1. Pertanyaan yang sering ketemu
   1. request sample , mau jadi affiliator
      1. arahkan ke tim affiliate
   2. PO berapa lama
      1. Produk Custom
         1. halo kaaa untuk pre order maksimal 2-3 hari ya kaa namun bisa lebih cepat juga ^^
      2. Produk Non custom
         1. halo kaaa untuk pre order maksimal 7 hari ya kaa namun bisa lebih cepat juga ^^
   3. proses instant
      1. Halo kak silakan proses instant dengan cara order via sameday dan maksimalnya di jam 3 ya kak, jika di atas jam 3 sore ini akan di kirimkan besok
   4. soal kesalahan dan mau pengembalian dana
      1. di cek dulu , jika mmg customer tidak puas ataupun ingin di kembalikan. di arahkan pengembalian melalui platform tersebut. Dari 3 item dan 1 item cacat , infoin untuk ajuin pengembalian di 1 item tersebut. dan di tanyakan apakah mau di kirim ulang yang bener apa gmn ?
   5. lens camera protector
      1. wajib melihat dulu produk yang akan di order , jangan salah memberikan informasi yang akhir2 mengakibatkan komplain
   6. ini ada , atau ready ?
      1. Produk yang pakai note
         1. halo kaa untuk xiaomi 14T pro kita ready ya kaa ^^
         2. silakan checkout dan tinggal cantum tipe hp kakaknya di note pembelian yah kak
   7. pengiriman dari mana ?
      1. jakarta barat kalideres
   8. sudah sampe mana pesanan saya ?
      1. bisa di cek langsung dari rincian pesanan , dan tracking langsung dari sana kak
   9. sudah saya CO
      1. baik kaa terima kasih sudah order , ini segera saya bantu proseskan segera kak ^^
   10. Buat preview gambar
       1. Gmail ke "previewweibros@gmail.com" subject : id customer/ nama customer di MP Preview : (no). (tipe hp) - ( bahan case) - (desain case) 1. Iphone 13 - softcase Premium - BNG09 lalu attach gambar
   11. ini support wireless charging gak?
       1. melihat produk tertentu
   12. tapi ga tau cara pake gantungannya
       1. halo kakak untuk strapnya dipakai di bagian samping case atau dibawah kak, ada bolongnya bisa dimasukan dengan talinya yaa^^
   13. untuk ip 8 ada ?
       1. jika kirim dengan SKU produk
          1. Non custom
             1. wajib membuka produk tersebut , dan jika produk tersebut ada lsng di arahkan "silakan di order ya kak sesuai variasi produk jika gelap berarti kosong"
          2. jika Custom / bergambar (Selalu ready)
             1. ready yah kak untuk ip 8 kakak, silakan di order kak
             2. kakak bisa lsng pilih variasi "type lain di chat" dan setelah di order di cantumkan tipe hp kakak di note pembelian ya kak
       2. jika nanya tanpa mengirim SKU produk
          1. ready ya kak
          2. merecommendkan SKU best seller dan utamakan yang custom best seller (sesuai user) , jika user cewek kirim beberapa contoh motif cewek
2. Komplainan
   1. kesalahan dari tim kita
      1. Mohon maaf ya kak sebelumnya atas kelalain dari tim kami. untuk itu toko kami bersedia bertanggung jawab memberikan garansi penukaran yang baru buat kakak.
      2. ini segera saya bantu kakak proseskan pergantiannya sekarang juga. mohon di tunggu ya kak. untuk produk yang salah itu gk perlu kakak kembalikan / pengembalian dana ya
         1. proses manual
   2. kesalahan dari customer
      1. pengembalian , untuk balikkan barang ke kita kemudian di arahkan order pesananan yang baru
         1. pengembalian platform
   3. kesalahan dari pengiriman / barang ketukar dll
      1. pengembalian , untuk balikkan barang ke kita kemudian di arahkan order pesananan yang baru
         1. pengembalian platform
3. Proses Orderan
   1. Proses Orderan custom / desain baru proses ke gmail : editorweibros1@gmail.com
      1. Proses Orderan biasa
         1. minta customer cantumkan note , csmp
         2. No JP : No pesanan : No order : Shopee-Riza-160125-1 nama : lia pesanan : 1. oppo a7 - imd black - pls01 1a. handgrip bulat - pls01 fix preview
      2. Proses orderan KU
         1. No order : KU-Riza-160125-1 nama : lia alamat lengkap : isi lengkap pesanan : 1. oppo a7 - imd black - pls01 1a. handgrip bulat - pls01 alasan KU : No order sebelumnya
         2. infoin ke grup telegram serta bukti permasalahan KU
   2. Proses Orderan Non custom (langsung ke berdu)
      1. wajib cantumkan : 1. alasan KU 2. No order sebelumnya
      2. infoin ke grup telegram serta bukti permasalahan KU
4. List Produk Best Seller
   1. NON CUSTOM
      1. 1. Luxe Stand 2. Luxuria 3. Expose Flip 4. Matte Wave 5. Removable
   2. Custom
      1. 1. Naga 2. Spiderman 3. Cat 4. lovely cat
5. Shift kerja
   1. Shift 1 jam 07.00-16.00 wib (istirahat jam 12 siang)
      1. 2 orang
   2. Shift 2 jam 16.00 - 00.00 wib , istirahat di jam 16.00wib
      1. 1 orang
   3. Shift 1 jam 07.00-16.00 wib (istirahat jam 12 siang)
      1. 1 orang
   4. Shift 2 jam 16.00 - 00.00 wib , istirahat di jam 16.00wib
      1. 1 orang
   5. Ketika 3 orang masuk
   6. Ketika 2 orang masuk
6. Tugas CS Marketplace
   1. Shopee Caselify
      1. 1
   2. Tiktok Caselify
   3. Shopee Weibros Tiktok weibros Tokped caselify lazada caselify Tiktok eternal acc Tiktok Ethereal acc + Handling Penilaian all platform
   4. 2
7. Akun yang di pakai
   1. OMNI CHANNEL Ginee
      1. wbcsmp@gineestaff.com Weibros123@
      2. csmp2@gineestaff.com Weibros123@
   2. Tiktok
      1. 1. Caselify (utama) caselifykonten@gmail.com Weibros1233@
      2. 2. Ethereal ACC Syiffaa1997@gmail.com weibros1233@
      3. 3. Eternal ACC caselifyhrd@gmail.com Caselify123654@
      4. 4. WEIBROS caselifycs@gmail.com W123654@
   3. Shopee
      1. 1. Weibros Weibros:subacc1 Weibros123@
      2. 2. Caselify Caselify:subacc1 Caselify1233@
   4. Tokped
      1. kasih tambah admin ke masing2 merekanya
   5. lazada
      1. 1. caselify Dvinaaa0@gmail.com Caselify1233@
8. handle chat di
   1. All platform di Ginee Kecuali Tokopedia 1. Caselify_Official 2. Weibros
9. Reporting
   1. Ginee (all platform)
      1. Setiap Pagi (shift pagi) screenshot tampilan ginee ke grup WA
      2. Setiap selesai (shift malam) screenshot tampilan [unreplied] ginee ke grup WA
   2. tokped
      1. setiap pagi (shift pagi) di screenshot halaman chat depan
      2. Setiap selesai (shift malam) screenshot tampilan [belum balas] tokped ke grup WA
10. Tanggung jawab
    1. informasi yang di berikan di harapkan sesuai SOP / pola yang di ajarkan
       1. cara balas chat
       2. handling komplainan
    2. wajib memberikan pelayananan yang ramah dan fast respon
       1. jam respon 08.00-21.00 wib
       2. waktu off tetap menjaga komunikasi (siap membantu)
    3. Grup Telegram dengan admin jkt-sales selalu di perhatikan di karenakan pasti ada kendala tentang pesanan yang harus di tangani
11. Penilaian Rating
    1. 5-4 bintang
       1. Makasih banyak kak atas penilaian Positif untuk kami. Kami sangat senang mendengar bahwa Anda puas dengan produk dan layanan kami. Dukungan Anda adalah motivasi bagi kami untuk terus memberikan yang terbaik. Jika ada kebutuhan atau pertanyaan di masa depan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Semoga Anda selalu sehat dan sukses!
    2. 3-1 bintang
       1. Camera tidak support 0.5
          1. Mohon Maaf kak , atas ketidaknyamannya ataupun kekuranganya. jika ada yang kurang sesuai bisa terlebih dahulu mengkonfirmasi dengan cs kami kak. kami bersedia memberikan solusi buat kakak
       2. Penyanggah / standing luxe stand dll kurang kuat
       3. tidak sesuai warna , bahan tidak sesuai ekspestasi , cacat , salah , desain salah
          1. Mohon Maaf kak , atas ketidaknyamannya ataupun kekuranganya. jika ada yang ingin di tanyakan bisa ke cs kami. kami akan membantunya kakak ataupun menggantikan yang baru kak
          2. Mohon Maaf kak , atas ketidaknyamannya ataupun kekuranganya. jika ada yang kurang sesuai bisa terlebih dahulu mengkonfirmasi dengan cs kami kak. di karenakan toko kami akan bertanggung jawab menggaransikan secara free kakak
       4. tidak ada alasan apapun
          1. Mohon Maaf kak , atas ketidaknyamannya ataupun kekuranganya. jika ada yang kurang sesuai bisa terlebih dahulu mengkonfirmasi dengan cs kami kak. jika kakak ngasal memberikan penilaian itu sangat berdampak untuk kami sebagai seller kak :(
       5. bahan transparant (kotor , cacat , jelek ) wajib di cek apakah itu bahan yang ada plastik
          1. Mohon Maaf kak , itu di bagian casenya ada plastik protectornya yang masih tersegel. setelah kakak lepaskan itu akan bersih :( huhu mohon lebih bijak lagi dalam memberikan penilaian kak :( penilaian yg kk berikan sangat penting untuk kami sbgai seller
       6. masalah pengiriman
          1. keterangan tiktok dah nyampe , aslinya belum
          2. pesan case datang yang lain
          3. Mohon Maaf kak , atas ketidaknyamannya ataupun kekuranganya. jika ada yang kurang sesuai bisa terlebih dahulu mengkonfirmasi dengan cs kami kak. toko kami akan membantu kakak dalam mengaju banding ke pihak kurir / ekspedisi kak. insyallah toko kami amanah kak tidak akan mencari uang dengan cara haram :)
12. Sheet
    1. All list tipe hp , list tipe belum ada
    2. Penilaian marketplace
13. Punishment
    1. Berupa Teguran
    2. Sanksi 15rb / teguran ke-2
    3. SP-1
    4. Sanksi 50rb
    5. SP-2
    6. SP-3 (di cut / hentikan secara tidak terhormat)
    7. soal tanggung jawab yang di berikan / kesalahan yang sama terulang terus