1. قنوات التوزيع هي مجموعة من المنظمات أو الأفراد الذين يقومون بنقل ملكية المنتجات من المنتجين إلى المستهلكين النهائيين
   1. اعضاء قنوات التوزيع
      1. المنتجين
      2. الوسطاء
         1. مجموعة الشركات أو الأفراد الذين يقومون بتدفق المنتجات من المنتج إلى المستهلك. ويتكون الوسطاء من الوكلاء أما الشركات (التي تقوم بالنقل، والبنوك، ووكالات الإعلان فهي تساعد جميعا في عملية التوزيع) يطلق عليها اسم مقدمي التسهيلات
            1. سماسرة : يبيعون المنتج نيابة عن الشركة المنتجة له مقابل عمولات
            2. تجار الجملة : يبيعون إلى تجار آخرين ولا يبيعون للمستهلك النهائي
            3. وتجار التجزئة : يبيعون للمستهلك النهائي
      3. المشترين
   2. وظائف قنوات التوزيع
      1. الاتصالات التسويقية وتتضمن الاتصال (القيام بالاتصالات المباشرة مع المستهلكين المحتملين) والترويج القيام بالحملات الترويجية، بهدف إقناع المستهلكين بالمنتجات
      2. إادارة المخزون تجار الجملة- يقدمون خدمات التخزين للمنتجين، والذين يشترون منهم بكميات كبيرة ثم يقومون بتوزيعها على تجار التجزئة الذين يشترون بكميات أقل
      3. التوزيع المادي وهي من أهم عناصر أو أنشطة التوزيع، مثل النقل والتخزين
      4. المعلومات المرتدة عن السوق فالمعلومات المرتدة من السوق والعملاء قد يؤدي إلى أداء أفضل للقناة وللشركة
      5. المخاطر المالية تتحمل قنوات التوزيع المخاطر المالية الناشئة عند منح الائتمان أو عدم قيام العملاء بسداد مستحقاتهم. أو عند حدوث حرائق أو سرقات أو تقادم في المنتجات الموجودة لديهم
   3. أهداف التوزيع
      1. أ. التغطية السوقية يجب تحديد مستوى التغطية المستهدف، فمثلا إذا رغبت الشركة في التوسع والانتشار، فلابد من أنها ستحتاج إلى عدد كبير من منافذ توزيع الخدمة. أما إذا كانت ستكتفي بانتشار محدود، فقد تكتفي بعدد محدود من المنافذ (وليكن منفذ واحد). تتطلب توزيعا مكثفا وانتشار أوسع عدد أكبر لمنافذ توزيعها
      2. ب . تحديد من سيذهب للآخر ؟مقل البنوك لابد من مراعاة توزيع جغرافي مناسب لمنافذ البيع ( بحيث تكون تكلفة الوصول إلى مقدم الخدمة مقبولة للعميل
   4. أنواع قنوات التوزيع
      1. القناة الأولى ( الأطول ) : لأنها تضم الجميع المنتج، تاجر الجملة، تاجر التجزئة، والمستهلك
         1. يقوم بعض مصنّعي الهاتف المحمول ببيع منتجاتهم لتجار الجملة الموزعين في بلدان أخرى، ويقوم تجار التجزئة بشراء المنتجات من بائعي الجملة لبيعها على المستهلك النهائي
      2. القناة الثانية ( وسيط واحد ) : يقوم المنتج بالبيع مباشرة إلى بائع تجزئة (الوسيط) الذي يقوم لاحقاً بدوره ببيع المنتجات إلى المستهلك النهائي
      3. القناة الثالثة ( الأقصر ) : يقوم المنتج بالبيع للمستهلك النهائي دون الحاجة إلى وسطاء
      4. قنوات أخرى ( الإنترنت ) : وكمواكبة للتطور التكنولوجي العديد من المواقع التي تقوم بالتسويق الالكتروني الترويج للمعلن أو للخدمة
         1. إمكانية الوصول إلى الأسواق العالمية يتيح التسويق الالكتروني للمستهلكين فرصة الاختيار من بين منتجات الشركات العالمية بغض النظر عن مواقعهم الجغرافية. وقد أكدت الدراسات أن التسويق عبر الانترنت يؤدي إلى توسيع الأسواق وزيادة الحصة السوقية للشركات بنسب تتراوح بين ٣-٢٢٪ بسبب الانتشار العالمي
         2. تقديم السلع والخدمات وفقاً لحاجات العملاء فرصة أكبر لتكييف منتجاتهم طبقاً لحاجات العملاء وتوقعاتهم
         3. العلاقات مع العملاء ومن خلال استمرارية الاتصال المباشر مع العملاء بناء علاقات ذات معنى وهدف مع العملاء
         4. استخدام أساليب ترويج تفاعلية مع العملاء الإنترنت من أكثر وسائل الترويج جاذبية وانتشاراً في ظل الاتجاه نحو التسويق الالكتروني تقدم رسائلها الترويجية إلى بيئات مستهدفة من خلال مواقع إلكترونية
   5. استراتيجية التوزيع و تنظبق على الخدمات سهلة المنال سلع التسوق، والسلع الخاصة
      1. المكثف عرض الخدمة من خلال أكبر قدر من منافذ التوزيع، بهدف تحقيق الانتشار وتغطية سوقية كبيرة
      2. الانتقائي و اختيار عدد محدود من منافذ التوزيع لعرض الخدمة وايصالها إلى الزبائن
      3. والحصري حصر عرض الخدمة وبيعها في منفذ واحد
      4. استراتيجية الموقع المتعدد : فتح منافذ توزيع عديدة مثل الترخيص الذي يقَّدم لسلسلة مطاعم ماكدونالدز
      5. استراتيجية الخدمة المتعددة : مجموعة متنوعة من الخدمات في منفذ توزيعي واحد (مثل شركات التنظيف والصيانة المنزلية الذين يقدمون خدمات عديدة مثل الصيانة، التنظيف، والتعقيم). أهم فوائدها قدرتها على تسريع النمو في المبيعات، والقدرة على كسب عملاء جدد، وخدمة العملاء الحاليين بصورة أفضل
      6. استراتيجية الشرائح المتعددة : شرائح سوقية مثل السينما تقدم خدمة الترفيه من موقع واحد إلى مجموعات مختلفة من المستهلكين
      7. استراتيجيات الهجينة المتعددة : المزج بين ٢ أو أكثر من الاستراتيجيات السابقة، كأن تقوم الشركة بتقديم مجموعة خدمات في عدد كبير من المواقع
2. الإعلان : هو شكل من أشكال الاتصال الغير شخصي المدفوع، بهدف الترويج لمجموعة من الأفكار، السلع، أو الخدمات. ويعتبر من الأدوات الاتصالية المهمة المتاحة لمسوق الخدمة لإقناع العميل بالخدمة واقناعه بشرائها. وهناك مجموعة من الخطوات الرئيسية التي تتخذها إدارة التسويق عند تخطيط وتنفيذ الحملات الإعلانية
   1. تحديد أهداف الإعلان و هي خطوة اساسية في تخطيط و تصميم و تنفيذ اي حملة إعلانية
      1. تعزيز اسم و مكانة االشركة في الأسواق و في أذهان المستهلكين الحاليين و الجدد
      2. تمييزها عن الشركات المنافسة
      3. فهو يساعد في الوصول الرسائل الاتصالية إلى عدد كبير من المستهلكين المحتملين بتكلفة اقل
      4. هناك مجموعة من الأهداف التي لا يستطيع الإعلان بمفرده ان يحققها للشركة المتجة
         1. بيع الخدمة المعلن عنها
         2. توصيل الرسائل الطويلة و المعقدة للمستهلكين
         3. الاجابة عن تساؤلات المستهلكين الجدد
      5. يركز الاعلان على عملية توليد الاهتمام للمستهلك
         1. مرحلة النضج : فيركز على تشجيع المستهلكين المحتملين على الشراء
         2. مراحل المتأخرة : يهدف الإعلان إلى تعزيز و تقوية الاتجاهات الإيجابية نحو الخدمة المعلن عنها
   2. تحديد مخصصات الإعلان وهي من أصعب الخطوات ويرتبط بأهداف الإعلان، طبيعة الخدمة المعلن عنها، والسوق المستهدفة بالإعلان
      1. تحديد الإنفاق الإعلاني كنسبة من المبيعات، بناءا على ما ينفقه المنافسون على الإعلان
      2. المبلغ الذي تستطيع الشركة أن تتحمله
   3. Subtopic 3
   4. قياس فعالية الحملة الإعلانية وهي من الخطوات الضرورية من أجل التأكد من تحقق الأهداف المنشودة، ومعرفة جوانب الخلل لتفاديها في المستقبل. وهناك العديد من الأخطاء الشائعة في الحملات الإعلانية عن الخدمات والتي تفشل في تحقيق الأهداف الشركة المطلوبة
      1. فشل الاعلان في الوصول إلى الجمهور المستهدف من الحملة بصورة فعالة
      2. عدم القدرة على بناء مكانة مميزة للشركة وخدماتها في مواجهة المنافسين
      3. صعوبة فهم الإعلان مليئ بمعلومات كثيرة مما يعقد الرسالة الإعلانية
      4. التركيز على سمات الشركة والتقنيات المرتبطة بعرض الخدمة مع إهمال التركيز على المنافع التي سيحصل عليها المستهلك
   5. نصائح لزيادة فعالية الإعلان عن خدمات التأمين هناك العديد من النصائح مثل استخدام رسالة واضحه الاعتماد على الاتصال الشفهي، الوعد بما يمكن تحقيقها، والتركيز على مرحلة ما بعد الشراء