1. Causas
   1. Desacuerdos
      1. Respecto a métodos
      2. Respecto a metas
   2. Cambio organizacional
   3. Choques de personalidad
   4. Distintos conjuntos de valores
   5. Amenazas de estatus
   6. Puntos de vista contrarios
   7. Percepciones distintas
2. Tipos
   1. Interpersonal
   2. Intergrupal
3. Ventajas
   1. Esimula la búsqueda de mejores soluciones
   2. Estimula la creatividad
   3. Promueve probar nuevas ideas
   4. Los problemas ocultos salen a la luz
4. Desventajas
   1. Puede deteriorarse la colaboración
   2. Puede verse afectado el trabajo en equipo
5. Comportamiento asertivo como respuesta
   1. Asertividad: proceso de retroalimentación honesta
   2. Características de la persona asertiva
      1. Franqueza
      2. Honestidad
      3. Expresividad
6. Etapas de la asertividad
   1. Descripción
   2. Expresión de sentimientos
   3. Empatía
   4. Alternativas
   5. Consecuencias
7. Análisis transaccional
   1. Objetivo: comprender cómo las personas se relacionan
   2. Tipos de transacciones
      1. Complementarias
      2. No complementarias
   3. Liderazgo: evitar transacciones a partir de un solo estado de ego
   4. Resolución de conflictos
   5. Beneficios
      1. Se han obtenido resultados moderados
      2. Se dan al empleado nuevas ideas sobre su personalidad
      3. Se facilita la comprensión del comportamiento ajeno
      4. Mejora la comunicación interpersonal