1. Introdução (C1)
   1. Definição
   2. Funções (centrais e de apoio)
   3. Entradas e saídas do processo
   4. Gestão de processos e operações
   5. Tipos de processo (volume,variedade, demanda, visibilidade)
   6. Atividades da administração da produção (estratégia, projetos, planejamento, controle, desempenho)
   7. Importancia da administração da produção (custos, receita, redução de investimentos, base para inovação)
   8. Nova agenda em gestão de operações
   9. Tipos de sistemas produtivos: manufatura, suprimentos, transportes e serviços.
   10. Teoria e importância da visão sistêmica para operações
2. Papel estratégico e objetivos da produção (C2)
   1. Papel estratégico (implementar, apoiar e impulsionar)
   2. Objetivo de desempenho
      1. Qualidade: fazer de acordo com o especificado
      2. Velocidade: enriquece a oferta, reduz estoques e riscos
      3. Confiabilidade: economiza tempo, dinheiro e da estabilidade
      4. Flexibilidade:de composto, de volume, de produto, de entrega.
      5. Custo: fator importantissimo. Associado a produtividade.
3. Natureza do Planejamento e Controle (C10)
   1. PCP de Curto, médio e longo prazo
   2. Efeito volume variedade
   3. Incerteza no suprimento e na demanda
   4. Demanda dependente e independente
   5. Resposta à demanda (resource-to-order, make-to-order, make-to-stock)
   6. Razão P:D
   7. Atividades do planejamento e controle
      1. Programação (quando?)
      2. Carregamento (quanto?)
      3. Sequenciamento (em que ordem?)
      4. Monitoramento e controle
4. Planejamento e controle de Capacidade (C11)
   1. Definição
   2. Como medir?
   3. Como lidar com variações de demanda?
   4. Como as operações planejam seus níveis de capacidade?
   5. Como as operações controlam seus níveis de capacidade?
5. Planejamento e controle de Qualidade (C17)
   1. Definição
   2. TQM: Sistema com foco em qualidade
      1. PDCA
         1. detalhamento de como delimitar bem um problema
   3. Como diagnosticar os problemas da qualidade?
   4. Que passos levam as conformidades com as especificações?
   5. Como o CEP ajuda no PCQ?
   6. Como a amostragem de aceitação pode ajudar o PCQ?
   7. TPM (pilares, passos)
      1. Calculo do OEE
   8. 6 Sigma
6. Gestão da produtividade
   1. Conceito de Utilziação, Eficácia e Efiiciência
   2. Lean Manufacturing
      1. 8 perdas comuns
      2. Curva do rendimentos decrescentes
      3. Milk run
      4. Célula de manufatura
      5. JIT
   3. Lean Service "básico/massa"
      1. Aplicável com fácil padronização
      2. Qualidade: adequação a expectativa
      3. Preço baixo
      4. Perdas:para o prestador e cliente
7. Gestão do desempenho