-
1 фишка.
Умение грамотно задавать вопросы
-
Вопросы — самая главная часть продажи
Не вам надо доносить человеку почему стоит купить, а он сам должен объяснить себе, почему покупка решит его проблему)
-
Если у клиента есть какие-либо возражения их легче всего обрабатывать наводящими вопросами — человек закроет их себе сам
- Например:
-
Клиент говорит: “Дорого!“
И вы у него спрашиваете:
“А как ты думаешь, цена — это первое, на что стоит смотреть при выборе обучения?“
- Человек на логическом уровне понимает, что цена — не главное
- Важно!
Дорого должно быть не про то, что у клиента нет денег или возможности попасть на обучение, а про то, что продукт выглядит дорогим
- Если вы чувствуете, что вопрос в деньгах и клиенту продукт откликается, то здесь нужно задать чутка другой вопрос)
- Например:
- — Я правильно понимаю, что вопрос в деньгах?
— да
— Хорошо, но ты же понимаешь, что данную сумму денег можно легко найти, вопрос только в желании?)
-
2 фишка.
Определение конечной цели созвона
- Важно определить конечную цель созвона.
Скорее всего, в вашем случае это — закрыть сделку / сделать продажу / получить бронь и тд
- И пока мы не достигнем конечной цели, мы не отпускаем клиента на подумать, на перевести деньги и тд
-
Целевое действие должно произойти прямо на созвоне
-
Вы не отпускаете клиента, а грамотно доводите до конечной цели: кэша на карту / брони / рассрочки
- Если этого целевого действия не произойдет:
Клиент после того как выйдет с созвона скорее всего просто забудет и не попадет к вам на продукт)
-
Здесь опять же очень важно чувствовать и не пережимать клиента, не убить свою репутацию тем, что вы вообще не отпускаете на подышать))
-
Вопросы которые мне помогают чувствовать, готовность клиента:
— На сколько от 1 до 10, ты готов сейчас вписаться в программу?
(Например, если клиент называет 7, вы у него спрашиваете: “А что нужно чтобы было 10? / Почему 7, чего не хватает до 10?”)
- И от ответов на эти вопросы можно отталкиваться.
Я сразу понимаю, в чём человек сомневается, почему не может принять решение и обрабатываю всё, что мешает)
-
3 Киллер-фишка:
продажа конечного результата
-
Очень часто, эксперты и продюсеры продают работу, процесс: рассказывают, как же круто будет приходить работа, какие классные инструменты человек получит
-
Но по факту, клиента тревожит только одно: конечный результат - то, что клиент получит после вашего обучения
-
это может быть сумма дохода, уровень счастья или решение каких-либо проблем и болей)
Крайний пункт самый сильный)
- Домашнее задание:
- Определить конечный результат вашего продукта и прописать пошаговый план, как к этому результату придёт клиент)
-
4 фишка: закрыть все возражения до того, как клиент их озвучит
- Задание:
-
выписать все возможные возражения, с которыми вы можете столкнуться при продаже и написать, как их можно обработать
-
И в течении созвона еще до продажи и презентации продукта, все озвучить и закрыть
- Это можно внедрить в рассказ о себе, в какую-то историю или в тему разговора)
-
5 фишка.
Как закрыть возражение:
“Я подумаю“
-
Самое частое, самое тупое и неприятное возражение
Мне кажется, его каждый и говорил на созвоне и слышал в ответ))
-
Когда клиент говорит: “Я подумаю“, — он просто хочет мягко ускользнуть от продажи, не обидев вас
И здесь очень важно подстветить, что вам важно общаться честно
-
Я чаще всего на это возражение отвечаю:
— Так, окей, давай сейчас с тобой честно пообщаемся. Что у тебя в голове? Что возможно мешает тебе принять важное решение?
Потому что и я и ты понимаем, что за “я подумаю“ скрывается что-то бóльшее)
- Здесь важно не пережать клиента подобными вопросами: “А че думать то?“
И важно не отпустить рано)
- Важно чувствовать и уметь определять, когда клиент заинтересован, а когда пытается поскорее убежать
В каких случаях стоит дожимать, а в каких — нет
- Фишки как чувствовать:
- Бесплатная подписка закончилась, доступно только на обучении))
-
6 фишка.
Продать идею купить прямо сейчас
-
Очень крутая техника, которую нужно уметь грамотно использовать
-
Если вы чувствуете, что клиент хочет к вам на обучение, но все равно просит подумать или зайти к вам через день / неделю / месяц
- Обозначьте клиенту, что как только он выйдет с созвона, не сделав целевого действия (брони, оплаты, оформления рассрочки и тд), цена вырастет, например, со 150к до 200к
ну и соответственно, дальше — больше)