1. 第一章 信息化基础知识
   1. 1.1 信息化基础知识
      1. 1.1.1 信息
         1. 1.信息的基本概念
         2. 2.本体论信息概念
         3. 3.认识论信息概念
      2. 1.1.2 信息化
      3. 1.1.3 国家信息化体系要素
         1. 1. 信息技术应用
         2. 2. 信息资源
         3. 3. 信息网络
         4. 4. 信息技术和产业
         5. 5. 信息化人才
         6. 6. 信息化政策法规和标准规范
      4. 1.1.4 国家信息化知道思想,战略方针,战略目标
         1. 1. 指导思想
         2. 2. 战略方针
         3. 3. 战略目标
      5. 1.1.5 我国信息化发展的战略要点
         1. 1. 推进国民经济信息化
         2. 2. 推行电子政务
         3. 3. 建设先进网络文化
         4. 4. 推进社会信息化
         5. 5. 完善综合信息基础设施
         6. 6. 加强信息资源的开发利用
         7. 7. 提高信息产业竞争力
         8. 8. 建设国家信息安全保障体系
         9. 9. 提高国民信息技术应用能力,造就信息化人才队伍
   2. 1.4 商业智能
      1. 1. 商业智能基本概念
      2. 2. 商业智能系统应具有的主要功能
      3. 3. 商业智能的三个层次
      4. 4. 商业智能的软件工具集合
      5. 5. 实施商业智能的步骤
   3. 1.3 企业信息化
      1. 1.3.1 企业信息化概述
         1. 1. 企业信息化内涵
            1. 1）企业信息化结构
            2. 2）企业信息化概念
         2. 2. 企业信息化必须走两化融合之路
         3. 3. 实施企业信息化的意义
         4. 4. 我国企业信息化发展的战略要点
         5. 5. 推进企业信息化的指导思想和原则
            1. 1） 推进企业信息化的指导思想
            2. 2） 推进企业信息化发展过程中应遵循的原则
      2. 1.3.2 企业资源计划
         1. 1. 演进中的企业资源计划系统
            1. 1)20世纪60年代的基本MRP
            2. 2)20世纪70年代的闭环MRP
            3. 3)20世纪80年代的MRP II
            4. 1) MRP II 结构
            5. 2） MRP II 的特点
            6. 4) 20世纪90年代的ERP系统
         2. 2. ERP系统概念及特点
            1. 1) ERP系统概念
            2. 2) ERP系统特点
         3. 3. ERP系统的功能
            1. 1) 财会管理
            2. (1) 会计核算
            3. (2) 财务管理
            4. 2) 生产控制管理
            5. (1) 主生产计划
            6. (2) 物料需求计划
            7. (3) 能力需求计划
            8. (4) 车间控制
            9. (5) 制造标准
            10. 3) 物流管理
            11. (1) 销售管理
            12. (2) 库存管理
            13. (3) 采购管理
            14. 4) 人力资源管理
            15. (1) 人力资源规划的辅助决策
            16. (2) 招聘管理
            17. (3) 工资核算
            18. (4) 工时管理
            19. (5) 差旅核算
      3. 1.3.3 客户关系管理
         1. 1. CRM 概述
            1. 1)企业关系管理
            2. 2)客户关系管理的构成和定义
            3. (1) 客户
            4. (2) 关系
            5. (3) 管理
            6. (4) CRM的概念和定义
         2. 2. CRM 的体系结构
            1. 1) CRM 三角模型
            2. 2) CRM 的结构和功能
            3. (1) CRM 系统的体系结构
            4. (2) CRM系统的功能
         3. 3. CRM应用设计
            1. 1) CRM应用设计基础
            2. (1) 客户数据的有效采集和消费
            3. (2) CRM 应用设计的特点
            4. 2) CRM应用功能的设计
         4. 4. CRM 与数据挖掘
            1. 1) 数据挖掘简述
            2. (1) 数据挖掘的对象
            3. (2) 数据挖掘的任务
            4. 2) 数据挖掘在客户关系管理中的作用
      4. 1.3.4 供应链管理
         1. 1. 供应链管理概述(SCM)
            1. 1) 供应链管理的诞生和发展
            2. (1) 初级萌芽阶段
            3. (2) 形成阶段
            4. (3) 成熟阶段
            5. 2) 供应链的概念与结构
            6. (1) 供应链的概念
            7. (2) 供应链的结构
            8. (3) 供应链的特征
            9. 3) 供应链管理的概念
            10. 4) 供应链管理的分类
            11. (1) 根据供应链管理的对象对应供应链管理进行分类
            12. (2) 根据网络结构特点对供应链管理进行分类
            13. (3) 根据产品类别对供应链管理进行分类
         2. 2. 供应链管理的设计
            1. 1) 供应链系统设计的原则
            2. 2) 供应链系统设计的设计策略和设计步骤
            3. 3) 供应链设计中需要注意的要点
            4. (1) 注意供应链的整体性
            5. (2) 注意供应链具有的相关性
            6. (3) 注意供应链的结构性和有序性
            7. (4) 注意供应链的动态性
            8. (5) 注意供应链具有一定的环境适应性
         3. 3. 敏捷供应链管理
            1. 1) 敏捷供应链的概念
            2. 2) 敏捷供应链的体系结构
      5. 1.3.5 电子商务
         1. 1. 电子商务概念
         2. 2. 电子商务的类型及相关标准
            1. 1) 电子商务的类型
            2. 2) 电子商务的相关标准
         3. 3. 电子商务对国民经济和社会发展的意义和作用
         4. 4. 加快电子商务发展的指导思想和基本原则
         5. 5. 建立和完善电子商务发展的支撑保障体系
         6. 6. 发挥企业的主体作用，大力推进电子商务应用
   4. 1.2 电子政务
      1. 1.2.1 电子政务的概念和内容
         1. 1. 电子政务的概念
         2. 2. 电子政务的内容
      2. 1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则
         1. 1. 电子政务建设的指导思想
         2. 2. 电子政务建设的指导原则
      3. 1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务
         1. 1. 目标
         2. 2. 主要任务
         3. 3. 加快电子政务建设的主要措施
2. 第2章 信息系统服务管理
   1. 2.1 信息系统服务管理体系
      1. 2.1.1 信息系统服务管理的内容
      2. 2.1.2 信息系统服务管理的推进
         1. 1. 实施计算机信息系统集成资质管理制度
            1. 1) 推荐优秀系统集成商
            2. 2) 对信息系统集成企业进行资质认证
         2. 2. 推行项目经理制度
         3. 3. 推行信息系统工程监理制度
            1. 1) 在实施系统集成资质认证制度的基础上推行信息系统工程监理制度
            2. 2) 确定信息系统工程监理管理体系框架
            3. 3) 发布信息系统工程监理资质等级条件
   2. 2.2 信息系统集成资质管理
      1. 2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义
      2. 2.2.2 信息系统集成资质管理办法
         1. 1. 管理原则
         2. 2. 管理体系
         3. 3. 资质评定
      3. 2.2.3 信息系统集成资质等级条件
         1. 1. 综合条件
            1. 1) 注册资金数目
            2. 2) 经济运行状况
            3. 3) 企业信誉度
         2. 2. 业绩
         3. 3. 管理能力
            1. 1) 质量管理体系
            2. 2) 客户服务管理
         4. 4. 技术实力
            1. 1) 业务领域
            2. 2) 软件开发能力
         5. 5. 人才实力
   3. 2.3 信息系统工程监理
      1. 1. 实施信息系统工程监理的意义
      2. 2. 信息系统工程监理的相关概念,工作内容
         1. 1) 相关概念
            1. (1) 信息系统工程
            2. (2) 信息系统工程监理
            3. (3) 信息系统工程监理单位
            4. (4) 信息系统工程监理人员
         2. 2) 监理内容
            1. (1) 四控
            2. (2) 三管
            3. (1) 一协调
      3. 3. 信息系统工程监理事业的发展进程
         1. 1) 我国信息系统工程监理产生的背景
         2. 2) 我国信息系统工程监理的发展过程
      4. 4. 信息系统工程监理与信息系统集成
   4. 2.4 ITIL与 IT服务管理、信息系统审计
      1. 2.4.1 ITIL的概念及其发展
         1. 1. ITIL 的概念及其发展
            1. 1) ITIL 概念
            2. 2) ITIL 的发展
         2. 2. IT 服务管理
            1. 1) IT 服务管理的核心思想
            2. 2) IT 服务管理的基本原理
            3. 3) IT 服务管理的范围
            4. 4) IT服务管理的价值
      2. 2.4.2 信息系统审计
         1. 1. 信息系统审计概念
         2. 2. 信息系统审计产生动因及其发展
            1. 1) 信息系统审计产生动因分析
            2. 2) 信息系统审计在国际上的发展
            3. 3) 信息系统审计在国内的发展
         3. 3. 信息系统审计的理论基础
            1. 1) 传统审计理论
            2. 2) 信息系统管理理论
            3. 3) 行为科学理论
            4. 4) 计算机科学
         4. 4. 信息系统审计的基本业务和依据
            1. 1) 基本业务 P76
            2. 2) 依据
         5. 5. 信息系统审计流程
         6. 6. 基于风险的审计方法
3. 第3章 信息系统集成专业技术知识
   1. 3.1 信息系统集成简述
      1. 1. 信息系统集成概念
      2. 2. 信息系统集成分类
         1. 1) 设备系统集成
         2. 2) 应用系统集成
   2. 3.2 信息系统建设
      1. 3.2.1 信息系统的生命周期
         1. 1. 立项阶段
         2. 2. 开发阶段
         3. 3. 运维阶段
         4. 4. 消亡阶段
      2. 3.2.2 信息系统开发方法
         1. 1. 结构化方法
         2. 2. 原型法
         3. 3. 面向对象方法
   3. 3.3 软件工程
      1. 3.3.1 软件需求分析与定义
      2. 3.3.2 软件设计,测试与维护
         1. 1. 软件设计
         2. 2. 软件测试
         3. 3. 软件维护
      3. 3.3.3 软件复用
      4. 3.3.4 软件质量保证及质量评价
         1. 1. 软件质量保证
            1. 1. 软件质量保证
            2. 2. 验证与确认
            3. 3. 评审与审计
         2. 2. 验证与确认
         3. 3. 评审与审计
      5. 3.3.5 软件配置管理
         1. 1. 软件配置管理过程的管理和计划
         2. 2. 软件配置标识
         3. 3. 软件配置控制
         4. 4. 软件配置状态记录
         5. 5. 软件配置审计
         6. 6. 软件发布管理和交付
      6. 3.3.6 软件开发环境
         1. 1. 软件需求工具
         2. 2. 软件设计工具
         3. 3. 软件构造工具
         4. 4. 软件测试工具
         5. 5. 软件配置管理工具
         6. 6. 软件工程过程工具
         7. 7. 软件维护工具
         8. 8. 软件工程过程工具
         9. 9. 软件质量工具
      7. 3.3.7 软件过程管理
         1. 1. 启动和范围定义
         2. 2. 软件爱你项目计划
         3. 3. 软件项目实施
         4. 4. 评审和评价
         5. 5. 关闭
         6. 6. 软件工程度量
   4. 3.4 面向对象系统分析与设计
      1. 3.4.1 面向对象的基本概念
         1. 1. 对象
         2. 2. 类
         3. 3. 类和对象的关系
         4. 4. 抽象
         5. 5. 封装
         6. 6. 继承
         7. 7. 多态
         8. 8. 接口
         9. 9. 消息
         10. 10. 组件
         11. 11. 模式
         12. 12. 复用
      2. 3.4.2 可视化建模与统一建模语言
         1. 1. 统一建模语言
            1. 1) 统一建模语言的概念
            2. 2) 统一建模语言的特征
            3. 3) UML 的发展历史
         2. 2. UML的设计目标
         3. 3. UML视图
      3. 3.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践--RUP
      4. 3.4.4 面向对象系统分析
         1. 1. 面向对象的分析模型
         2. 2. 面向对象的分析方法
         3. 3. 面向对象的分析步骤
      5. 3.4.5 面向对象系统设计
         1. 1. 用例设计
         2. 2. 类设计
         3. 3. 子系统设计
   5. 3.5 软件架构
      1. 3.5.1 软件架构定义
      2. 3.5.2 典型架构
         1. 1. 管道/过滤器模式
         2. 2. 面向对象模式
         3. 3. 事件驱动模式
         4. 4. 分层模式
         5. 5. 知识库模式
         6. 6. 客户机/服务器模式
      3. 3.5.3 软件架构设计方法
      4. 3.5.4 软件架构分析与评估
      5. 3.5.5 软件中间件
         1. 1. 中间件简述
         2. 2. 几种主要的中间件
            1. 1) 数据库访问中间件
            2. 2) 远程过程调用
            3. 3) 面向消息中间件
            4. 4) 分布式对象中间件
            5. 5) 事物中间件
   6. 3.6 典型应用集成技术
      1. 3.6.1 数据库与数据仓库技术
      2. 3.6.2 Web Services 技术
      3. 3.6.3 J2EE 架构, .NET架构
      4. 3.6.4 工作流技术
      5. 3.6.5 构件及其在系统集成项目中的重要性
      6. 3.6.6 常用构件标准
         1. 1. COM/DCOM/COM+
         2. 2. CORBA
         3. 3. EJB
   7. 3.7 计算机网络知识
      1. 3.7.1 网络技术标准与协议
         1. 1. NETBEUI
         2. 2. IPX/SPX
         3. 3. TCP/IP
      2. 3.7.2 Internet技术及应用
      3. 3.7.3 网络分类
         1. 1. 按照分布范围分类
         2. 2. 按网络拓扑结构分类
      4. 3.7.4 网络管理
         1. 1. 网络设备的管理
         2. 2. 服务器的管理
         3. 3. 资源的管理
         4. 4. 用户的管理
      5. 3.7.5 网络服务器
         1. 1. 文件服务器
         2. 2. 数据库服务器
         3. 3. Internet/Intranet 服务器
         4. 4. 应用服务器
      6. 3.7.6 网络交换技术
         1. 1. 电路交换技术
         2. 2. 分组交换技术
         3. 3. 报文交换技术
         4. 4. ATM 技术
         5. 5. IP电话技术
         6. 6. 软交换技术
      7. 3.7.7 网络存储技术
         1. 1. 网络存储技术沿革
         2. 2. 网络存储方式
      8. 3.7.8 无线网络技术，光网络技术
         1. 1. 无线网络技术
         2. 2. 光网络技术
      9. 3.7.9 网络接入技术
         1. 1. 网络接入概念
         2. 2. 网络接入方式
      10. 3.7.10 综合布线，机房工程
          1. 1. 综合布线
             1. 1) 综合布线系统概念及相关标准
             2. 2) 综合布线系统的范围
             3. 3) 综合布线系统的适用场合和服务对象
          2. 2. 机房工程
             1. 1) 机房工程概念及要求
             2. 2) 机房工程设计原则
      11. 3.7.11 网络规划，设计及实施原则
          1. 1. 网络规划原则
          2. 2. 设计及实施原则
4. 第4章 项目管理一般知识
   1. 4.1 什么是项目
      1. 4.1.1 项目的定义
      2. 4.1.2 项目目标
         1. 1. 项目目标的概念
         2. 2. 项目目标的特征
            1. 1) 项目的目标有不同的优先级
            2. 2) 项目目标具有层次性
      3. 4.1.3 项目的特点
         1. 1. 临时性
         2. 2. 独特性
         3. 3. 渐进明细
      4. 4.1.4 信息系统集成项目的特点
      5. 4.1.5 项目与日常运营
      6. 4.1.6 项目的战略
      7. 4.1.7 项目管理的定义及其知识范围
      8. 4.1.8 项目管理需要的专业知识和技术
         1. 1. 项目管理知识体系
         2. 2. 应用领域的知识,标准和规定
         3. 3. 理解项目环境
         4. 4. 一般的管理知识和技能
         5. 5. 软技能
         6. 6. 经验,知识,工具和技术
      9. 4.1.9 项目管理科学的产生和发展
         1. 1. 项目管理学科的产生
         2. 2. IPMA和 PMI
         3. 3. 项目管理学科的发展方向
         4. 4. 项目管理在中国
            1. 1) 项目管理在中国的起步
            2. 2) 信息产业部大力推进信息系统项目管理
            3. 3) 我国政府的相关管理规定
      10. 4.1.10 项目经理应该具备的技能和素质
          1. 1. 对项目经理的一般要求
          2. 2. 怎样做好一个优秀的项目经理
      11. 4.1.11 项目干系人
      12. 4.1.12 项目管理系统
   2. 4.2 项目的组织方式
      1. 4.2.1 组织体系
      2. 4.2.2 组织的文化与风格
      3. 4.2.3 组织结构
         1. 1. 职能型组织
         2. 2. 项目型组织
         3. 3. 矩阵型组织
         4. 4. 复合型组织
      4. 4.2.4 PMO在组织结构中的作用
   3. 4.3 项目的生命周期
      1. 4.3.1 项目生命周期的特征
      2. 4.3.2 项目阶段的特征
      3. 4.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系
   4. 4.4 典型的信息系统项目的生命周期
      1. 1. 瀑布模型
      2. 2. V 模型
      3. 3. 原型化模型
      4. 4. 螺旋模型
      5. 5. 迭代模型
   5. 4.5 单个项目的管理过程
      1. 4.5.1 项目过程
      2. 4.5.2 项目管理过程组
         1. 1. 启动过程组
         2. 2. 计划过程组
         3. 3. 执行过程组
         4. 4. 监督和控制过程组
         5. 5. 收尾过程组
         6. 6. 过程的交互
      3. 4.5.3 项目管理过程图示
   6. 4.6 项目管理高级话题
      1. 4.6.1 大型项目和大型项目管理
      2. 4.6.2 项目组合和项目组合管理
      3. 4.6.3 子项目
5. 第5章 立项管理
   1. 5.1 立项管理内容
      1. 5.1.1 需求分析
         1. 1. 需求分析概念
         2. 2. 需求分析工作的特点
            1. 1) 用户与开发人员之间存在沟通方面的困难
            2. 2) 用户的需求是动态变化的
            3. 3) 生命周期中不同阶段系统变更的代价呈线性增长
      2. 5.1.2 项目建议书
         1. 1. 项目建议书概念
         2. 2. 项目建议书内容
      3. 5.1.3 项目可行性研究报告
         1. 1. 投资必要性
         2. 2. 技术的可行性
         3. 3. 财务可行性
         4. 4. 组织可行性
         5. 5. 经济可行性
         6. 6. 社会可行性
         7. 7. 风险因素及对策
   2. 5.2 建设方的立项管理
      1. 5.2.1 立项申请书(项目建设书)的编写,申报和审批
         1. 1. 项目建议书的主要内容
         2. 2. 项目建议书的编写
         3. 3. 项目建议书的申报
            1. 1) 市属单位项目申报
            2. 2) 区县属单位申报项目
            3. 3) 合建项目
         4. 4. 项目建议书的审批
            1. (1) 大中型基本建设项目,限额以上更新改造项目
            2. (2) 小型基本建设项目,限额以下更新改造项目
         5. 5. 项目建议书批准后的主要工作
      2. 5.2.2 项目的可行性研究
         1. 1. 初步可行性研究
            1. (1) 初步可行性研究的目的
            2. (2) 初步可行性研究的主要内容
            3. (3) 初步可行性研究的结果及作用
         2. 2. 详细可行性研究
            1. (1) 详细可行性研究的方法
            2. (2) 详细可行性研究的内容
         3. 3. 项目论证
            1. 1) 项目论证概念
            2. 2) 项目论证的作用
            3. 3) 项目论证的原则
            4. (1) 合规
            5. (2) 政策,技术,经济相结合
            6. (3) 重视数据资料
            7. (4) 要加强科学的预算工作
            8. (5) 微观经济效果与宏观经济效果相结合的原则
            9. (6) 近期经济效果与远期经济效果相结合
            10. (7) 定性分析与定量分析相结合
            11. 4) 项目论证的内容
            12. (1) 项目财务评价
            13. (2) 项目国民经济评价
            14. (3) 项目环境影响评价
            15. (4) 项目社会影响评价
         4. 4. 项目评估
            1. 1) 项目评估的定义
            2. 2) 项目评估的特征
            3. 3) 项目评估的原则
            4. 4) 项目评估的内容
            5. 5) 项目评估的程序
            6. 6) 项目评估的方法
         5. 5. 项目可行性研究报告的编写,提交和获得批准
      3. 5.2.3 项目招标
         1. 1. 招标
            1. 1) 招标相关概念
            2. 2) 招标程序
            3. 3) 编制招标文件
            4. 4) 制定招标评分标准
            5. (1) 以客观事实为依据
            6. (2) 严格控制自由裁量权
            7. (3) 得分应能明显分出高低
            8. (4) 执行国家规定，体现国家政策
            9. (5) 评分标准应便于评审
            10. (6) 细则横向比较
         2. 2. 投标
            1. 1) 投标基本概念
            2. 2) 投标活动流程
         3. 3. 评标
         4. 4. 选定项目承建方
   3. 5.3 承建方的立项管理
      1. 5.3.1 项目识别
         1. 1. 从政策导向中寻找项目机会
         2. 2. 从市场需求中寻找项目机会
         3. 3. 从技术发展中寻找项目机会
      2. 5.3.2 项目论证
         1. 1. 承建方技术可行性分析
         2. 2. 承建方人力及其他资源配置能力可行性分析
         3. 3. 项目财务可行性分析
         4. 4. 项目风险分析
         5. 5. 对可能的其他投标者的相关情况分析
      3. 5.3.3 投标
         1. 1. 获取招标文件
         2. 2. 编写投标文件
         3. 3. 参加投标活动
         4. 4. 常见投标注意要点
   4. 5.4 签订合同
      1. 5.4.1 合同谈判
      2. 5.4.2 签订合同
6. 第6章 项目整体管理
   1. 6.1 项目整体管理的主要活动和流程
   2. 6.2 项目启动
      1. 6.2.1 项目章程的作用和内容
      2. 6.2.2 项目启动的依据
         1. 1. 合同
         2. 2. 项目工作说明书
         3. 3. 环境的和组织的因素
         4. 4. 组织过程资产
      3. 6.2.3 项目启动的方法,技术和工具
         1. 1. 项目管理方法
         2. 2. 项目管理信息系统
         3. 3. 专家判断
      4. 6.2.4 项目启动过程的成果
         1. 项目章程
   3. 6.3 编制项目范围说明书(初步)
      1. 6.3.1 制定项目范围说明书(初步)的技术和工具
         1. 1. 项目管理方法论
         2. 2. 项目管理信息系统
         3. 3. 专家判断
      2. 6.3.2 制定项目范围说明书(初步)的输入和输出
         1. 1. 制定项目范围说明书(初步的输入
         2. 2. 制定项目范围说明书(初步)的输出
   4. 6.4 制定项目管理计划
      1. 6.4.1 项目管理计划的含义,作用和内容
      2. 6.4.2 项目计划编制工作说遵循的基本原则
         1. 1. 目标的统一管理
         2. 2. 方案的统一管理
         3. 3. 过程的统一管理
         4. 4. 技术工作与管理工作的统一协调
         5. 5. 计划的统一管理
         6. 6. 人员资源的统一管理
         7. 7. 各干系人的参与
         8. 8. 逐步精确
      3. 6.4.3 项目计划编制工作流程
      4. 6.4.4 制定项目管理计划的主要方法
         1. 1. 项目管理方法论
         2. 2. 项目管理信息系统
         3. 3. 专家判断
      5. 6.4.5 制定项目管理计划的输入,输出
         1. 1. 制定项目管理计划的输入
         2. 2. 制定项目管理计划的输出
   5. 6.5 指导和管理项目执行
      1. 6.5.1 指导和管理项目执行的方法
         1. 1. 项目管理方法论
         2. 2. 项目管理信息系统
      2. 6.5.2 知道和管理项目执行的输入,输出
         1. 1. 指导和管理项目执行的输入
         2. 2. 指导和管理项目执行的输出
   6. 6.6 监督和控制项目
      1. 6.6.1 监督和控制项目的方法
         1. 1. 项目管理方法论
         2. 2. 项目管理信息系统
         3. 3. 挣值管理
         4. 4. 专家判断
      2. 6.6.2 监督和控制项目的输入,输出
         1. 1. 监督和控制项目的输入
         2. 2. 监督和控制项目的输出
   7. 6.7 整体变更控制
      1. 6.7.1 整体变更控制方法
         1. 1. 项目管理方法论
            1. 1) 局部变更与整体变更的关系
            2. 2) 变更控制流程
         2. 2. 项目管理信息系统
         3. 3. 专家判断
      2. 6.7.2 整体变更控制的输入，输出
   8. 6.8 项目收尾
      1. 6.8.1 管理收尾和合同收尾
         1. 1. 管理收尾
         2. 2. 合同收尾
      2. 6.8.2 项目收尾的方法
         1. 1. 项目管理方法论
         2. 2. 项目管理信息系统
         3. 3. 专家判断
      3. 6.8.3 项目收尾的输入，输出
         1. 1. 项目收尾的输入
         2. 2. 项目收尾的输出
7. 第7章 项目范围管理
   1. 7.1 产品范围与项目范围
   2. 7.2 编制范围管理计划
      1. 7.2.1 编制范围管理计划的工具和技术
         1. 1. 专家判断
         2. 2. 模板,表格和标准
      2. 7.2.2 编制范围管理计划的输入,输出
         1. 1. 输入
         2. 2. 输出
   3. 7.3 范围定义
      1. 7.3.1 范围定义的工具和技术
         1. 1. 产品分析
         2. 2. 识别出多个可选的方案
         3. 3. 专家判断法
      2. 7.3.2 范围定义的输入,输出
         1. 1. 输入
         2. 2. 输出
   4. 7.4 创建工作分解结构
      1. 7.4.1 项目工作结构分解的目的和意义
      2. 7.4.2 WBS的表示形式
         1. 1. 分级的树型结构
         2. 2. 列表形式
      3. 7.4.3 创建WBS的工具和技术
         1. 1. 分解
         2. 2. 工作分解结构模板
         3. 3. WBS中工作包的格式
         4. 4. 滚动波式计划
      4. 7.4.4 创建WBS的输入,输出
         1. 1. 输入
         2. 2. 输出
      5. 7.4.5 范围基准
   5. 7.5 范围确认
      1. 7.5.1 范围确认的工具和技术
      2. 7.5.2 范围确认的输入，输出
         1. 1. 输入
         2. 2. 输出
   6. 7.6 范围控制
      1. 7.6.1 范围控制的工具和技术
         1. 1. 偏差分析
         2. 2. 重新制定计划
         3. 3. 变更控制系统和变更控制委员会
         4. 4. 配置管理系统
      2. 7.6.2 范围控制的输入，输出
         1. 1. 输入
         2. 2. 输出
8. 第8章 项目进度管理
   1. 8.1 项目进度管理概述
      1. 1. 何谓项目管理
      2. 2. 项目进度管理涉及的主要过程
      3. 3. 项目进度管理计划
   2. 8.2 活动定义
      1. 8.2.1 活动定义与工作分解结构关系
      2. 8.2.2 里程碑
         1. 1. 检查点
         2. 2. 里程碑
         3. 3. 基线
      3. 8.2.3 活动定义的输入
         1. 1. 事业环境因素
         2. 2. 组织过程资产
         3. 3. 项目范围说明书
         4. 4. 工作分解结构
      4. 8.2.4 活动定义的输出
         1. 1. 活动清单
         2. 2. 活动属性
         3. 3. 里程碑清单
         4. 4. 请求变更
      5. 8.2.5 活动定义所采用的主要方法和技术
         1. 1. 分解
         2. 2. 模板
         3. 3. 滚动式规划
         4. 4. 专家判断
         5. 5. 规划组成部分
            1. (1) 控制账户
            2. (2) 规划组合
   3. 8.3 活动排序
      1. 8.3.1 活动排序的输入
         1. 1. 项目范围说明书
         2. 2. 活动清单
         3. 3. 活动属性
         4. 4. 里程碑清单
         5. 5. 批准的变更请求
      2. 8.3.2 活动排序所采用的主要方法和技术
         1. 1. 前导图法
         2. 2. 箭线图法
         3. 3. 计划网络模板
         4. 4. 确定依赖关系
            1. (1) 强制性依赖关系
            2. (2) 可斟酌处理的以来关系
            3. (3) 外部依赖关系
         5. 5. 利用时间提前量与滞后量
      3. 8.3.3 活动排序的输出
         1. 1. 项目进度网络图
         2. 2. 活动清单(更新)
         3. 3. 活动属性(更新)
         4. 4. 请求的变更
   4. 8.4 活动资源估算
      1. 8.4.1 活动资源估算所遵循的基本原则
      2. 8.4.2 活动资源估算所采用的主要方法和技术
         1. 1. 专家判断
         2. 2. 多方案分析
         3. 3. 出版的估算数据
         4. 4. 项目管理软件
         5. 5. 自下而上估算
      3. 8.4.3 活动资源估算的输入
         1. 1. 事业环境因素
         2. 2. 组织过程资产
         3. 3. 活动清单
         4. 4. 活动属性
         5. 5. 资源可利用情况
         6. 6. 项目管理计划
      4. 8.4.4 活动资源估算的输出
         1. 1. 活动资源要求
         2. 2. 活动属性
         3. 3. 资源分解结构
         4. 4. 资源日历
         5. 5. 请求的变更
   5. 8.5 活动历时估算
      1. 8.5.1 活动历时估算内涵
      2. 8.5.2 活动历时估算所采用的主要方法和技术
         1. 1. 专家判断
         2. 2. 类比估算
         3. 3. 参数估算
         4. 4. 三点估算
         5. 5. 后备分析
      3. 8.5.3 活动历时估算的输入
         1. 1. 事业环境因素
         2. 2. 组织过程资产
         3. 3. 项目范围说明书
         4. 4. 活动清单
         5. 5. 活动属性
         6. 6. 活动资源要求
         7. 7. 资源日历
         8. 8. 项目管理计划
            1. (1) 风险登记册
            2. (2) 活动费用估算
      4. 8.5.4 活动历时估算的输出
         1. 1. 活动历时估算
         2. 2. 活动属性
   6. 8.6 制定进度计划
      1. 8.6.1 进度计划编制工作所包括的主要内容
      2. 8.6.2 制定进度计划所采用的主要技术和工具
         1. 1. 进度网络分析
         2. 2. 关键路径法
         3. 3. 进度压缩
         4. 4. 假设情景分析
         5. 5. 资源平衡
         6. 6. 关键链法
         7. 7. 项目管理软件
         8. 8. 应用日历
         9. 9. 调整时间提前与滞后量
         10. 10. 进度模型
      3. 8.6.3 制定进度计划的输入
         1. 1. 组织过程资产
         2. 2. 项目范围说明书
         3. 3. 活动清单
         4. 4. 活动清单属性
         5. 5. 项目进度网络图
         6. 6. 活动资源与要求
         7. 7. 资源日历
         8. 8. 活动历时估算
         9. 9. 项目管理计划
      4. 8.6.4 制定进度计划的输出
         1. 1. 项目进度表
         2. 2. 进度模型数据
         3. 3. 进度基准
         4. 4. 资源要求（更新）
         5. 5. 活动属性（更新）
         6. 6. 项目日历（更新）
         7. 7. 请求的变更
         8. 8. 项目管理计划（更新）
         9. 9. 进度管理计划（更新）
   7. 8.7 项目进度控制
      1. 8.7.1 项目进度控制概念及内容
      2. 8.7.2 项目进度控制的主要技术和工具
         1. 1. 进度报告
         2. 2. 进度变更控制系统
         3. 3. 绩效衡量
         4. 4. 项目管理软件
         5. 5. 偏差分析
         6. 6. 进度表交横道图
         7. 7. 资源平衡
         8. 8. 角色条件情景分析
         9. 9. 进度压缩
         10. 10. 制定进度的工具
      3. 8.7.3 项目进度控制的输入
         1. 1. 进度管理计划
         2. 2. 进度基准
         3. 3. 绩效报告
         4. 4. 批准的变更请求
      4. 8.7.4 项目进度控制的输出
         1. 1. 进度模型数据（更新）
         2. 2. 进度基准（更新）
         3. 3. 绩效衡量
         4. 4. 请求的变更
         5. 5. 推荐的纠正措施
         6. 6. 组织过程资产（更新）
         7. 7. 活动清单（更新）
         8. 8. 活动清单属性（更新）
         9. 9. 项目管理计划（更新）
9. 第9章 项目成本管理
   1. 9.1 项目成本管理概述
      1. 9.1.1 有关成本与成本管理的概念
         1. 1. 什么是成本
         2. 2. 什么是项目成本管理
         3. 3. 项目成本失控原因
      2. 9.1.2 相关术语
         1. 1. 产品的全生命周期成本
         2. 2. 成本的类型
         3. 3. 管理储备
         4. 4. 成本基准
         5. 5. 学习曲线理论
   2. 9.2 制定项目成本管理计划
   3. 9.3 项目成本估算
      1. 9.3.1 项目成本估算的主要相关因素
      2. 9.3.2 项目成本估算的主要步骤
         1. (1) 识别并分析成本的构成科目
         2. (2) 根据已识别的项目成本构成科目,估算每一科目的成本大小
         3. (3) 分析成本估算结果,找出各种可以互相替代的成本,协调各种成本之间的比例关系
      3. 9.3.3 成本估算的输入,输出
         1. 1. 成本估算的输入
            1. (1) 事业环境因素
            2. (2) 组织过程资产
            3. (3) 工作分解结构
            4. (4) 工作分解结构词汇表
            5. (5) 项目范围说明书
            6. (6) 项目管理计划
         2. 2. 成本估算的输出
            1. (1) 活动成本估算
            2. (2) 活动成本估算的支持性细节
            3. (3) 请求的变更
            4. (4) 成本管理计划(更新)
      4. 9.3.4 成本估算的工具和技术
         1. 1. 类比估算
         2. 2. 确定资源费率
         3. 3. 自上而下估算
         4. 4. 参数估算
         5. 5. 项目管理软件
         6. 6. 供货商投标分析
         7. 7. 准备金分析
         8. 8. 质量成本
   4. 9.4 项目成本预算
      1. 9.4.1 项目成本预算及作用
      2. 9.4.2 项目成本预算的基本概念
         1. 1. 项目成本预算的特征
         2. 2. 编制项目成本预算应遵循的原则
         3. 3. 制定项目成本预算说经过的步骤
      3. 9.4.3 项目成本预算的输入，输出
         1. 1. 项目成本预算的输入
            1. (1) 项目范围说明书
            2. (2) 工作分解结构
            3. (3) 工作分解结构词汇表
            4. (4) 活动成本估算
            5. (5) 活动成本估算支持性细节
            6. (6) 项目进度计划
            7. (7) 资源日历
            8. (8) 合同
            9. (9) 成本管理计划
         2. 2. 项目成本预算的输出
            1. (1) 成本基准
            2. (2) 项目资金需求
            3. (3) 成本管理计划(更新)
            4. (4) 请求的变更
      4. 9.4.4 项目成本预算的工具与技术
         1. 1. 成本汇总
         2. 2. 准备金分析
         3. 3. 参数估算
         4. 4. 资金限制平衡
   5. 9.5 项目成本控制
      1. 9.5.1 项目成本控制的主要内容
      2. 9.5.2 成本控制的输入,输出
         1. 1. 成本控制的输入
            1. (1) 成本基准
            2. (2) 项目资金需求
            3. (3) 绩效报告
            4. (4) 工作绩效信息
            5. (5) 批准的变更请求
            6. (6) 项目管理计划
         2. 2. 成本控制的输出
            1. (1) 成本估算(更新)
            2. (2) 成本基准(更新)
            3. (3) 绩效衡量
            4. (4) 完工预测
            5. (5) 请求的变更
            6. (6) 推荐的纠正措施
            7. (7) 组织过程资产(更新)
            8. (8) 项目管理计划(更新)
      3. 9.5.3 成本控制的工具与技术
         1. 1. 成本变更控制系统
         2. 2. 绩效衡量分析
         3. 3. 预测技术
         4. 4. 项目绩效审核
         5. 5. 项目管理软件
         6. 6. 偏差管理
10. 第10章 项目质量管理
    1. 10.1 质量管理基础
       1. 10.1.1 质量管理相关概念
          1. 1. 质量概念
          2. 1. 质量管理概念
          3. 3. 质量保证的概念
          4. 4. 质量控制的概念
       2. 10.1.2 质量管理基本原则和目标
          1. 1. 质量管理基本原则
          2. 2. 项目质量管理的目标
       3. 10.1.3 质量管理主要活动和流程
          1. 1. 质量管理主要活动
          2. 2. 质量管理流程
       4. 10.1.4 国际质量标准
          1. 1. ISO 9000 系列
          2. 2. 全面质量管理
          3. 3. 六西格玛
       5. 10.1.5 软件过程改进与能力成熟度模型
          1. 1. CMM/CMMI
          2. 2. SJT11234/SJT11235
    2. 10.2 制定项目质量计划
       1. 10.2.1 制定项目质量管理计划包含的主要活动
          1. 1. 收集资料
          2. 2. 编制项目分质量计划
          3. 3. 学会使用工具和技术
          4. 4. 形成项目质量计划书
       2. 10.2.2 制定项目质量计划所采用的主要方法，技术和工具
          1. 1. 效益/成本分析
          2. 2. 基准比较
          3. 3. 流程图
          4. 4. 试验设计
          5. 5. 质量成本分析
          6. 6. 质量功能展开
          7. 7. 过程决策程序图法
       3. 10.2.3 制定项目质量计划工作的输入，输出
          1. 1. 输入
             1. (1) 质量方针
             2. (2) 范围说明书
             3. (3) 产品描述
             4. (4) 标准与规则
             5. (5) 其他过程的输入
          2. 2. 输出
             1. (1) 质量管理计划
             2. (2) 质量测量指标
             3. (3) 质量检查表
             4. (4) 过程改进计划
             5. (5) 项目管理计划
    3. 10.3 项目质量保证
       1. 10.3.1 项目质量保证活动
          1. 1. 产品，系统，服务的质量保证
          2. 2. 管理过程的质量保证
       2. 10.3.2 项目质量保证的技术，方法
          1. 1. 项目质量管理通用方法
          2. 2. 过程分析
          3. 3. 项目质量审计
       3. 10.3.3 项目质量保证工作的输入，输出
          1. 1. 输入
          2. 2. 输出
    4. 10.4 项目质量控制
       1. 10.4.1 项目质量控制概述
          1. 1. 项目质量控制的含义
          2. 2. 项目质量控制的内容
          3. 3. 项目质量控制过程的基本步骤
       2. 10.4.2 项目质量控制的方法,技术和工具
          1. 1. 测试
          2. 2. 检查
          3. 3. 统计抽样
          4. 4. 六西格玛
          5. 5. 因果图
          6. 6. 流程图
          7. 7. 直方图
          8. 8. 检查表
          9. 9. 散点图
          10. 10. 排列图
          11. 11. 控制图
          12. 12. 相互关系图
          13. 13. 亲和图
          14. 14. 树状图
          15. 15. 矩阵图
          16. 16. 优先矩阵图
          17. 17. 过程决策程序图
          18. 18. 活动网络图
       3. 10.4.3 项目质量控制的输入,输出
          1. 1. 输入
          2. 2. 输出
11. 第11章 项目人力资源管理
    1. 11.1 项目人力资源管理的定义及相关概念
       1. 11.1.1 项目人力资源管理及其过程定义
          1. 1. 项目人力资源管理
          2. 2. 项目人力资源管理的过程
       2. 11.1.2 项目人力资源管理有关概念
    2. 11.2 项目人力资源计划编制
       1. 11.2.1 项目组织结构图
          1. 1. 组织结构图和职位描述
          2. 2. 人力资源模板
          3. 3. 非正式的人际网络
       2. 11.2.2 人员配备管理计划的作用和内容
       3. 11.2.3 项目人力资源计划编制的输入
          1. 1. 活动资源估计
          2. 2. 环境和组织因素
          3. 3. 组织过程资产
          4. 4. 项目管理计划
       4. 11.2.4 项目人力资源计划编制的输出
          1. 1. 项目人力资源计划
             1. (1) 角色和职责的分配
             2. (2) 项目的组织结构图
             3. (3) 人员配备管理计划
    3. 11.3 项目团队组织建设
       1. 11.3.1 组建项目团队
          1. 1. 获取人力资源的依据
          2. 2. 组建项目团队的工具和技术
          3. 3. 组建项目团队的输出
       2. 11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
          1. 1. 激励理论
             1. (1) 马斯洛需求层次理论
             2. (2) 双因素理论
             3. (3) 期望理论
          2. 2. X 理论 Y 理论
          3. 3. 领导与管理
          4. 4. 影响和能力
       3. 11.3.3 项目团队建设
          1. 1. 项目团队建设的主要目标
          2. 2. 成功的项目团队特点
          3. 3. 项目团队建设的5个阶段
             1. (1) 形成阶段
             2. (2) 震荡阶段
             3. (3) 规范阶段
             4. (4) 发挥阶段
             5. (5) 结束阶段
          4. 4. 项目团队建设活动的可能形式和应用
             1. (1) 通用管理技能
             2. (2) 培训
             3. (3) 团队建设活动
             4. (4) 基本规则
             5. (5) 集中办公
             6. (6) 奖励与表彰
          5. 5. 项目团队绩效评估的主要内容和作用
    4. 11.4 项目团队管理
       1. 11.4.1 项目团队管理的含义和内容
       2. 11.4.2 项目团队管理的方法
          1. 1. 观察和交流
          2. 2. 项目绩效评估
          3. 3. 问题清单
       3. 11.4.3 冲突管理
          1. 1. 认识冲突
          2. 2. 冲突的根源
          3. 3. 关于冲突的解决
       4. 11.4.4 项目团队管理的输入，输出
          1. 1. 项目团队管理的输入
          2. 2. 项目团队管理的输出
12. 第22章 职业道德规范
    1. 引言
    2. 22.1 基本概念
       1. 1. 道德
       2. 2. 职业道德
    3. 22.2 项目管理工程师职业道德规范
    4. 22.3 项目管理工程师岗位职责
       1. 1. 项目管理工程师的职责
       2. 2. 项目管理工程师的权利
    5. 22.4 项目管理工程师对项目团队的责任
13. 第21章 法律法规和标准规范
    1. 21.1 法和法律
    2. 21.2 法律体系
       1. 1. 宪法及宪法相关法
       2. 2. 民法商法
       3. 3. 行政法
       4. 4. 经济法
       5. 5. 社会法
       6. 6. 刑法
       7. 7. 诉讼与非诉讼程序法
    3. 21.3 大陆法系与英美法系
       1. 21.3.1 大陆法系
       2. 21.3.2 英美法系
       3. 21.3.3 大陆法系与英美法系的区别
    4. 21.4 诉讼时效
       1. 21.4.1 民事诉讼时效
       2. 21.4.2 刑事追诉时效
       3. 21.4.3 新增诉讼时效
          1. 1. 普通诉讼时效
          2. 2. 特殊诉讼时效
          3. 3. 最长诉讼时效
    5. 21.5 标准和标准化常识
       1. 21.5.1 什么是标准
       2. 21.5.2 什么是标准化
       3. 21.5.3 我国标准的级别
       4. 21.5.4 我国各级标准的制定以及标准的有效期
       5. 21.5.5 标准种类
          1. 1. 按行业分类
          2. 2. 按标准性质分类
          3. 3. 按标准的功能分类
       6. 21.5.6 我国标准的代号和名称
          1. 1. 标准名称的构成
       7. 21.5.7 我国的强制性标准和推荐性标准
          1. 1. 强制性标准
          2. 2. 推荐性标准
       8. 21.5.8 指导性标准
       9. 21.5.9 国际标准
       10. 21.5.10 地区标准
       11. 21.5.11 地方标准和行业标准
       12. 21.5.12 技术标准
       13. 21.5.13 基础标准
    6. 21.6 系统集成项目管理工作中常用的法律，技术标准和规范
       1. 21.6.1 法律法规
          1. 1. 合同法
          2. 2. 招标投标法
          3. 3. 著作权法
          4. 4. 政府采购法
       2. 21.6.2 标准
          1. 1. 基础标准
          2. 2. 开发标准
          3. 3. 文档标准
          4. 4. 管理标准
       3. 21.6.3 系统集成行业设计的其他标准
          1. 1. 机房建设标准
          2. 2. 综合布线标准
       4. 21.6.4 规范
          1. 1. 《计算机信息系统集成资质管理办法》
          2. 2. 《计算机信息系统集成项目经理资质管理办法》
14. 第20章 知识产权管理
    1. 20.1 知识产权概念及知识产权管理
    2. 20.2 知识产权管理相关法律法规
    3. 20.3 知识产权管理工作的范围和内容
       1. 20.3.1 著作权及邻接权
          1. 1. 著作权的主体
          2. 2. 著作权的内容
          3. 3. 著作权的客体
          4. 4. 邻接权
       2. 20.3.2 专利权
          1. 1. 专利权主体
          2. 2. 专利权的内容
          3. 3. 专利权的保护
       3. 20.3.3 商标权
          1. 1. 商标的概念
          2. 2. 商标权的内容
          3. 3. 商标权的保护
    4. 20.4 知识产权保护
       1. 1. 国民待遇原则
       2. 2. 最惠国待遇原则
       3. 3. 透明度原则
       4. 4. 独立保护原则
       5. 5. 自动保护原则
       6. 6. 优先权原则
    5. 20.5 知识产权管理要项
       1. 1. 权利客体是一种无体财产
       2. 2. 权利具有地域性
       3. 3. 权利具有时间性
    6. 20.6 知识产权的滥用
       1. 20.6.1 专利权滥用是知识产权滥用最典型的违法形式
       2. 20.6.2 知识产权滥用是跨国公司垄断市场竞争的重要策略
15. 第19章 项目收尾管理
    1. 19.1 项目收尾的内容
       1. 19.1.1 项目验收
          1. 1. 系统测试
          2. 2. 系统的试运行
          3. 3. 系统的文档验收
          4. 4. 项目的最终验收报告
       2. 19.1.2 项目总结
          1. 1. 项目总结的意义
          2. 2. 项目总结会的准备工作
          3. 3. 项目总结会
       3. 19.1.3 项目评估和审计
          1. 1. 项目评估
          2. 2. 项目审计
    2. 19.2 对信息系统的后续工作的支持
       1. 19.2.1 软件项目的后续工作
          1. 1.软件BUG的修改
          2. 2. 软件升级
          3. 3. 后续技术支持
       2. 19.2.2 系统集成项目的后续工作
          1. 1. 信息系统日常维护工作
          2. 2. 硬件产品的更新
          3. 3. 信息系统的新需求
    3. 19.3 项目团队人员转移
       1. 19.3.1 项目团队人员的转移
       2. 19.3.2 项目转移人员的业绩评定
       3. 19.3.3 项目团队成员的表彰
16. 第18章 项目风险管理
    1. 自由主题
    2. 18.1 风险和风险管理
       1. 18.1.1 风险的含义及其特征
          1. 1. 风险的含义
          2. 2. 风险的特征
          3. 3. 风险的影响
       2. 18.1.2 风险管理的含义
       3. 18.1.3 风险管理的主要活动和流程
    3. 18.2 制定风险管理计划
       1. 18.2.1 风险管理计划的内容
          1. 1. 风险管理计划的基本内容
          2. 2. 风险管理计划的其他内容
       2. 18.2.2 制定风险管理计划的工具与技术
       3. 18.2.3 制定风险管理计划的输入，输出
          1. 1. 制定风险管理计划的输入
          2. 2. 制定风险管理计划的输出
    4. 18.3 风险识别
       1. 18.3.1 风险事件和风险识别含义
          1. 1. 风险事故
          2. 2. 项目风险识别的特点
          3. 3. 风险识别的参与者
       2. 18.3.2 用于风险识别的方法
          1. 1. 分析识别的步骤
          2. 2. 分析识别的具体方法
       3. 18.3.3 风险识别的输入，输出
          1. 1. 风险识别的输入
          2. 2. 风险识别的输出
    5. 18.4 定性风险分析
       1. 18.4.1 定性分析的方法
          1. 1. 风险概率与影响评估
          2. 2. 概率和影响矩阵
          3. 3. 风险分类
          4. 4. 风险紧迫性评估
       2. 18.4.2 定性风险分析的输入，输出
    6. 18.5 定量风险分析
       1. 18.5.1 数据收集和表示的方法及应用
          1. 1. 期望货币值
          2. 2. 计算分析因子
          3. 3. 计划评审技术
          4. 4. 蒙特卡罗分析
       2. 18.5.2 定量风险分析的输入，输出
    7. 18.6 应对风险的基本措施（规避，接受，减轻，转移）
       1. 1. 消极风险或威胁的应对策略
       2. 2. 接受
       3. 3. 积极风险或机会的应对策略
    8. 18.7 风险监控
       1. 18.7.1 风险监控的目的和主要工作
          1. 1. 风险监控的目的
          2. 2. 执行风险管理计划和风险管理流程
          3. 3. 采取应急措施
          4. 4. 采取权变措施
       2. 18.7.2 用于风险监控的技术，方法
          1. 1. 系统的项目监控方法
          2. 2. 风险预警系统
          3. 3. 风险监控的具体方法
17. 第17章 信息系统安全管理
    1. 17.1 信息安全管理
       1. 17.1.1 信息安全含义及目标
          1. 1. 信息安全定义
          2. 2. 信息安全属性及目标
       2. 17.1.2 信息安全管理的内容
          1. 1. 信息安全方针与策略
          2. 2. 组织信息安全
          3. 3. 资产管理
          4. 4. 人力资源安全
          5. 5. 物理和环境安全
          6. 6. 通信和操作安全
          7. 7. 访问控制
          8. 8. 信息系统的获取，开发和保持
          9. 9. 信息安全事件管理
          10. 10. 业务持续性管理
          11. 11. 符合性
    2. 17.2 信息系统安全
       1. 17.2.1 信息系统安全概念
       2. 17.2.2 信息系统安全属性
          1. 1. 保密性
          2. 2. 完整性
          3. 3. 可用性
          4. 4. 不可抵赖性
       3. 17.2.3 信息系统安全管理体系
          1. 1. 信息系统安全管理概念
          2. 2. 管理体系
          3. 3. 技术体系
    3. 17.3 物理安全管理
       1. 17.3.1 计算机机房与设施安全
          1. 1. 计算机机房
          2. 2. 电源
          3. 3. 计算机设备
          4. 4. 通信线路
       2. 17.3.2 技术控制
          1. 1. 检测监视系统
          2. 2. 人员进出机房和操作权限范围控制
       3. 17.3.3 环境与人身安全
          1. 1. 防火
          2. 2. 防漏水和水灾
          3. 3. 防静电
          4. 4. 防自然灾害
          5. 5. 防物理安全威胁
       4. 17.3.4 电磁兼容
          1. 1. 计算机设备防泄露
          2. 2. 计算机设备的电磁辐射标准和电磁兼容标准
    4. 17.4 人员安全管理
       1. 17.4.1 安全组织
       2. 17.4.2 岗位安全考核与培训
       3. 17.4.3 离岗人员安全管理
    5. 17.5 应用系统安全管理
       1. 17.5.1 应用系统安全管理的实施
          1. 1. 建立应用系统的安全需求管理
          2. 2. 严格应用系统的安全检测与验收
          3. 3. 加强应用系统的操作安全控制
          4. 4. 规范变更管理
          5. 5. 防止信息泄露
          6. 6. 严格访问控制
          7. 7. 信息备份
          8. 8. 应用系统的使用监视
       2. 17.5.2 应用系统运行中的安全管理
          1. 5. 系统运行安全管理制度
          2. 4. 系统运行安全检查与记录
          3. 3. 系统运行安全与保密的层次构成
          4. 2. 系统运行安全的审查目标
          5. 1. 组织管理层在系统运行安全管理中的职责
18. 第16章 变更管理
    1. 16.1 项目变更的基本概念
       1. 16.1.1 项目变更的含义
       2. 16.1.2 项目变更的分类
       3. 16.1.3 项目变更产生的原因
    2. 16.2 变更管理的基本原则
    3. 16.3 变更管理组织机构与工作程序
       1. 16.3.1 组织机构
          1. 1. 变更控制委员会
          2. 2. 项目经理
       2. 16.3.2 工作程序
          1. 1. 提出与接受变更申请
          2. 2. 对变更的初审
          3. 3. 变更方案论证
          4. 4. 项目变更控制委员会审查
          5. 5. 发出变更通知并开始实施
          6. 6. 变更实施的监控
          7. 7. 变更效果的评估
          8. 8. 判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
    4. 16.4 项目变更管理的工作内容
       1. 16.4.1 严格控制项目变更申请的提交
       2. 16.4.2 变更控制
          1. 1. 对进度变更的控制
          2. 2. 对成本变更的控制
          3. 3. 对合同变更的控制
       3. 16.4.3 变更管理与其他项目管理要素之间的关系
          1. 1. 变更管理与整体管理
          2. 2. 变更管理与配置管理
19. 第15章 信息（文档）和配置管理
    1. 15.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理
       1. 15.1.1 信息系统项目相关信息（文档）
          1. 1. 信息系统项目相关信息（文档）含义
          2. 2. 信息系统项目相关信息（文档）种类
       2. 15.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法
          1. 1. 文档书写规范
          2. 2. 图表编号规则
          3. 3. 文档目录编写标准
          4. 4. 文档管理制度
    2. 15.2 配置管理
       1. 15.2.1 配置管理有关的概念
          1. 1. 配置项
          2. 2. 配置库
          3. 3. 配置管理活动和流程
          4. 4. 配置管理系统
          5. 5. 基线
       2. 15.2.2 制定配置管理计划
          1. 1. 配置管理计划编制工作的基本步骤
          2. 2. 配置管理计划的主要内容
       3. 15.2.3 配置识别与建立基线
          1. 1. 配置识别的基本步骤
          2. 2. 建立基线的目的及其在项目实施中的应用
       4. 15.2.4 建立配置管理系统
          1. 1. 建立配置管理方案的基本步骤
             1. (1) 组建配置管理方案构造小组
             2. (2) 对目标机构进行了解,评估
             3. (3) 配置管理工具及其提供商评估
             4. (4) 制定实施计划
             5. (5) 定义配置管理流程
             6. (6) 试验项目的实施
             7. (7) 全面实施
          2. 2. 建立配置库
             1. 1. 配置库的类型
             2. 2. 配置库的建库模式
             3. 3. 用于建立配置库的工具
       5. 15.2.5 版本管理
          1. 1. 配置项状态变迁规则
          2. 2. 配置项版本号标识
          3. 3. 配置项版本控制
       6. 15.2.6 变更控制
          1. 1. 变更申请
          2. 2. 变更评估
          3. 3. 变更实施
          4. 4. 变更验证与确认
          5. 5. 变更的发布
       7. 15.2.7 配置状态报告
          1. 1. 配置状态报告的内容
          2. 2. 状态说明
       8. 15.2.8 配置审计
          1. 1. 实施配置审计的作用
          2. 2. 功能配置审计
          3. 3. 物理配置审计
20. 第14章 项目采购管理
    1. 14.1 采购管理的相关概念和 主要过程
       1. 14.1.1 概念和术语
          1. 1. 什么是采购
          2. 2. 对采购的基本要求
       2. 14.1.2 采购管理的主要过程
    2. 14.2 编制采购计划
       1. 14.2.1 编制采购计划的输入,输出
          1. 1. 输入
          2. 2. 输出
       2. 14.2.2 用于编制采购计划过程的技术,方法
          1. 1. "自制/外购" 分析
          2. 2. 专家判断
          3. 3. 合同类型
       3. 14.2.3 工作说明书
    3. 14.3 编制询价计划
       1. 14.3.0 编制询价计划
          1. 1. 编制询价计划过程的输入
          2. 2. 编制询价计划过程所需的工具与技术
          3. 3. 编制询价计划过程的输出
       2. 14.3.1 常见的询价文件
          1. 1. 方案邀请书
          2. 2. 报价邀请书
          3. 3. 询价计划编制过程常用到的其他文件
       3. 14.3.2 确定对投标的评判标准
    4. 14.4 询价
       1. 14.4.1 询价的输入
          1. 1. 组织过程资产
          2. 2. 采购管理计划
          3. 3. 采购文件
       2. 14.4.2 询价的方法和技术
          1. 1. 投标人会议
          2. 2. 刊登广告
          3. 3. 制定合格卖方清单
       3. 14.4.3 询价的输出
          1. 1. 合格卖方清单
          2. 2. 采购文件
          3. 3. 建议书
    5. 14.5 招标
       1. 14.5.1 招标人及其权利和义务
          1. 1. 招标人的权利
          2. 2. 招标人的义务
       2. 14.5.2 招标代理机构
          1. 1. 招标代理机构的法律地位
          2. 2. 招标代理机构的权利和义务
       3. 14.5.3 招标方式
       4. 14.5.4 招标程序
       5. 14.5.5 投标
       6. 14.5.6 开标,评标和中标
       7. 14.5.7 供方选择
          1. 1. 供方选择的输入
          2. 2. 供方选择的工具和技术
          3. 3. 供方选择的输出
       8. 14.5.8 相关法律责任
    6. 14.6 合同及合同收尾
       1. 14.6.1 合同管理要点
       2. 14.6.2 合同收尾
          1. 1. 合同收尾的主要内容
          2. 2. 采购审计
          3. 3. 合同收尾的输入
          4. 4. 合同收尾的输出
21. 第13章 项目合同管理
    1. 13.1 项目合同
       1. 13.1.1 合同的概念
          1. 1. 广义合同概念和狭义合同概念
          2. 2. 信息系统工程合同
       2. 13.1.2 合同的法律特征
          1. 1. 合同是一种民事法律行为
          2. 2. 合同以设立,变更或终止民事权利义务关系为目的
          3. 3. 合同时两个及其以上的当事人意思表示相一致的协议
          4. 4. 合同是当事人各方在平等,自愿的基础上产生的民事法律行为
       3. 13.1.3 有效合同原则
    2. 13.2 项目合同的分类
       1. 13.2.1 按信息系统范围划分的合同分类
          1. 1. 总承包合同
          2. 2. 单项目承包合同
          3. 3. 分包合同
       2. 13.2.2 按项目付款方式划分的合同分类
          1. 1. 总价合同
          2. 2. 单价合同
          3. 3. 成本加酬金合同
    3. 13.3 项目合同签订
       1. 13.3.1 项目合同的内容
          1. 1. 当事人各自权利,义务
          2. 2. 项目费用及工程款的支付方式
          3. 3. 项目变更约定
          4. 4. 违约责任
       2. 13.3.2 项目合同签订的注意事项
          1. 1. 当事人的法律资格
          2. 2. 质量验收标准
          3. 3. 验收时间
          4. 4. 技术支持服务
          5. 5. 损害赔偿
          6. 6. 保密约定
          7. 7. 合同附件
          8. 8. 法律公证
       3. 13.3.3 合同谈判与签订
          1. 1. 如何看待谈判
          2. 2. 谈判过程
          3. 3. 关于签约方对合同的一致理解
          4. 4. 关于合同不明确情况的处理
    4. 13.4 项目合同管理
       1. 13.4.1 合同管理及作用
       2. 13.4.2 合同管理的主要内容
          1. 1. 合同签订管理
          2. 2. 合同履行管理
          3. 3. 合同变更管理
          4. 4. 合同档案管理
       3. 13.4.3 合同违约管理
          1. 1. 合同管理的依据
          2. 2. 合同管理的工具和技术
          3. 3. 合同管理的交付物
    5. 13.5 项目合同索赔处理
       1. 13.5.1 索赔概念和类型
          1. 1. 按索赔的目的分类
          2. 2. 按索赔的依据分类
          3. 3. 按索赔的业务性质分类
          4. 4. 按索赔的处理方式分类
       2. 13.5.2 索赔构成条件和依据
          1. 1. 合同索赔构成条件
          2. 2. 合同索赔依据
       3. 13.5.3 索赔处理
          1. 1. 索赔程序
          2. 2. 索赔审核
          3. 3. 索赔事件处理的原则
22. 第12章 项目沟通管理
    1. 12.1 项目沟通管理的基本概念
       1. 12.1.1 沟通和沟通管理的含义及特点
       2. 12.1.2 沟通模型及有效沟通原则
          1. 1. 沟通模型
          2. 2. 阻碍有效沟通的因素
    2. 12.2 沟通管理计划编制
       1. 12.2.1 基本概念
       2. 12.2.2 沟通管理计划的主要内容
          1. 1. 信息的传递方式
          2. 2. 信息收集和文件归档的结构
          3. 3. 项目干系人沟通分析
          4. 4. 更新沟通管理计划的方法
       3. 12.2.3 项目中的会议
          1. 1. 项目的例会
          2. 2. 项目启动会议
          3. 3. 项目总结会议
       4. 12.2.4 沟通管理计划编制的技术
          1. 1. 影响项目沟通的技术因素
          2. 2. 沟通方式
       5. 12.2.5 沟通管理计划编制的输入,输出
          1. 1. PMI提出的项目沟通管理计划编制的标准输入
          2. 2. 项目沟通管理计划编制的输出,即结果为沟通管理计划
    3. 12.3 信息分发
       1. 12.3.1 常用的沟通方式比较
          1. 1. 书面与口头,听与说
          2. 2. 对内与对外
          3. 3. 正式与非正式
          4. 4. 垂直与水平
       2. 12.3.2 用于信息分发的技术,方法
          1. 1. 信息收集和检索系统
          2. 2. 信息发布系统
       3. 12.3.3 经验教训总结过程
          1. 1. 经验教训总结过程的活动
          2. 2. 经验教训总结过程结果
    4. 12.4 沟通管理对组织过程资产的影响
       1. 1. 经验教训纪录
       2. 2. 项目记录
       3. 3. 项目报告
       4. 4. 项目演示介绍
       5. 5. 项目干系人的反馈
       6. 6. 项目干系人通知
    5. 12.5 绩效报告
       1. 12.5.1 绩效报告的内容
       2. 12.5.2 形成绩效报告的主要步骤
          1. 1. 收集依据材料
          2. 2. 项目绩效评审
    6. 12.6 项目干系人管理
       1. 12.6.1 项目干系人管理的含义
       2. 12.6.2 项目干系人管理的方法
       3. 12.6.3 项目干系人管理的输入,输出
          1. 1. 项目干系人管理的输入
          2. 2. 项目感谢人管理的输出