1. Vantaggio Competitivo
   1. Prezzo
   2. Prodotti / Servizi
   3. Qualità della Relazione
2. Definire chi è il Soggetto Relazione
   1. Clienti Immediati
   2. Clienti Potenziali
   3. Soggetti Influenzatori
   4. Soggetti Aggregatori
3. Definire le informazioni e gli eventi
   1. Contabili
      1. Già presenti su sistemi gestionali
         1. Generano poco valore
   2. Relazionali
      1. Fattori differenzianti
         1. Generazione massima del valore
         2. Capacità di conoscere al meglio i propri clienti
         3. Capacità di supportare al meglio i propri clienti
      2. Caratteristiche fondamentali Soluzione CRM
         1. Agility nella creazione e delivery di Informazioni e Eventi
         2. Multicanalità nella delivery e reperimento di Informazioni e Eventi
4. Strategia d'Implementazione
   1. Nota: da completare
5. Mappa Applicativa CRM
   1. Caratteristiche Fondamentali (in ordine di priorità)
      1. Flessibilità Architettura Applicativa
      2. Interoperabilità
      3. Copertura Funzionale
      4. Multicanalità
      5. Look & Feel
   2. Nota: mappa da completare
6. Flessibilità Sostenibile
   1. Nota: da completare