1. STEP0：パーパス（目的）
  2. STEP1：目標の設定
    1. 目標設定の条件
      1. 結果を見込める目標を設定する
      2. 一般論：目標を達成するために色々なアイディアを出す
      3. ビジネス：上手くいっていることを継続する
      4. 事実を正確に把握して、上手く行くことにフォーカスする
    2. 見える化・改善の法則
      1. 事実を記録すると勝手に「改善しよう」という気持ちが出てくる
    3. 数値化と期限の設定
      1. 集中力がアップする
      2. 目標に対してコミット（覚悟）する
    4. 目標の3つの決め方
      1. 1．損益分岐点で決める
        1. 目標の売上、利益を出さないと赤字になる
        2. 現在赤字がある人、スタートアップの人向け
      2. 2．過去の売上の伸び率から設定する
        1. 現実的な目標を設定する
      3. 3．理想の目標を設定する
        1. モチベーションベース
        2. 中長期的な目標設定
      4. 補足：色々な事業をやっている人は、1つの事業に絞って目標を設定すると良い
  3. STEP2：現状把握 （STEP6:振り返り　セット）
    1. 事実（数字）ベースで振り返る
      1. 過去、何をどのようにしたから、今の成果・結果があるのか。
      2. 現状不満足でも、何が要因で上手く行っているのかを知るのが大事
      3. お客がたった一人であっても、 なぜそのお客が商品・サービスを購入したのかをヒアリングする
    2. 0ベースでこれから立ち上げる人
      1. 狙っているジャンルで成功している人を探して、その人について調べる
      2. 成功している人のお客をリサーチしていく
  4. STEP3.センターピン（達成のための条件）
    1. 結果がでない最大の原因
      1. 力が分散してしまうこと
      2. 集中すべきことを明確にするのが大事
    2. センターピンの考え方
      1. 何を実現することで、目標達成ができるのか
      2. 現状ハックとゴール設定がみえていたら、必然的に見えてくる
    3. センターピンの立て方 （上から順番に）
      1. 既存客からアプローチしていく （右の上から順番に）
        1. VIP リピーター 新規客 見込み客 集客方法
      2. 6つの戦略
        1. 1．リピート率
          1. 新規客、リピーターへのアプローチ
        2. 2．来店期間（重要）
          1. 顧客の離脱をなくす方法を考える
        3. 3．1回単価を上げる
          1. 労力を変えずに価格を上げる
        4. 4．別のサービス
        5. 5．来店頻度
        6. 6.休眠客
    4. まずやること
      1. VIP客のリスト化
      2. 悩みや欲求・願望のヒアリング
      3. 既存客に行える施策をすべてやる
  5. STEP4．プランニング
    1. 目標達成における具体的な方法を考える
      1. 本質は、センターピンの数値目標を達成できるプランかどうか
    2. 計画倒れするパターン
      1. がんばらないと達成できない計画になっている
    3. 正しいプランニング
      1. 余裕をもって達成できること
    4. パレートの法則
      1. 20:80の「20」に集中する
      2. やるべき20%は何か？
      3. 優先順位の見極めが大事
    5. 経営者はスタッフが立てたプランにサポートに入った方が良い
  6. STEP5．実践（集中）
    1. 決めたことをやり切る
    2. 実践に集中するためのSTEP1からSTEP4。
    3. 行動中の邪魔はすべて排除
    4. 数字を常に更新しながら行動する
      1. 目標達成が難しそうなときに早めに施策を打てるため
    5. 計画通りいかない場合 （リカバリープラン）
      1. 最初からやり直すのはダメ
      2. 「今できること」を動きながら考える
      3. 「成長した」「進歩した」は目標達成に覚悟がない証拠
      4. 「どうやったらできるのか？」をひたすら考える
      5. 上手くいかないときほど「既存客」にフォーカスをあてて、目の前のお客の問題解決に力を入れる
    6. 途中で投げだしたくなったとき
      1. 1ヶ月間やり切るのが大事
      2. 「考える」と「動く」を切り分けているため
  7. STEP6．振り返り
    1. 必ず振り返りの時間を確保すること
      1. 達成率が50%でも、0からのスタートをするのではなく、振り返ること
    2. 振り返る方法
      1. 何が、なぜ上手く行ったのか？を洗い出す
      2. それらを「再現、強化、仕組み化」出来るか？を考える（改善）
    3. 例外的にうまくいったこと
      1. なぜうまくいったのか？を振り返る
      2. 成功事例の要因をリサーチする。そして、再現できないかを考える
    4. 計画外のこと
      1. プランニングした内容で「効果がなかった」ものは減らしていく
      2. 行動のムダを減らすのが大事