1. 汽车4S店展厅管理
   1. 汽车展厅组织结构
      1. 展厅功能区
      2. 展厅信息区
   2. 汽车销售展厅人员岗位职责
      1. 岗位设置原则
         1. 最低岗位数量
         2. 能级
            1. 子主题 1
         3. 最低岗位层次
         4. 标准化
      2. 汽车4s店组织结构
   3. 展厅日常行为及工作管理
   4. 展厅信息管理
      1. 子主题 1
2. 客户管理
   1. 客户管理概述
      1. 目的
         1. 挖掘关键客户
         2. 留住现有客户
         3. 放弃回报低客户
      2. 内容
         1. 基本信息采集
         2. 良好客户关系建立
   2. 客户分类与管理
      1. 分类方法
         1. 客户性质
            1. 政府机构
            2. 特殊公司
            3. 普通公司
            4. 顾客个人
            5. 交易伙伴
         2. 是否发生交易
            1. 成交
            2. 潜在
         3. 购买产品金额
            1. 大客户
            2. 小客户
            3. 一般客户
         4. 地区划分
         5. 产品划分
         6. 客户对产品态度
            1. 忠诚客户
            2. 品牌转移客户
            3. 无品牌忠诚客户
      2. 管理
         1. A
            1. 优质核心客户
         2. B
            1. 大客户
         3. C
            1. 一般客户
      3. 客户满意度
         1. 子主题 1
         2. 影响满意度因素
            1. 直接
            2. 产品
            3. 服务
            4. 间接
         3. 一般程序
            1. 制定客户满意度调研计划
            2. 选择一定声誉的专业咨询顾问公司
            3. 识别客户
            4. 确定绩效指标
            5. 设计问卷
            6. 实施客户满意度调查访问
            7. 调查结果的研究和分析
3. 汽车售后服务
   1. 汽车企业售后服务
      1. 作用
         1. 争取客户，增强企业的竞争力
         2. 保证汽车性能的正常发挥
         3. 收集用户和市场的反馈信息
   2. 售后服务工作的内容及机构设置
      1. 内容
         1. 简历售后服务网络
         2. 建立客户档案，进行跟踪服务
         3. 满足用户备品供应
         4. 汽车产品的质量保证
            1. 受理索赔要求
            2. 汽车召回
         5. 进行技术服务
      2. 机构设置
         1. 计算机中心
         2. 技术服务部
         3. 技术培训部
         4. 非技术服务部
         5. 备品供应部和仓库