1. 信任：領導的基礎
   1. 兩個重要因素：熟悉與風險；五大構面：正直、能力、一致、忠誠、坦誠。
   2. 信任與領導
      1. 信任是一個與領導有關聯的主要特質，當信任被破壞時，這對團體績效也會產生嚴重的影響。且今日組織領導比以往更加需要信任。
   3. 信任的三種類型
      1. 嚇阻：最脆弱的一種信任關係，任何違背或前後不一致都會摧毀關係。
      2. 了解：此信任以行為的可預測性作為基礎，而行為的可預測性則來自彼此互動的經歷。
      3. 認同：因為雙方了解各自的意圖，並能體察對方的需求與渴望。
   4. 信任的基本原則：不信任驅趕信任、信任滋養信任、成長通常會掩蓋不信任、衰退或組織瘦身是對信任的終極考驗、信任增加凝聚力，具有信心、不信任的團體自毀長城、不信任通常會降低生產力。
2. 表達：使用語文呈現意義與激發他人
   1. 是領導者發揮影響力讓他人看清或了解事物的方法。透過表達，領導者決定人們對於問題的處理。
3. 鼓舞人心的領導方式
   1. 魅力領導
      1. 魅力領袖的五種特質，且魅力型領導者是可以培養的。願景是魅力領導的關鍵部分，組織中的人們要相信願景是可以達成的，被視為可接受的挑戰。一個可以被清楚表達且深具有力意象的願景，更能讓人理解與接受。
      2. 魅力領導與高技校水準以及跟隨者滿意度之間，具有顯著的相關性。但意識形態、環境的不確定性與組織層級會限制魅力的出現。
   2. 變換型領導
      1. 他們能刺激、換起，以及激勵跟隨者近更大的努力，來達成團體的目標。變換型領導者不只是要有領袖魅力，其企圖教導跟隨者有能力直問自己的觀點，甚至直問領導者所建立的觀點。
      2. 和處理型領導者相比，變換形領導與較低的離職率、較高的生產力及較高的員工滿足感之間，呈現更強烈的相關性。(圖表12-4)
4. 情緒智能與領導效能
   1. 研究顯示：EI比IQ、專業技術或任何單一因素更能預測誰能成為領導者。
   2. 情緒智能五要素
      1. 自我覺察、自我管理、自我激勵、同理心與社交技巧。
   3. 當我們把優秀的執行者與任何一名普通資深主管相比，發現他們之間的效能差異，有90%來自EI而非基本智能。EI與各層級的工作績效都有正面關聯性，特別是針對需要高度社會互動的工作。
5. 當代領導角色
   1. 提供團隊領導
      1. 團隊領導者的角色與傳統基層監督者的角色不同，研究發現：領導者必須承擔的共同責任包括：指導、協助、處理紀律問題、評估團隊與個人績效、訓練和溝通等。四個特定角色：對外聯絡者、紛爭解決者、衝突管理者、教練。
   2. 師徒制
      1. 其角色包含了教練(發展技能)、顧問(提供支持並幫助自信建立)和支援者(代表門生積極介入各項事務)。師徒關係使導師更能貼近較低階員工原始態度與想法，師徒制讓導師更快獲取問題訊息，是個有價值的溝通管道。在組織立場上，師徒制對高潛力員工提供支持系統，門生受到較多的激勵、地為根基較穩固、離職可能性也降低。
   3. 自我領導
      1. 有效能的領導者幫助員工領導自己，發展領導才能，並且培育部屬使其不再需要依賴正式領導者的指令與激勵。建議：1.塑造自我領導的範例 2.鼓勵員工創造自我設立的目標 3.鼓勵使用自我報酬以強化或增加合意的行為 4.創造正面思考模式 5.創造自我領導的風氣 6.鼓勵自我評判。
6. 道德領導
   1. 重要性
      1. 倫理議題成長快速並已逐漸普及，引來愈來愈多的關注；另外，透過傳記作家，我們對過去許多領導者有新發現，更加深了我們對道德領導的關心。
   2. 領導具有多元價值，在評判任何領導者是否具有效能前，應先考量領導者達成目標所用的方式，以及這些目標本身的道德性。
7. 線上領導
   1. 今日主管與員工之間的聯繫，日益仰賴電腦連線而非共處一室的事實。在面對面溝通時，嚴厲的措詞可以用非口語行動加以緩和；在數位溝通時，文字的結構也具有較激勵或打擊接收者的威力，所以領導者必須確定訊息的口吻，能正確反映出他們想傳達的情感。
8. 對領導概念的挑戰
   1. 領導是個歸因
      1. 領導歸因理論，在組織層級中，歸因架構說明了人們如何利用領導來解釋組織成效，特別是組織績效十分極端時。
   2. 替代與抵銷領導
      1. 在很多情境中，不管領導者表現出何種行為，對員工的表現都沒有影響。抵銷會使得領導者行為無法影響部屬的工作成果，即否定了領導者的影響力。另一方面，替代物取代了領導者的影響力，使得領導者的影響力不僅無法發揮，而且還沒有存在的必要。
9. 尋找與創造有效能的領導者
   1. 甄選
      1. 人格測驗可以用來尋找與領導相關的特質－外向、認真負責和勇於嘗試。面談也替評估領導者人選，提供了一個機會。情境因素對領導成功與否很重要，也應該要運用相關知識使領導者配合情境。
   2. 訓練
      1. 每個人的可塑性都不一樣，所有形態的領導訓練，高自我警覺者身上比較低者來的成功，其在改變行為上較具彈性。透過塑造練習而進行的行為訓練，可以提高個人展現魅力領導特質的能力。