. 甄選面談
        1. 每個考官切入的角度不同,對受試者的認知也就不同。面試的過程中,早期的訊息權值遠高於晚期;主考官心目中優秀人選,不在於具備有利的特質,而是在於避免漏出不利的特質。
      2. 績效期望
        1. 我們以自我實現預言,或預言效果來說明期望能決定行為的事實。
      3. 種族特徵
        1. 種族特徵的做法有利於預防恐怖事件的再發生,但此作法也有損人格尊嚴、歧視種族,而且根本無法有效地發現恐怖分子,從爭論中可看出平衡人權與大眾利益的必要性。
      4. 績效評估
        1. 主管對員工平時表現或特質的好惡,嚴重干擾評定的結果,且現在仍有相當多的工作無法客觀的判定。
      5. 員工努力程度
        1. 決定員工前途的因素不只是績效,許多組織認為員工的努力程度也很重要。
    6. 結論
      1. 知覺除了影響生產力外,員工的曠職及離職行為、工作滿足的程度,也都會因個人感受引發連鎖效應。
  2. 決策
    1. 理性決策程序
      1. 步驟
        1. 1.定義問題2.確認決策準則3.分配準則的權值4.找出所有可行的方案5.評估所有可行方案6.選擇最佳方案
      2. 假設
        1. 1.問題清楚2.所有選擇均已知3.偏好清楚且明確4.偏好固定不變5.沒有時間或成本限制6.獲益最大
    2. 增進決策的創造力
      1. 創造力三要素模式:專業技術、工作本身的激勵前能、創意思考的技巧
      2. 表5-4
    3. 組織決策的方式
      1. 有限理性
        1. 一旦問題確認,就動手搜尋決策準則即可行方案,往往只要找熟悉、常見的方案就可以,待方案確定後,決策者即加以瀏覽,可行方案的次序扮演重要的角色。
      2. 常見的偏見及錯誤
        1. 過度自信的偏誤、定錨偏誤、確定偏誤、可利用性經驗法則、代表性經驗法則、信守以往、隨機誤差。
      3. 直覺決策模式
        1. 直覺決策模式不見得完全沒有理性的介入,甚至,它更可能是理性和直覺相輔而成的產物。
        2. 使用時機
          1. 1.當不確定性高2.毫無前例可循3.無法用科學方法預測4.在有限的事實下5.無法由線索找到明路6.分析數據無用7.有許多方案無法取決時。
      4. 個體的差異
        1. 決策風格:分析型、概念型、指導型、行為型。
        2. 性別:女性比男性花在分析決策的時間更多。(年齡也會影響反芻的程度)
        3. 表5-5
      5. 組織的限制
        1. 績效評估、獎酬制度、公司常規、時間限制、歷史的經驗。
      6. 文化差異
        1. 決策者的文化背景,對其於問題認定、思考深度、理性及邏輯的重要性,或是個體或群體決策的偏好度上有相當大的影響。
    4. 道德觀
      1. 三項道德的決策準則:功利主義、權益、公平正義。
      2. 不同文化的差異
        1. 不同文化有不同道德標準,跨國企業有必要花精力在訂定清楚明確的道德標準,已讓決策能調整即反應不同文化的規範。
    5. 結論
      1. 經理人應:分析狀況、小心自我偏見、結合理性與直覺、不要認為你的決策風格是用於各種工作類型、提升創造力。