1. 好的使用介面
   1. 易操作使用
      1. 大多數電腦使用者是不會閱讀使用說明的
      2. 沒有耐心仔細研究每個介面的使用方式，直接根據自己的經驗操作
   2. 較高的使用效率
      1. 使用者學會操作後，在網站上進行資訊搜尋比學會前有明顯進步
   3. 互動方式易記憶
   4. 使用結果錯誤率低
   5. 使用者滿意度高
      1. 使用者看法可能只是個人主觀成見 但剛具有代表性的眾多受訪者顯現類似觀感時，必須視為客觀經驗評估加以調整
2. 設計原則
   1. 以使用者的行為模式為核心
      1. 尼爾森, 1997
         1. 比起看報章雜誌，使用者瀏覽網站時的耐性更低
         2. 使用者對內容複雜的網頁感到不知所措
         3. 使用者很少閱讀冗長的網頁，只是掃描吸引的重點
         4. 立體而鮮明的按鈕與標題可有效引導使用者的閱讀
         5. 搜尋引擎的輔助功效不大，使用者常無法輸入正確的關鍵字而找出一堆無用資訊
         6. 使用者需要網站的整體架構指引
         7. under construction 令使用者反感
         8. 普遍難以忍受伺服器傳來兩次以上的錯誤訊息
         9. 過時的網頁內容大幅降低網站的整體形象
         10. 提供網站經營者或設計者的有關資訊讓使用者產生安全感
         11. 使用者偏好網路上的互動，如要求進一步資訊、討論區、問卷調查
         12. 網頁色彩與閃動畫面應限制使用
      2. 史丹佛 Poynter Institute, 2000
         1. 使用者通常只掃描，而少閱讀網頁內容
            1. 四分之一會細讀，但也只細讀75%的內容
         2. 文字比影像更吸引使用者
         3. 繪圖不如照片
            1. 圖片品質對是否引起注意有決定性影響
         4. banner 效果比想像中大，但平均注視只有一秒
   2. 建立網頁的獨立性
      1. 網友可能從任何一個地方連到某一頁
      2. 每個網頁要盡可能回答：Who(這是誰的網站)、What(標題)、When(資訊的時間點)
   3. 清晰好用的導覽系統
      1. 導覽協助設計
         1. 能隨時回到首頁、同網站的其它主要網頁
         2. 抬頭可見現在的網頁屬於網站哪個部份
      2. 保持一致性
      3. 上下頁、回首頁的按鈕設計
   4. 保持簡單明瞭的設計
   5. 採用普遍化的設計
   6. 提供網站的無障礙空間
      1. 超連結的字句必須在未閱讀其它相關內容時，仍可扼要表達其含意 如：通往顧客服務的連結，應該以『顧客服務』的文字表示，不應該只寫『按這裡』