1. База знаний
   1. Процедура управления изменениями ИС CRM Amdocs 8.1 в ПАО «Ростелеком».docx
   2. Описание изменений в CRM по спринтам
   3. Должности представителей ПАО Ростелеком и РТИ.pdf
   4. Техническая архитектура Amdocs CRM
   5. Интеграционная архитектура CRM
   6. Общий подход к проработке интеграционных задач.pdf
   7. RTK-CRM Подход к построению интеграционной архитектуры проекта CRM РТК.docx
   8. Бизнес-процессы
   9. OSB. Поиск веб-сервисов и просмотр данных.pptx
   10. Использование SoapUI.pptx
   11. Включение логирования CRM-ESB.pptx
2. Введение в проект CRM
   1. Внедрение Amdocs CRM 8.1 в ПАО «Ростелеком» для B2C.pptx
   2. Организация рабочего процесса
   3. Scrum
      1. Взаимодействие аналитиков и разработки.vsdx
   4. Взаимодействие СА и БА
   5. Команды
   6. Контакты для переписок
   7. Redmine
      1. Памятка по заполнению таймшитов в Redmine 2 0.pdf
      2. Инструкция для сотрудника проекта Redmine 2 0.doc
      3. Расчет КПЭ - показатели 2016-2017_v13_02_03 2016.xlsx
   8. Вопросы к HR (отпуска, командировки, обучение...)
      1. Консультирование персонала.pptx
   9. К кому обращаться
      1. Оборудование
      2. Канцтовары
      3. Redmine
3. Инструменты, ресурсы
   1. Снятие логов
   2. Тестирование интерфейсов
   3. Доступ к рабочим столам (Citrix Receiver)
   4. Список учетных записей
   5. Установка ПО
      1. Инструменты и ПО аналитика.pdf
   6. Ресурсы
      1. Система баг-трекинга проекта CRM
      2. Система учета требований РТК
      3. Портал Ростелеком
      4. Helpdesk
      5. Redmine
      6. Система баг-трекинга Аргус
      7. Directum
         1. Инструкция по согласованию командировки.docx
         2. Инструкция по созданию документов на отпуск.docx
      8. Система планирования отпусков
      9. Чаты Телеграм
      10. Wiki РТИ
      11. Wiki АТК
      12. ЕБЗ
4. Внешние системы
   1. Материалы по системам
   2. Интеграционная архитектура по МРФ
   3. Доступы
   4. Соглашения
      1. Регламент проработки и согласования решений PS
5. Виды задач СА
   1. Интеграция
      1. Чек-лист задач СА.pdf
      2. Задачи
         1. Расширение существующего инфопотока
            1. Спецификации
            2. Правила работы с документами в SVN.pdf
         2. Создание нового инфопотока
            1. Подход к написанию спецификаций.pdf
            2. Шаблоны
   2. Доработка процессов внутри CRM
      1. Создание технической истории
   3. Миграция
      1. Создание технической истории
   4. Анализ дефектов
   5. Предоставление доступа к внешним системам
   6. Переключение интеграции
6. Интеграция по процессным областям
   1. Информационно-справочное обслуживание (ИСО)
   2. Расчетно-сервисное обслуживание (РСО)
   3. Претензионная работа
   4. Техническая поддержка
      1. Аргус
         1. Интеграционные потоки взаимодействия CRM и Аргус.pdf
         2. Лабораторные работы
            1. Lab 1-2. CRM-Argus. Создание заданий в CRM и отправка их в Аргус.pdf
            2. Lab 3-6. CRM-Аргус КТП. Изменение ранее созданных заданий из CRM.pdf
            3. Lab 7-10. CRM-Argus. Просмотр состояния задания из CRM.pdf
   5. Продажи и подключения
   6. Управление услугами
   7. Работа с оттоком