1. 分類與定義
   1. 正式團體
      1. 指揮團體、任務團體
   2. 非正式團體
      1. 利益團體、友誼團體
   3. 理由
      1. 安全、地位、自尊、親合、權力、目標達成
2. 團體發展階段
   1. 五階段模式
      1. 形成期→激盪期→規範期→執行期→解散期
   2. 暫時性團體-中斷--平衡模式
      1. 決定規範與指引→第一階段過渡期→開始產生重大變革→第二階段穩固期→最後聚會，表現高活動力與積極性
      2. 圖表8-3
3. 團體結構
   1. 角色
      1. 每個人都必須扮演許多不同的角色，為了瞭解行為，我們應該掌握住個人目前所扮演的角色。
      2. 角色認同、角色知覺、角色期望、角色衝突
      3. Zimbardo模擬監獄：在這個案中，我們可以看出，受試者雖然不是性格異常，或曾接受過該角色的訓練，但也能將所扮演的角色行為拿捏得相當好。
   2. 規範
      1. Hawthorne研究
         1. 員工行為與情緒是緊密相連的，團體對個人行為一有顯著影響，且團體規範在訂定個別員工產能上時分有效。團體成員害怕若明顯提升個人產量，則團體激勵獎金將被刪減，於是出現藉由成員間互相幫忙，以確保個別的生產報告趨於一致。
         2. 對了解行為有重要貢獻，尤其是團體規範在個體工作行為上的影響力
      2. 普遍性規範
         1. 績效規範、外表因素規範、社交安排規範、資源分配規範。
      3. 從眾
         1. 團體會對個別成員施加強大的壓力，促使成員們改變態度和行為，以順從團體的標準。
         2. 從眾的社會規範程度是集體主義的文化中比在個人主義的文化中高。
         3. 從眾的規範在團體具有相當的影響力。
      4. 職場中的偏差行為
         1. 組織規範正是支持直場偏差行為的動力所在。當職場偏差規範浮現時，員工之間的合作、承諾與激勵都可能受損。接著，員工的生產力、工作滿足感下降，離職率提高。
         2. 圖表8-5
   3. 地位
      1. 地位特性理論
         1. 權力、貢獻、人格特質影響地位高低。
      2. 地位與規範
         1. 團體中地位高的成員比其他成員有叫大自由度遠離規範，也更有能力抗拒從眾壓力
      3. 地位與團體互動
         1. 團體成員的互動深受地位影響。
      4. 地位公平
         1. 讓團體成員相信其地位階級是公平的，對組織相當重要。如果知覺到不公平時，會產生不平衡，導致不同類型的矯正行為。
      5. 地位與文化
         1. 在不同文化中地位的重要性有別。各國在產生第位的標準上亦不同。
   4. 規模
      1. 較小的團體完成任務速度，比較大團體來得快。
      2. 若是要解決問題，規模大的團體總是處理的較好。
      3. 社會賦閒
      4. 結論
         1. 一般人對團體成員的人數，多偏好奇數；五或七人的團體，融合了大、小團體的優點，能有相當好的績效。
   5. 凝聚力
      1. 影響凝聚力和生產力之間關係的關鍵因素，是團體所建立而與績效有關的規範。
      2. 促進團體凝聚力
         1. 團體人數少一些、對目標承諾、增加相處時間、提升團體的地位或成員加入團體的困難度、與其他團體競爭、注重團體獎賞、將團體孤立。
4. 團體決策
   1. 優點
      1. 完整的資訊、異質性、提高對最終決策的接受程度。
   2. 缺點
      1. 浪費時間、從眾壓力、責任界定不清。
   3. 效能與效率
      1. 準確性
         1. 平均而言團體決策的品質會優於個體決策
      2. 效能
         1. 面對同樣的問題，團體決策要比個體單獨處理花費更多的工作小時。
   4. 團體迷思
      1. 描述了個體在團體壓力下，心智效率、現實觀測及道德判斷受到損害的情況。
      2. 最常發生在
         1. 成員有清楚的團體認同感，對團體抱持正面認知，特別在團體正面形象受威脅時，成員願意極力保護。
   5. 團體偏移
      1. 要能了解團體決策強化了個體成員的最初立場，較常見的是團體決策傾向於承擔更大的風險。
   6. 團體決策技術
      1. 有腦力激盪術、聚各團體技術以及電子會議等。
      2. 圖表8-8
   7. V.S 個體決策