1. samourzeczywistnienie
   1. Maslow
   2. urzeczywistnienie
      1. mozlowosci
      2. zdolnosci
      3. talentow
   3. wypelnianie
      1. misji
      2. wezwania
      3. losu
      4. przeznaczenia
   4. rozpoznanie i akceptacja swojej natury
   5. dazenie do harmonii
2. teoria ekonomii
   1. pojecie
      1. 80 XX
      2. Waterman
      3. Peters
      4. 'In Search of Excellence"
      5. cel / poziom wyznaczajacy doskonalosc
      6. sposobow osiagniecia doskonalosci
   2. szkoly
      1. klasyczna
         1. Taylor Ford Adamiecki Fayol Weber
         2. mechanistyczne podejscie
         3. zasady sprawnego zarzadzania
         4. naukowa organizacja pracy
         5. abstrakcyjne konstrukcje opisujace organizacje doskonale racjonalna
         6. racjonalne przeslanki
            1. podzial ptacy
            2. hierarchiczna koordynacja
      2. zasobow ludzkich
         1. Mayo Maslow McGregor
         2. czlowiek - jednostka spoleczna
         3. potrzeby spoleczne czlowieka
         4. motywacja pracownikow
         5. wiekszy wplyw grupy niz zwierzchnikow
      3. spoleczno-techniczna
         1. Emery
         2. organizacja - system otwarty
         3. czynniki
            1. techniczne
            2. dotczace czlowieka
         4. dynamiczne ujecie
         5. ciagle przeprojektowywanie i redukcja dysfunkcji
      4. neoklasyczna
         1. Druckner
         2. koncentracja na pracownikach
         3. mechanistyczne podejscie
         4. pragmatyczne podejcie
      5. socjologiczna
         1. Crozier
         2. analiza aktorow organizacji
         3. ewolucje organizacji
3. koncepcje
   1. 1
      1. wazne sa miekkie zasoby organizacji
         1. Peters
         2. Waterman
         3. 8 podstawowych zasad dzialania organizacji
            1. obsesja dzialania
            2. bliski kontakt z klientem
            3. autonomia i przedsiebiorczosc
            4. maksymalizacja produktywnosci zasobow ludzkich
            5. koncentracja na wartosciach
            6. ograniczenie profilu dzialania
            7. ograniczenie liczebnosci zarzadu
            8. dyscyplina i luz
         4. 7S
            1. 2S
            2. hardware
            3. strategy
            4. structure
            5. 5S
            6. software
            7. style of managment
            8. staff
            9. shared values
            10. systems
            11. skills
   2. 2
      1. zmiana
         1. Peters
            1. doskonale firmy nie wierza w doskonalosc - tylko w ciagle doskonalenie i nieustanna zmiane
         2. cel
            1. wysoka wartosc dodana
         3. kompetencje
            1. jakosc
            2. elastycznosc
         4. watki spoleczne i psychologiczne
            1. depresja pracownikow
            2. championy
            3. bohaterowie
            4. czynniki oddzialywania
            5. internalizacja wartosci firmy
            6. czynniki wspierajace wewnetrzne posluszenstwo
            7. widoczne
            8. ukryte
         5. polaczenie
            1. ekonomicznych wynikow dzialalnosci
            2. rozwoju spoleczno-kulturowego
   3. 3
      1. uczenie sie
         1. Senge
            1. Piata dyscyplina
            2. 1990
            3. Koporacja nie moze byc doskonala, w sensie osiagniecia trwalej doskonalosci - moze tylko nieustannie uprawiac dyscypliny uczenia sie i osiagac w tym lepsze lub gorsze rezultaty
         2. dyscypliny zarzadzania
            1. budowanie wspolnej wizji
            2. dlugofalowe zaangazowanie
            3. modele myslowe
            4. braki w obecnych sposobach myslenia
            5. zespolowe uczenie sie
            6. zdolonosc grupy do zobaczenia pelnego obrazu
            7. mistrzostwo osobiste
            8. jak my wplywamy na otaczajacy nas swiat
            9. myslenie systemowe
            10. integracja pozostalych
         3. jednosc ze swiatem
         4. jednoczesny rozwoj wszystkich dyscyplin
         5. 5 > 1+1+1+1+1
   4. 4
      1. zintegrowany rozwoj
         1. perspektywy
            1. dzialania podejmowane na rzecz zmiany - dla poprawy ogolnych wynikow dzialalnosci
            2. rzeczywiste rezultaty
            3. finalne
            4. posrednie
         2. czynniki sukcesu
            1. odgorne
            2. jakosc zarzadzania
            3. projekt zintegrowanego rozwoju
            4. oddolne
            5. jakosc implementacji projektu
   5. 5
      1. budowanie jakosci w ramach 4P
         1. czlowiek jako nosnik wiedzy
         2. Koch
         3. Cebula
         4. 4P
            1. people
            2. partnerships
            3. processes
            4. products
            5. 2P profit pension
         5. jakosc w ludziach
            1. CC
            2. core compentencies
            3. zaspkojenie potrzeb umyslowyc
            4. bezpieczenstwa przynaleznosci tozsamosci milosci szacunku
            5. EC
            6. emotional competencies
            7. wrazliwosc
            8. samoswiadomosc
            9. samoswiadomosc
            10. samokontrola
            11. samomotywacja
            12. cele i motywacja
            13. empatia
            14. uczucia innych
            15. kompetancje spoleczne
            16. relacje z innymi
            17. IC
            18. intellectual competencies
            19. rozumowanie
            20. CV
            21. core values
            22. wartosci duchowe, szczerosc lojalnosc, prawosc, dobroc, zaufanie, sprawiedliwosc, szacunek, skromnosc, godnosc
            23. zaspokojenie podstawowych potrzeb duchowych
         6. motywacja
            1. niedoboru
            2. wzrostu
   6. 6
      1. modele doskonalosci biznesowej
         1. nagrody jakosci
            1. 1
            2. Deming Aplication Price
            3. japonska
            4. JUSE
            5. 1951
            6. od 1984 nie tylko firmy japonskie
            7. 2
            8. Malcolm Baldride National Quality Award
            9. amerykanska
            10. 3
            11. European Quality Award
            12. results
            13. enablers
            14. 4
            15. Polska Nagroda Jakosci
            16. 1995
            17. Komitet Jakosci Krajowej Izby Gospodarczej
            18. podzial na metodyki w zaleznosci od organizacji
         2. kryteria
            1. enablers
            2. sposoby
            3. results
            4. cele / poziomy wyznaczajace doskonalosc
         3. EFQM
            1. kryteria oceny
            2. koncentracja na klientach
            3. koncentracja na innych stronach zainteresowanych
            4. podejscie systemowe
            5. ciagle uczenie sie
            6. innowacyjnosc
         4. wybrane standardy
            1. ISO 9000
            2. jakosc
            3. Topic
            4. ISO 14000
            5. srodowisko
            6. EMAS
            7. srodowisko
            8. OHSAS / PN 18001
            9. BHP
            10. SA 8000
            11. spoleczna odpowiedzialnosc
            12. ISO 26000
            13. spoleczna odpowiedzialnosc organizacji
            14. AA 1000
            15. etyczne zachowania
            16. ISO 27001
            17. bezpieczenstwo informacji
            18. ISO 31000
            19. ryzyko
            20. GHP
            21. higiena zywnosci
            22. GAP
            23. rolnicy
            24. GLP
            25. laboratoria
            26. ISO / TS 16949
            27. motoryzacja
            28. HACCP
            29. higiena zywnosci
            30. GMP
            31. zywnosc
            32. AQAP
            33. NATO
            34. ISO 13485
            35. medyczne
            36. TL 9000
            37. telekomunikacja
            38. BRC
            39. marki producentow
            40. IFS
            41. marki marketow
            42. ISO 22000
            43. bezpieczenstwo zywnosci
   7. 7
      1. dojrzalosc systemu zarzadzania
         1. finansowa prawosc
         2. ryzyko
         3. jakosc produktow i uslug
         4. zdrowie i bezpieczenstwo
         5. zysk / wartosc dla udzialowcow
         6. wplyw na srodowisko
         7. wiedza
         8. etyka
         9. innowacja
         10. integracja / bezpieczenstwo danych
         11. planowanie i strategia
         12. reputacja
         13. po co normy?
             1. zbiory wytycznych
             2. informacje dla interesariuszy
         14. wyznaczniki dojrzalosci
             1. standardy zarzadzania jakoscia
             2. inne standardy
             3. stopien integracji systemu zarzadzania
             4. model zarzadzania procesowego
             5. zakres doskonalenia procesow
             6. miary samooceny
             7. technologie informatyczne
4. zintegrowane systemy informatyczne
   1. MRP
      1. Material Requrements Planning
         1. zapotrzebowanie materialowe
         2. zmniejszenie nakladow finansowych
         3. optymalizacja stanow zapasow
         4. wejsciowe
            1. planowana produkcja
            2. sprzedaz
            3. zamowienia
         5. wyjsciowe
            1. produkcja poszczegolnych elementow
            2. dostawy podzespolow
            3. czasy produkcyjne
            4. czasy dostaw
   2. MRP II
      1. +
         1. proces sprzedazy
         2. strategiczne zarzadzanie produkcja
         3. materialy pomocnicze
         4. zasoby ludzkie
         5. pieniadze
         6. czas
         7. srodki trwale
   3. ERP
      1. Enterprise Resource Planning
         1. planowanie zasobow
         2. baza danych
         3. wspolna dla modulow
         4. moduly
            1. magazynowanie
            2. zarzadzanie zapasami
            3. sledzenie realizowania dostaw
            4. planowanie produkcji
            5. zaopatrzenie
            6. sprzedaz
            7. kontakty z klientami
            8. ksiegowosc
            9. finanse
            10. zarzadzanie zasobami ludzkimi
         5. moduly dodatkowe
            1. controlling
            2. zarzadzanie transportem
            3. zarzadzanie projektami
5. definicja
   1. tworzona kompleksowo jakosc
   2. sposob pracy
   3. zrownowazona satysfakacja wszystkich zainteresowanych stron
   4. zwiekszenie prawdopodobienstwa dlugookresowego sukcesu
   5. efekt
      1. doskonali ludzie
      2. doskonale relacje
      3. doskonale procesy
      4. doskonale produkty
6. pytania
   1. cel i poziom
   2. szkola spoleczno-techniczna
   3. ISO 27001
   4. ISO 13485
   5. pierwsza nagroda jakosci
   6. co nie jest zasada dzialania organizacji zmierzajacej do doskonalosci
   7. senge
   8. MRP
   9. EFQM
   10. co nie dotyczy kwestionariusza ankiet
   11. gdzie mierzymy przychod na pracownika
   12. kompetencje emocjonalne
   13. co nie nalezy do wskazowek dot projektowania zrownowazonego?
7. samoocena
   1. wszechstronna
   2. regularna
   3. przeglad
   4. obszary wziete pod uwage
   5. wskazniki rezultatow
   6. kryterium potencjalu
      1. subkryteria
         1. przyklady
         2. wyjasnienia
   7. kryterium rezultatow
      1. miary percepcji
      2. wskazniki wykonania
   8. raport w zakresie pomiarow
      1. miar
      2. stopnia pokrycia miernikow
      3. wag zastosowanych miernikow
      4. porownanie wynikow do targetow
      5. benchmark
   9. instrumenty
      1. kwestionariusze ankiet
         1. zbior pytan tak / nie
         2. zamkniete pytania w skalach pozycyjnych
      2. matryca osiagniec
         1. EFQM
         2. seria twierdzen w skali
   10. modele
       1. BSC
          1. Balanced Scorecard
             1. zrownowazona karta wynikow
             2. perspektywy
             3. finansowa
             4. inwestorzy
             5. mierniki
             6. zysk operacyjny
             7. ROI
             8. EVA
             9. klienta
             10. kim dla klienta
             11. mierniki
             12. satysfakcja klienta
             13. liczba nowych klienta
             14. poziom lojalnosci klientow
             15. procesow wewnetrznych
             16. koszty pozostale / koszty calkowite
             17. koszty nie tworzace wartosci dla klienta / koszty calkowite
             18. wskaznik efektywnosci cyklu wytwarzania
             19. koszty zapobiegania zlej jakosci / calkowite koszty jakosci
             20. koszty nieprodukcyjnych mocy przerobowych / koszty wykorzystanych mocy przerobowych
             21. rozwoju / innowacji
             22. indeks satysfakcji pracownika
             23. przychod na pracownika
             24. dostepnosc informacji strategicznej
             25. dopasowanie celow osobistych
          2. jakie umiejetnosci sa potrzebne pracownikom
          3. aby usprawniac procesy
          4. dostarczas wartosc na rynek
          5. co powoduje wzrost wartosci
       2. Navigator Scandii
          1. ocena kapitalu intelektualnego
             1. kapital ludzki
             2. wiedza
             3. umiejetnosci
             4. innowacyjnosc
             5. zdolnosc poszczegolnych pracownikow do realizacji zadan
             6. kapital strukturalny
             7. hardware
             8. software
             9. bazy danych
             10. struktura organizacyjna
             11. podzial
             12. kapital kliencki
             13. kapital organizacyjny
             14. kapital innowacji
             15. kapital procesow
          2. wskazowki dot miernikow
             1. do potrzeb klientow, pracownikow interesaruszy
             2. powiazane z celami dzialalnosci + poziomy docelowe
             3. od gory do dolu
             4. dostosowywane do otoczenia
             5. im mniej miernikow tym lepiej
             6. kilka wskaznikow w jeden
             7. powiazane z wizja i wartosciami
             8. mieszanka przyszlych, przeszlych i terazniejszych aspektwow
          3. grupy wskaznikow
             1. finansowe
             2. klienci
             3. ludzie
             4. procesy
             5. odnowa i rozwoj
             6. terazniejszosc
             7. przeszlosc
             8. przyszlosc
          4. 160 miernikow dla Skandii
          5. nawigator do 111
          6. IC - kapital intelektualny
             1. 21 wskaznikow
          7. IC multiplayer
             1. wzrost kapitalu intelektualnego
          8. coroczne raporty
             1. szkice
             2. opowiadania