1. 價值形成的要素
   1. 顧客-價值認知
      1. 效用
      2. 主觀認知
      3. 購買標準
   2. 商品組合-價值傳遞
      1. 載具，傳遞以下組合元素
      2. 主產品
      3. 附屬產品或服務
      4. 品牌
      5. 品質與方便性
      6. 價格與付款方式
      7. 交易的地點與時間
   3. 廠商活動-價值創造
      1. 基本活動
      2. 支援活動
2. 價值核心的策略邏輯
   1. 辨識不同區隔顧客的效用偏好及購買標準
   2. 發展不同的商品組合
   3. 界定本身價值活動
   4. 界定產品市場組合
      1. 較有優勢的營運主力
   5. 選擇價值活動組合
      1. 對客戶的認知價值 有直接關聯的一連串價值活動
      2. 考量效率或專業 找適合的合作廠商經營
3. 差異化：價值的創造
   1. 有效掌握需求缺口
      1. 符號價值-感性消費快速興起
      2. 提出正確問題是關鍵
   2. 尋求獨特差異
      1. 欠缺專屬性時須考慮其成本與效益
      2. 彰顯產品價值
   3. 改變遊戲規則
      1. 夏天的火鍋
   4. 建構不同的價值鏈
      1. 節目由國外製作國內播放
   5. 尋求新的關係
   6. 形成星系價值網
      1. 非單一廠商創造而是由廠商、消費者 和結盟者的參與互動共同創造
      2. 不同產業的合作，如咖啡與書店