1. Topic
2. 組織管理的需要
   1. BPM: Business Process Management 企業流程管理
   2. BPR: Business Process Reengineering 企業流程改造
3. Topic
4. Topic
5. 專案實行的架構
   1. 營運分析
      1. 從財務報表上去看
      2. 從工廠報營/營業報表上看
   2. 價值為核心的 營運架構分析
      1. 實地勘查
   3. 主流程分析+輔助分析 出企業價值創造過程分析)
      1. 實體流程觀點
      2. 產品群觀點
      3. 企業運籌觀點
      4. 掌握營業特性
      5. 完整性
      6. 相關性
   4. 細部流程描述 ：事、人、資訊
      1. 從財務報表上去看
      2. 從工廠報營/營業報表上看
   5. 營運績效-價值鏈-流程
      1. 具體且完整的描述"前因後果"
      2. 考量組織行為因子
6. 專案的實行階段 (策略定位)
   1. 準備
      1. 可行性分析
      2. 高階主管支持
      3. 成立專案小組
      4. 種子教官培訓
      5. 宣導
   2. 現況分析 AS-IS
      1. 顧客評估
      2. 組織評估
      3. 經營評估
      4. 流程評估
      5. 資訊評估
      6. 目標評估
   3. 新況規畫 TO-BE
      1. 流程規劃
      2. 組織規劃
      3. 資訊系統規劃
      4. 藍圖 Blueprint
   4. 建置
      1. 流程建置
      2. 變革管理
      3. 人員培訓
      4. 資訊系統整合
      5. 績效評估
7. BPO and BPR
8. BPM成功的關鍵因素
9. BPM軟體系統的選用
   1. 系統軟體因素
      1. 成本
      2. 導入時間長短
      3. 功能完整性
      4. 使用者接受度
      5. 系統的彈性
      6. 系統的可靠度
      7. 軟體的方法論
   2. 導入顧問因素
      1. 信譽
      2. 技術能力
      3. 顧問團隊支援專業
      4. 能提供的服務
      5. 導入的方法論
      6. 失敗與成功案例經驗