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有始有终系统把握整个过程
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彼此互惠的利益点
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详细记录不同层次客户消费信息
详细记录客户主动反馈信息
针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息
通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息
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评论量
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关注量
咨询情况分析
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有效咨询率
转化率
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客户来访规律
客服工作得失
客户获得成本分析
投入产出分析
网站运营
建立流量监测体系
建立在线客服制度
建立网络客户关系管理制度
建立危机公关制度(如系统故障、黑客攻击导致的客户物质的、体验的受损等情况如何应对与解决)
构建协作部门
制定网站经营目标
短期目标
长期目标
内容策划、编辑、更新
营销活动页面设计制作
网站改版更新
网站维护(稳定、持续安全)
团队管理
制定团队目标
制定团队分工合作计划
培养团队工作习惯
团队激励培训
团队岗位技能培训
网站制作(美工、前端、程序)
网络推广
营销策划
数据分析
在线销售
团队成员因才定岗