1. VENDAS
   1. Gestão de ciclo de vida dos clientes
   2. campanhas de relacionamento
   3. atendimento personalizado
      1. personalizar o atendimento para clientes potenciais da empresa, é garantir a retenção dos principais indicadores de aquisicao de receitas. o cliente com atendimento diferenciado, defende a marca mesmo quando enfrenta crise de imagem pela má qualidade dos serviços.
2. COBRANÇAS
   1. Como engajar compranças com Telemarketing?
   2. Ciclo de vida de cliente
      1. Welcome/bem vindo
         1. integração/feedback
            1. reconhecimento
            2. renovação
            3. Correção das objeções
            4. captação da opiniao
            5. actualização de produtos
   3. caracteristicas de perfil dos clientes
   4. categorização dos clientes
   5. tecnicas de negociação
3. RELACIONAMENTO