1. Umweltsphären
   1. Gesetze
   2. Benzinpreise
   3. Automarken
   4. Inflation
   5. Ersatzteilverfügbarkeit
   6. Recycling
   7. Umweltverträglichkeitsauflagen
   8. Mitarbeiter
   9. Standortfragen
   10. neue Technologien
   11. Normen
   12. Mitbewerber
2. Anspruchsgruppen
   1. Kunden
      1. Verlässlichkeit
      2. Termintreue
      3. Verlässlichkeit
      4. Qualität
      5. Gutes Preis-/Leistungsverhältnis
      6. Ehrlichkeit
      7. nicht mehr machen als verlangt
      8. Flexibilität
      9. Ersatzauto
      10. Werksverträge
      11. neue Technologien
      12. Einlagerung Sommer-/Winterreifen
   2. Zulieferer
      1. Abnahmevertrag
      2. Zahlungsfristen
      3. Zahlungskonditionen
   3. Gesetzgeber
      1. Pickerlüberprüfung
      2. Umweltauflagen
      3. Normen
      4. Verkehrssicherheit
3. strategische Ziele
   1. Termintreue
   2. kontinuierliche Qualitätssteigerung
   3. Kosten sparen, Effizienzsteigerung
   4. Effektivitätssteigerung
   5. Kundenbindung
   6. Kundenzufriedenheit erhöhen
   7. ökologisches Image
   8. am neuesten Stand der Technik sein
4. Geschäftsprozesse
   1. Managementprozesse
      1. Auftragsprozess
      2. Pickerlprozess
      3. Bestellprozess
      4. Reparaturprozess
      5. Reifeneinlagerprozess
      6. Kundenbetreuungs prozesse
         1. Kommunikation
         2. Beratung
         3. Information
      7. Entsorgungsprozess
   2. Unterstützungsprozesse
      1. MA-Schulung