1. Hvordan bruker KI-baserte systemer
   1. Hvordan lære opp en KI i Minecraft Education
   2. Hvordan bruker OpenAI (nettjeneste)
2. Rammeverk for å kvalitetssikre IT-drift
   1. Kvalitetssikring av IT-drift refererer til å sikre at IT-systemene er pålitelige, effektive, sikre og oppfyller kravene til kvalitet som definert av organisasjonen. Dette gjøres ved å implementere et rammeverk for kvalitetssikring som innebærer å definere prosesser, prosedyrer, kontrollmekanismer, rapporteringsmekanismer og andre mekanismer som skal garantere at IT-driften oppfyller kravene til kvalitet. Rammeverket skal også identifisere risikoer og utarbeide strategier for å redusere eller helst eliminere dem. Det skal også spesifiseres hvordan kvalitetssikringen skal gjennomføres, hvem som skal være ansvarlig for det, og hvordan resultatene skal evalueres.
   2. Eksempler på bruk av rammeverk for kvalitetssikring av IT-drift kan inkludere:
      1. - Implementering av et kvalitetssikringssystem som bruker ITIL-prinsipper og prosesser for å sikre at systemene oppfyller kravene til kvalitet.
      2. - Utarbeidelse av en IT-driftshåndbok som definerer prosessene som skal følges, samt prosedyrer for å identifisere, overvåke og oppdatere systemene.
      3. - Utarbeidelse av kontrollmekanismer for å sikre at IT-driften oppfyller kravene til kvalitet.
      4. - Utarbeidelse av rapporteringsmekanismer som gjør det mulig for ledelsen å holde oversikt over IT-driften.
      5. - Utforming av sikkerhetsmekanismer som gjør det mulig å sikre systemene mot angrep og andre trusler.
3. Arbeidsrutiner
   1. VEILEDNING - Kommunisere med, yte service til og håndtere ulike brukere
      1. Servicedesk
      2. Hvordan bruke Teams i samhandling med bruker
      3. OPPGAVE: Arbeidsrutiner - Best praktis
   2. Helpdesk
      1. 1. linje
      2. 2. linje
         1. Verktøy for feilsøking, kontroll og kvalitet
            1. Hvordan bruke Teamviewer for å rette feil
   3. Samhandlingsverktøy
      1. Styre Rettigheter og lisenser
      2. Brukernavn og passord
      3. Teams og sharepoint
   4. Arbeidsoppgaver
      1. Besvare og håndtere henvendelser på telefon og/eller via saksbehandlingssystem
      2. Registering av henvendelser, endringer og nye behov for bruker gjennom saksbehandlingssystem
      3. Feilretting
      4. Gi brukerveiledning til etatens ansatte via telefon og saksbehandlingssystemet
      5. Fjernkontroll av utstyr og problemløsning via telefon/teams
      6. Videreformidle henvendelser til andre fagmiljøer
      7. Aktivt bidra i problemløsninger slik at teamet/seksjonen oppnår gode resultater
   5. Kvalifikasjoner
      1. Jobbet med 1. linje telefonsupport i IT miljø
      2. God kjennskap til bruk av saksbehandlingssystem, fortrinnsvis Pureservice
      3. Kjenner til LEAN baserte forbedringsteknikker
      4. Kjenner til offentlig forvaltning
      5. Kunnskap om ITIL-rammeverket
      6. Erfaring med å dokumentere
      7. God norsk skriftlig og muntlig fremstillingsevne
      8. Utdannelse innen relevante fagområder tilsvarende bachelorgrad eller høyskolekandidatutdanning, men lang og relevant erfaring kan kompensere for at utdanningskravet ikke er tilfredsstilt fullt ut.
      9. Kjennskap til samarbeidsplatformer
         1. Kjennskap til Microsoft Office 365
         2. Apple
            1. MacOS
            2. iOS
      10. Nettverk og IT-drift
          1. Open source - LInux
             1. Android
          2. Kjennskap til Microsoft server, Active Directory, VMware, Citrix og nettverk
4. Etikk, lover og regler som regulerer ditt arbeid
   1. Krav til tilrettelegging og medvirkning (NDLA, Fagartikkel)
   2. Etisk bevissthet for IT-personell
   3. Personvern
   4. Arbeidsmiljø og HMS
      1. Arbeidsmiljøloven (YouTube, 29,19)
5. Møtet med bedrift, kollegaer og eksterne
6. Lærlingtida
7. kurs og kursmateriell
   1. Lag opplæringsmateriell
      1. Powerpoint
         1. Presentasjon
         2. Kiosk applikasjon
            1. Windows 10
         3. Opplæringsvideo
            1. Skjermopptak
            2. Opptak med presentatør
      2. Keynote
         1. Presentasjon
         2. Webapp
         3. Opplæringsvideo
      3. iMovie
         1. Opplæringsvideo
   2. Kartlegge behov for brukerstøtte
   3. Analysere brukerstøtte
   4. Planlegge og gjennomføre kurs
      1. Kursagenten
8. Proaktiv brukerstøtte og IT-drift
9. Læreplan
10. Yrker
    1. Supportkonsulent
11. Rettigheter og lisenser