大麋鹿走地圖 © BigELK176
發展願景和策略
定義商業概念和長期的願景
評鑑外在環境
分析並且理解競爭
標明經濟趨勢
標明政治和法規問題
評鑑新的科技術創新
理解人口地理資料
標明社會和文化變化
理解生態上的顧慮
調查市場和確定客戶需要及追獲
產出品質/定量評鑑
捕捉和評鑑價客戶需要
選擇各個相關連的市場
進行內部分析
分析組織結構的特性
基準化目前的流程
分析系統和技術
分析財務上的定位
標明企業核心能力
建立策略性願景
調整在策略性願景上的利益關係者
發展經營策略
發展總體使命宣言
評量策略方案
發展管理合併/購得/掠奪等策略
發展企業級品牌策略
發展知識管理策略
標明各個核心功能所需的知識管理
發展一個經營案件作業來管理各核心功能的知識
標明企業和事業單位對知識管理活動的責任
在組織單位間設計組織體制和關係
發展並且設定組織的目標
闡明事業單位策略
管理策略性行動
發展策略性行動
評估策略性行動
選擇策略性行動
建立高層次的評量
設計發展產品和服務
設計產品和服務
為新產品和服務發展策略和概念
研究客戶和市場需要
計畫發展費用成本和品質目標
發展產品壽命週期和開發時點目標
研究領先技術、組成部件和發展要求
整合領導技術於產品或服務的概念和組成
產生新產品和服務，並且評量和精煉現有的產品和服務
轉換客戶需要需求成為產品/服務概念
生成新的產品/服務概念
以新開發產品(NPD)策略來評量現有的產品
標明對現有的產品的強化性和持久性
定義產品或服務的功能性
停休過時的產品/服務
標明和精進績效指標
設計、建造、評價產品和服務
分配源歸至產品/服務專案
準備高層次經營案例和技術的評價
開發產品/服務設計規格
文件化設計規格
建立原型
消除品質和可靠性問題
進行廠內的產品/服務的測試和評價可行性
標明設計/發展功能指標
協同供應商和外包製造商來設計
新/改版的產品和服務進行市場測試
準備詳細的市場研究
進行客戶測試並作會談
底定產品/服務特性和生意案例
底定技術上需求
標明變更的要求於生產/交付流程
準備生產和市場導入介紹
開發測試原型的生產和/或服務交付的流程
設計和取得必要材料和設備
安裝驗證流程或方法
商業上介紹新產品和/或服務
支援產品的生產和服務的交付
支援變更的設計和導入於生產/交付流程程
監視生產跑線
標明產品/服務在設計和特性的變更
對於”精進現有的產品和服務”的流程獲取回饋
標明生產/服務流程的績效指標
市場行銷產品和服務
發展銷售、配發和通路策略
理解消費者需要並且預測客戶採購行為
標明市場區隔和目標客戶
定義供應和部位水準
定義並管理通路策略
發展管理客戶策略
發展客戶管理策略
確定客戶管理目標
發展銷售預測
建立總體銷售預算
建立客戶管理評量
準備/分析/評量客戶管理的結果
管理廣告、定價和促銷的活動
發展管理廣告
定義廣告的目標和策略
定義廣告目標對象
結合第三方廣告代理
發展廣告
發展管理通訊
發展媒介預算
發展媒介計畫
執行媒介計畫
發展管理通路和競銷管理
發展管理定價
發展數量/單位預測並設定價格
執行定價計畫
評估價格效能
視需要重審定價
發展管理促銷活動
定義直入消費者(direct-to-consumer)的促銷概念
計畫直入消費者的活動
測試和執行直入消費者的促銷活動
準備/分析/評量直入消費者促進績效衡量
精進直入消費者促銷績效衡量
定義交易消費者(trade-to-consumer)的促銷的概念
計畫交易消費者的活動
測試和執行交易消費者的促進活動
準備/分析/評量價交易消費者促銷績效衡量
精進交易消費者促銷績效衡量
發展管理包裝策略
計畫包裝策略
測試包裝方案
執行包裝策略
精進包裝
管理銷售合夥和聯盟
管理銷售機會和銷售管道
標明管理關鍵客戶和帳戶
發展關鍵客戶計畫
標明優先等級客戶
建立預算
發展銷售/關鍵帳戶計畫
預訂時程拜訪客戶
執行同意的銷售計畫
準備/分析/評量銷售結果
輸入、處理及追蹤訂單 -- 訂單管理
接受並驗證銷貨定單
收集維護客戶帳戶資訊
決定庫存量可用性
決定後勤和運輸
輸入訂單進入系統
處理延交訂單並更新
操作訂單查詢，包括訂單後段處理的履行交易
交付產品和服務
計畫和取得必要的資源 – 供應鏈規劃
管理對產品和服務的需求
發展基線預測
與客戶協同作業
發展預測的共識
分配可提供的於已承諾的
建立材料計畫
建立不受強制的計畫
與供應者與外包製造商協同作業
標明關鍵物料和供應商產能
建立強制的計畫
預訂時程製造量產
建立現場水準計畫
管理正在製品存貨
與供應者協同作業
建立執行詳細時程
致力獲得材料和服務
發展資源策略
發展取得計畫
明確採購要求
符合需求於供應能力
分析司的花費形態
尋找改進效率和價值的機會
選擇供應商和發展/維護合約
標明供應商
驗證供應商
談判合約
管理合約
訂購材料和服務
過程/檢討要求
批准要求
詢求/追蹤賣方報價
建立/發送採購訂單
加快訂單滿足尋求
記錄貨物收訖
研究/解決例外狀況
估價並發展供應者
監控/管理供應商資訊
準備/分析花費和賣方績效
支援存貨/生產流程
生產/製造/交付產品
預訂時程量產
生產產品
時程和績效維護
交付產品/服務予客戶
為個別的客戶確認規格服務的要求
標明和預訂時程資源來滿足服務的要求
對特定的客戶提供服務
保證服務品質
管理後勤和倉儲
定義後勤策略
把顧客服務要求轉換成為後勤要求
設計後勤網路
聯繫外包的需求
發展維護交付服務政策
最佳化運輸時程及費用
定義主要績效衡量
計畫內部材料流動
計畫內部物料收訖
管理內部物料流動
監控內部交付的執行績效
管理退貨產品的流動
操作倉儲
追蹤庫存部署
收到、檢查以及儲存內部的交付
追蹤產品可用性
挑選、包裝以及交付出貨產品
追蹤存貨準確性
追蹤第三方後勤儲水和出貨績效
操作外部運輸
計畫、運輸、交付外部產品
追蹤載運執行績效
管理運輸貨隊
處理和稽核載運發票和單據
管理退回︰ 管理反向後勤
授權審定並處理退回
執行反向後勤
進行搶救活動
管理並且處理擔保訴求
管理客戶服務
發展客戶關懷客戶服務策略
發展管理客戶的檔案資料
管理客戶服務交易
進行客戶支援
獲取售後的回饋
回應客戶詢問
回應對資訊的詢問
回應對帳單的詢問
回應對服務的詢問
管理客戶抱怨
獲取和分析客戶回饋
產生定性/定量分析
衡量客戶滿意度
監視對產品和服務的滿意
監視對抱怨解決的滿意
監視對溝通的滿意
決定客戶忠實/生命價值
進行帳戶管理(即，服務其關係層面)
發展管理人力資本
建立管理人力資源規畫、政策和策略
管理/調整/交付人資策略
標明組織性戰略上人資需要
標明組織性戰術上的人資需要
定義人資、營運功能的角色及責任性
決定人資花費
發展導入人資計畫
發展人力計畫
發展補助計畫
發展遞補計畫
發展雇員差別計畫
發展其他人資計畫
發展人資政策
管理人資政策
計畫職工福利
監視和更新計畫
衡量目標的實現
衡量對營運策略的貢獻
溝通計畫，並提供更新給利益關係者
從人資功能來決定附加價值
檢討和修改人資計畫
招募、尋找和選擇員工
建立發展員工的徵用
發展開立工作徵用
發展職務說明
刊登職位徵用
管理網站的內部/外部工作刊登
改變/更新徵用
通知僱佣經理
管理徵用日期
召募候選
決定召募的方法
執行招募活動/事件
管理招募代理者
篩選候選人
標明和使用候選人選擇的工具
面談候選人
測試候選人
選用和選退候選人
管理替代前的驗證
完整的候選人背景資料
進行背景查核
推薦/不推薦候選人
管理新僱用/重新僱用
制定和訂定薪資
談判薪資
僱用候選人
追蹤候選人
建立申請記錄
管理/追蹤申請資料
保留檔案未僱用的記錄
發展和輔導員工
管理員工適應和建置
建立/維護員工就職程序
引介新進員工給經理人
介紹工作場所
管理員工績效
定義績效目標
發展績效管理架構和程序
從組織的目標衍生個人和團隊目標
由職務說明/能力專長來決定個人的發展目標
溝通補助系統要素和原理
檢討、報償，管理員工的績效
進行輔導和指導
檢討員工目標
依據員工目標來衡量績效
進行報償
評量檢討績效計畫
評量績效
檢討目標
決定訓練計畫的投入
管理員工關係
管理健康和安全
管理勞資關係
管理集體議價的過程
管理勞工運作參與
管理員工發展
發展能力管理計畫
定義組織和個人的績效要求
標明技能和能力的差距
發展計畫對付技能差距
定義調整工作產出和衡量
發展員工職涯計畫
發展職涯計畫架構
發展績效管理架構和程序
從組織的目標衍生個人和團隊目標
由職務說明/能力專長來決定個人發展目標
溝通報償系統要素元和原理
管理員工技能發展
發展訓練員工
調整員工和組織發展的需要
發展功能/處理能力
透過分析所要求的和可用技能，來建立訓練的需要
發展、制訂、管理員工和/或管理訓練計畫
執行後的補強訓練和發展
評量訓練效力
管理員工才能
使資源和要求能夠符合
報酬和聘用員工
發展管理報酬、認同和激勵方案
發展薪資/報償結構和計畫
發展福利和報酬計畫
進行福利和報酬上有競爭性的分析
標明補助需要基於財務福利和人資政策
管理補助和報酬給予員工
給獎和激勵員工
管理和掌理福利
發出員工福利方案
退休方案
保險方案
醫療方案
儲蓄方案
掌管福利名冊
處理索賠
進行福利調解
管理員工輔助和保留
發佈能夠支持工作/生活平衡的方案
發佈家庭支助系統
檢討員工保留和激勵指標
檢討補助計畫
薪資名冊掌管
調動和退休員工
管理升遷和降級流程
管理分隔
管理退休
管理請假
發展導入員工新職新排
管理人員的部署
調職員工和管理任務
管理雇用降低和退休
管理移居國外者
管理員工調職流程
管理員工資訊
管理報告流程
管理員工諮詢流程
管理維護員工資料
管理內容要旨
管理人資資訊系統(HRIS)
發展管理員工評量
發展管理上班時間和出席
管理員工通訊
發展員工通訊計畫
管理/收集員工建議
管理員工申訴
出版員工通訊
管理資訊技術和知識
計畫資訊系統管理
理解經營和客戶資訊和知識的需要
決定和管理服務水準
發展訊息管理和知識管理策略
從經營策略展開資訊系統要求
定義企業資訊系統體系架構
計畫和預測資訊技術/方法
進行研究
管理IT供應組合
建立企業為數據標準
建立資訊系統品質標準及控制
建立資訊系統企業安全標準及控制
行銷IT供應/能力
發展和追蹤IT計畫
管理專案
管理IT供應商關係
管理IT客戶滿意度
應用開發和維修
設計、發展、部署企業資訊系統
進行具體的需要分析和決定可行性
發展資訊系統體系架構
設計資訊系統
獲得/發展資訊系統
試驗、評量、部署資訊系統
管理資訊系統的規格構造
管理資訊和內容
發展維護企業訊息建築
分配維護訊息擁有者
發展維護分類方法
分配維護安全級要求於每種訊息類型
發展維護資訊管理標準、政策和程序
管理營運記錄和資料
導入資訊系統安全和控制
確定資訊系統安全性為策略和水準
試驗、評量、部署資訊系統安全性和控制
管理資訊技術基礎設施/數據中心操作
管理集中資訊技術資產
交付集中操作性的服務
交付管理配置資訊技術資產
管理資訊技術網路操作
保證營運連續性(即，災難/緊急事件的預備)
試驗、評量、部署資訊技術基礎設施安全及控制
執行測量/帳單
管理IT庫存和資產
提供操作上的支援
支援 IT 服務
管理可用性
管理設備
管理備份/復原
管理性能/能力
管理事件
管理問題
促成協同工作
調查知識工作者、專案團隊的特別的需要和實務溝通
評量選擇協同的技術
評量目錄和專家技術探測系統
定義並指派角色支援協同工作及內容
導入新技術使用變革管理原則
計畫改變
管理改變行事曆
導入改變
管理財務資源
執行規畫和管理會計
執行計畫/做預算/預測
發展維護預算政策和程序
準備定期預算和計畫
準備定期預測
執行成本會計和控制
執行存貨會計
執行銷貨成本分析
執行產品成本計算
進行差異分析
獲利力的報告
執行成本管理
決定主要成本的驅動者
評量成本的驅動者
決定關鍵的活動
管理資產資源部署和運用
評量和管理財務績效
分析客戶和產品獲利
評量新產品
進行生命週期成本計算
優化客戶和產品組合
追蹤新客戶績效和產品策略
準備活動導向的績效評量
管理持續的成本改善
執行收益會計
處理客戶信用
建立信用政策
分析/核准新帳戶申請
檢討現有的帳戶
生產信用/收款報告
發票予客戶
維護客戶/產品主檔案
產生客戶帳單數據
傳送帳單數據給客戶
後台應收鍵入
解決客戶帳單詢問
處理應收帳款(AR)
建立AR政策
應收/存放客戶支付
使用現金匯款
準備AR報告
登錄AR活動至總帳
管理並處理收款
建立過期未付帳的政策
分析過期未付帳的結餘
書信/談判過期未付的帳戶
與內部單位討論帳款解決
處理調帳/勾銷餘額
管理處理調帳/扣除額
建立調帳的政策/程序
分析調帳
書信/談判與客戶
與內部單位討論解決方案
準備索款發票
處理相關的輸入
執行總帳和報告
管理政策和程序
談判服務層級同意 (?)
建立會計政策
建立強化核准權限
建立一般財務系統
執行總帳會計
維護會計科目表
處理流水帳
處理撥款
處理定期期末調整(例如，自發增加和貨幣兌換等等)
登錄和調解公司內部的交易
調解一般的總帳
進行合併及處序簡化
準備試算表
準備和登錄管理調整
執行固定資產會計
確定固定資產為政策和程序
維護固定資產主檔數據文件
處理和記錄固定資產增加和汰退
處理和記錄固定資產調整、提升、重估，和移轉
處理和記錄固定資產維護和修理費用
計算和記錄折舊費
調解固定資產總帳
追蹤固定資產包括實際存貨
提供固定資產資料支持稅款，法定的，以及管控的報告
執行財務報告
準備營業單位財務報表
準備合併財務報表
進行營業單位報告/檢討管理報告
進行費用的綜合併報告/成本管理告檢討
準備董事會申明
編製季度/年度的檔案和股東報告
編製管控規定的報告
管理固定資產
進行資本計畫和專案核准
發展資本投資政策和程序
發展及核准資本支出計畫和預算
檢討和核准資本專案和固定的資產購置
進行為專案核准的合理說項
執行資本專案會計
建立專案
記錄專案有關的交易
監控和追蹤資本專案和預算開支
完成/資本化專案
在完成的資本專案上評量財務回收
處理薪資名冊
報告時間
建立政策和程序
收集和記錄員工到班時間資訊
分析和報告支付和未付的缺假薪資
監控日常的的加班時間和其他計時
分析及報告員工運用
管理支薪
輸入員工時間至薪資系統
維護及管理員工收入資訊
維護及管理適用的扣除額
監控在員工的稅款的變化
處理和分發薪支
處理和分發手開支票
處理期末的調整
回應員工薪資的疑問
處理稅款
計算及支付適用的薪資稅
編製及分配員工年度稅款申明
薪資稅表的歸檔
處理應付帳款和花費補償
處理應付帳款(AP)
核對AP支付檔案與採購單廠商主檔
維護/管理電子商務
稽核發票和主要數據進入AP系統
批准支付
處理財務累積和反向
處理稅款
研究/解決例外件
處理支付
回應對AP的疑問
保留記錄
調整會計記錄
處理花費補償
建立及溝通花費補償政策和核准權限
獲取及報告相關的稅款數據
批准補償及預付
處理補償和預付
管理個別帳戶
管理基金控制
發展基金計畫、政策和程序
管理現金
計畫短期現金
管理現金餘額
管理現金等同品
管理現金收入
準備現金預測
監控信貸
監控現金流出
報告現金狀況
與銀行對帳
管理財務風險(匯率風險，流動性，等等)
管理內部控制
建立足夠的內控流程，包括職責分屬
與內部和外部核算員的討論內控的評審
評析在資訊系統和電子商務上的內控的適足性
建立一個流程使員工報告疑似弊端能夠保密進行
建立一個正式流程來調查申訴
提議改正行動
報告稽核結果
管理報稅
發展報稅策略和計畫
處理報稅
進行財稅計畫/策略
準備退款
準備境外報稅
計算遞延報稅
訂立報稅帳戶
監控報稅合法
提出報稅詢問
管理國際資金/鞏固
監控國際匯率
管理交易
避險交易貨幣
報告結果
獲取、建構及管理資產
資產設計和建構
發展設施策略
發展及建構據點
計畫設施
設計設施
分析預算
選擇資產
談判條件
管理建設/大樓
老舊設施的廢棄
提供工作場所和資產
獲得工作場所和資產
工作場所和資產的變更適用/成形/功能
維護工作場所和資產
移動人員和資產
變換人員位置
變換料和工具位置
修理工作場所和資產
提供工作場所和資產的預防維修
管理安全
工作場所和資產廢棄
設施的廢棄
工作場所的廢棄
管理實際的危險
管理資本資產
管理環境健康和安全
決定健康，安全和環境的影響
評是產品、服務和操作上的環境影響
進行健康安全和環境的稽核
發展及進行健康安全和環境規劃
標明常規和股東的要求
評量未來的風險和機會
建立政策
記錄和管理環境衛生和安全事件
訓練和教育員工
傳達議題給股東並提供支援
監控管理健康安全和環境管理計畫
管理環境衛生和安全的花費和利益
評量及報告環境衛生和安全績效
實施緊急事件回應計畫
實施污染防治計畫
提供員工環境衛生和安全支援
保證符合規約
監控符合性
進行符合法規稽核
符合股東要求的管理規約
管理補救努力
建立補救計畫
與專家聯絡商討
標明/固定資源
調查法律層面
調查損害起因
修訂或建立政策
管理外部關係
建立投資者關係
計畫、建造、並管理出借人關係
計畫、建造、並管理分析師關係
溝通聯繫股東
管理政府和產業關係
管理產業關係與政府組織
管理與半官方政府組織的關係
管理與貿易或產業團體的關係
管理遊說活動
管理與董事會的關係
報告結果
提出稽核
管理合法和道德議題
建立道德政策
管理公司治理政策
發展並進行預防性法律計畫
確保證合法
管理外部律師
評析問題並決定工作要求
如有必要締結聘請外部律師
收到策略/預算
收到工作產出，並管理/監控工作執行
處理法律服務的付費
追蹤法律活動/績效
保護智慧產權
管理版權和專利
維護智慧財產權和保護限制
管理授權條款
管理選擇方案
解決爭論和訴訟
提供法律咨詢/顧問
談判和文件同意書/合約書面存檔
管理公共關係計畫
管理與全球客戶的關係
管理與貿易和產業團體的關係
管理與全球策略性供應商的關係
管理社區關係
管理媒體關係
提昇政治穩定
建立新聞發布
管理改善和變革
評量組織性的績效
建立企業評量系統模式
評量處理績效
評量產品和服務品質
評量品質的成本
評量成本
評量週期時間
評量生產力
評量對客戶的影響
進行流程和功能的績效的評量
進行績效評析，基於外部標準
進行績效評析，基於內部標準
進行為知識管理評析
評量現有知識管理方式
標明缺口和需要
強化/修改現有的知識管理方式
發展新知識管理方式
標竿評比績效
發展標竿評比能力
進行流程的標竿評比
進行競爭性標竿評比
進行差距分析以理解需要和變革需要的程度
建立對變革的需要
導入矯正措施
管理變革
計畫變革
選擇健全的流程改善方法
評估變革的就緒準備
決定利益關係人
聯合/標明擁護者
形成設計團隊
定義範圍
理解當前狀態
確定未來的狀態
進行風險分析
評量文化議題
建立變革管理的責任
標明改革的障礙
決定變革促成者
標明資源和發展評量
設計變革
評量對其他行動的連結
發展變革管理計畫
發展訓練計畫
發展溝通計畫
發展報酬/獎勵計畫
建立評量
建立/澄清新的角色
標明預算/角色
導入變革
建立改善/變革的承諾
商業流程改造及系統
支持新角色的過渡轉換，或現職者的策略退場
監控改變
承擔變革
監控改進的流程績效
從變革過程上獲取和重新使用經驗教訓
採取矯正措施根據需要