1. A apresentação do enfermeiro
   1. influencia o bem estar do cliente
      1. Atitudes
      2. Maneiras
      3. Aparência
      4. Confiança
      5. Humor
      6. Expressões faciais
      7. Nervosismo
      8. Cansaço
      9. Simpatia
      10. Informação
      11. Emoções
      12. Respostas de ajuda
          1. Dar apoio moral
          2. Ouvir o cliente
          3. Explicar calmamente
      13. Auto-conceito
          1. auto-conhecimento
          2. auto-crescimento
          3. conhecimento científico
2. A presença do enfermeiro
   1. Categorias
      1. Iniciar contacto
         1. Criação de condições
         2. Apresentação
      2. Manter contacto
      3. Evitar contacto
   2. Apoio e preocupação
      1. Categorias
         1. Enfermeiro
            1. Contacto e aproximação física
            2. Estar presente utilizando tempo
            3. Sensibilidade e atenção às necessidades do cliente
         2. Cliente
            1. Uma relação de preocupação
            2. Enfermeiro utiliza o tempo para falar
            3. O enfermeiro compreende a situação do cliente
   3. Disponibilidade
   4. Tentar compreender a experiência do cliente com a doença
      1. Sensibilidade/Insensibilidade demonstrada
      2. Determinar qual o problema do ponto de vista do cliente e tentar resolvê-lo
      3. Partilha de experiência
   5. Estar com o cliente
      1. Estar vs estar com
      2. Estar com vs fazer para
      3. Necessidade de estar com outros vs necessidade de privacidade
3. Ações específicas do enfermeiro
4. Conceitos
   1. Interação
   2. Relação
5. Comportamentos Essenciais
   1. Enfermeiro
      1. Fazer contacto com o cliente
      2. Apoiar e preocupar-se
      3. Disponibilidade
      4. Sensibilidade/Insensibilidade
   2. Cliente
      1. Preocupar-se
      2. Disponibilidade
      3. Empatia