1. インスタ
   1. メインアカウント
      1. リール投稿の回転数
         1. 撮ったものが即日反映されていない
         2. もっと更新があってもよいかも
   2. スタッフアカウント
      1. 営業が更新してもよいのでは？
      2. 上棟、内覧会のリアル更新
   3. 監督アカウント
      1. 工事関連の画像アップ
         1. 着工現場
         2. 基礎現場
         3. 上棟等
         4. そもそも更新されていない
            1. 誰が更新する？
   4. インテリア等？
      1. メインアカウントよりもラフな感じ
         1. 例＞造作洗面
         2. ニッチ
         3. ドア
         4. お洒落な照明
      2. こだわりポイントを沢山アップする
      3. ハッシュタグつけて検索できるようにする
2. NPS
   1. 顧客ロイヤルティを知るための指標。あなたはCRAFITHOUSEをどの程度、友人や同僚に勧めますか？
3. CS
   1. 商品・サービスに対して顧客がどの程度、満足しているかを数値化したもの
4. 顧客満足度
   1. 引渡し確認書内アンケート
      1. 目の前で書くので簡易的で可
      2. アンケートの管理方法
      3. 中身を一新してはどうか
      4. 引渡し確認書とは別にアンケート作成しては？
         1. トヨタのアンケート中身調査
         2. 100点ではなかった場合に、ここ改善したらもっと良くなると思うよ、をお客様に教えてもらう・・とか？
   2. 1か月点検までに送信してもらうwebアンケート
      1. NPSアンケート
         1. 回答率上げるためにアマギフ500円　1ヶ月点検時に持参
         2. 紹介したいとおもうが高い人、紹介多そうな人へは営業的な継続フォロー
   3. 1年点検時のアンケート
   4. 成約後　御礼状
      1. 進捗は？
         1. 最低限のことなので実施しても良いのは
   5. インスタ家アカウント作成
      1. 無理やりではなく、やりたい人はやってもらう
         1. インスタ経由でリフォーム・新築建てた場合　紹介料発生
5. 紹介での受注
   1. OBからみた紹介の旨味
      1. 紹介料
         1. お小遣い稼ぎしようと思っている人うまく活用して営業してもらう
            1. 紹介件数に応じて紹介料増（ランク設定）
         2. 紹介料1％の復活
         3. ディーラー　200万の車でも3万でる
   2. 通常客より成約率高い？
      1. 実績管理
         1. 紹介からの成約数、成約率はどれだけか
6. 上棟後接点　増
   1. ～引き渡し迄
      1. なぜ疎遠になるのか
         1. インテリア提案？
            1. インテリア提案で解決されるのか
            2. 結局は営業が出ないと駄目なのか？
         2. イベント
      2. 何をもって疎遠と思うのか
      3. 営業は参加しないのか？
   2. 引渡し後～
      1. 不定期　接点
         1. お宅訪問依頼
            1. 謝礼あり
            2. そのお客様が契約したらさらに謝礼
            3. 契約前客も、モデルハウス以外の物件（好きなテイストのOB宅）見れてwinwin　
      2. 定期　接点
         1. CHイベント
            1. 子供を絡める
            2. 年2　感謝祭
            3. ワークショップ？
            4. 木の椅子
            5. 無垢フローリングでウッドキーホルダー
            6. 端材を使って鍋敷き
            7. 重曹アート
         2. 定期点検
7. メイントピック 4