1. 團隊優勢
   1. 激發員工潛能、有彈性、對環境變化產生反應、擁有迅速組合、部署、對焦以及解散的能力。
2. 團隊V.S團體
   1. 工作團體
      1. 主要的互動在於分享資訊，幫助成員在其責任範圍內做決策。
   2. 工作團隊
      1. 為使組織提升績效，公司管理階層正致力尋求正面綜效。
3. 類型
   1. 團隊能運用在生產、提供服務、協調待遇、整合專案、貢獻意見與擬定決策上。
   2. 四種類型
      1. 問題解決、自我管理、跨功能、虛擬。
      2. 圖表9-2
4. 建立有效團隊
   1. 意義
      1. 完整的資訊、異質性、提高對最終決策的接受程度。
   2. 要素
      1. 背景因素
         1. 充分的資源、有效的領導、信任的風氣，以及能反映出團隊貢獻的績效評估與獎賞制度。
      2. 組成性質
         1. 團隊成員的能力與性格特質、分派的角色與多元化、團隊規模大小、成員的彈性、成員對團隊工作的偏好程度。
      3. 工作設計
         1. 有效團隊需要成員一起工作，為了完成任務亦需擔任集體責任，在工作設計分類中，包含的變數有：自由度與自主性、技能多樣性、任務完整性、任務重要性。
      4. 程序
         1. 包括成員對共同目的的承諾、特定團隊目標的建立、團隊功效、衝突的管理與社會賦閒程度的減少。
   3. 圖表9-3
5. 個體轉換為團體成員
   1. 挑戰
      1. 單一員工的成功不在以個人績效為主。為了在團隊中表現良好，個人必須開放與誠實地溝通，面對彼此差異並解決衝突，而且以團隊利益為前提下，亦得昇華個人的目標。
   2. 形塑團體成員
      1. 可透過甄選、訓練、獎賞轉換成團隊成員。
6. 團隊與品質管理
   1. QM的本質是程序改進，而員工投入與參與是程序改進的重點。
   2. 團隊提供自然的管道，使員工可以分享彼此的觀點，並實行改進措施。
   3. 五項目標
      1. 1.規模小到足以達成效率與效能。2.成員必須接受適當的技能訓練。3.分配足夠的時間在所欲應付的問題上。4.給予職權以解決問題並執行正確方案。5.每一團隊都要有一名優秀戰是，他的工作主要是幫助團隊清除障礙。
      2. 圖表9-2
7. 注意：團隊不是永遠的答案
   1. 成本
      1. 團隊會增加溝通的需求，衝突的管哩，會議的安排等。
   2. 工作複雜度
      1. 簡單任務不需要多元化的思考，較適合個人去做。
   3. 共同目的
      1. 此項工作能引發出一個共有目的，或對團體內的成員創造出一系列目標。
   4. 依賴
      1. 當任務之間存有依賴性，團隊才顯得有意義。
8. 圖表9-1