1. Componentes de la calidad en salud
   1. componente técnico
      1. aplicación de la ciencia y de la tecnología en el manejo de un problema de una persona de forma que rinda el máximo beneficio sin aumentar con ello sus riesgos.
   2. componente interpersonal
      1. está basado en el postulado de que la relación entre las personas debe seguir las normas y valores sociales que gobiernan la interacción de los individuos en general.
   3. aspectos de confort
      1. son todos aquellos elementos del entorno del usuario que le proporcionan una atención mas confortable
2. dimensiones de la calidad en salud
   1. Accesibilidad
      1. Evalúa las posibilidades de acceso que los usuarios tienen sobre los servicios médicos en general.
   2. Capacidad de respuesta / Respuesta rápida
      1. Evalúa si la cantidad de empleados es suficiente para la atención, así como los tiempos de espera para poder recibir el servicio médico solicitado
   3. Confiabilidad / Seguridad
      1. Refiere a la competencia del personal, la confianza en las revisiones y diagnósticos médicos realizados, así como en los resultados de exámenes que se brinda a los pacientes
   4. Empatía
      1. Medición del trato, atención e interés que el personal de la institución hospitalaria manifiesta hacia los usuarios de la misma y el cuidado que se da de manera individualizada.
   5. Elementos tangibles
      1. Considera el estado físico y las condiciones del equipo y de las instalaciones en que se prestan los servicios de salud
   6. Fiabilidad
      1. Si el personal de la institución es comprensivo con los pacientes y sus problemas de salud.
   7. Responsabilidad
      1. Expresa la disposición que tiene el personal para ayudar a los pacientes
3. estándares de calidad
   1. Efectividad
      1. A esta dimensión pertenecen atributos de calidad como el conocimiento y la experiencia técnica de los profesionales que prestan los servicios
   2. Oportunidad
      1. La oportunidad es un fundamento básico de la calidad en salud que hace referencia a que el paciente reciba la atención óptima en el momento en que lo requiera, sea cual sea su patología y tipo de tratamiento.
   3. Eficiencia
      1. De acuerdo a esta dimensión básica o fundamento de la calidad en salud, el paciente debe recibir la atención que precise, en el momento que así lo requiera, al menor costo posible y utilizando eficazmente los recursos disponibles.
   4. Equidad
      1. Características como sexo, raza, creencias religiosas, ideología política, ubicación geográfica, nivel socio económico o cualquier otro motivo no pueden, en ningún momento, suponer algún tipo de desigualdad en el esfuerzo realizado para solucionar o paliar la salud del paciente.
   5. Atención centrada en el paciente
      1. La atención debe ser respetuosa con las preferencias, necesidades y valores de cada usuario. Por encima de cualquier otra consideración, el bienestar del paciente debe guiar todas las decisiones clínicas.
4. PRESENTADO POR: LEIDY JOHANNA ALVAREZ ANGEL. MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD I *S9495 UNIVERSIDAD ANTONIO JOSE CAMACHO