1. No ser multitareas
   1. Quiero decir: estén presentes.
2. Ser capaz de tener una escucha generosa
   1. Capacidad de alimentar la conversación con curiosidad.
3. Las quejas
   1. En principio tu preferirías oír más cosas positivas sobre ti
4. Haz búsquedas, no debates
   1. No a descubrir quién tiene razón o quién está equivocado.
5. No seas dogmático
   1. Deben iniciar una conversación suponiendo que tienen algo que aprender.
6. Sigan el ritmo
   1. No interrumpan, tampoco dejen de escuchar.
7. Si no saben, digan que no lo saben
   1. Y ya de paso, dejen que el otro les enseñe.
8. No equiparen sus experiencias
   1. Contar lo que a ti te pasó en una situación parecida es transformar el momento en el que alguien se está sincerando contigo en una charla sobre ti y lo mal que lo pasaste.
9. Procuren no ser repetitivos
   1. Cuando tenemos una idea, la seguimos parafraseando una y otra vez. La gente pilla las cosas a la primera.