-
А что у Стива Бланка
- Используем Business и Lean Model Canvas
-
А что у Ивана Замесина
-
Потребность клиента первична!
- Главная причина провала стартапов—продукт не нужен клиенту
-
Приносим ли мы ценность клиентам?
- Есть ли достаточно большой платёжеспособный сегмент с потребностью [люди, объединённых общей работой]?
-
Насколько важно для этого сегмента, чтобы работа была выполнена?
- Сколько денег, времени и нервов тратят люди из сегмента на то, чтобы эта работа была выполнена?
- Есть ли проблемы при выполнении этой работы у людей из этого сегмента?
-
Откуда мы это знаем?
- Это наша галлюцинация или мы знаем это из исследования?
-
JTBD- тоже отличный подход
- Пример вопросов
- Пример для проекта
- Шаблон
-
Методика Глубинного интервью
-
Глубинное интервью
-
Глубинные итервью
-
Цели и задачи
- Nutrition
- почва для будущий идей и гипотез
- Хотим понять вектор, куда нам развивать свой продукт/сервис.
- Know Your Customer
- понимать мир клиента
- Хотим понять, какие сложности испытывают пользователи и как себя ведут в интересующих нас ситуациях
- Make Valuable Things
- делать то, что приносит пользу
- Хотим понять, что изменится в бизнесе и/или в клиентском опыте, если мы реализуем то, что планируем
-
Как проводить интервью
- деятельность
- расскажите про последний опыт
- когда это было последний раз
- как часто это происходит
- результат, цели и мотивация
- зачем вам это
- почему это важно
- сложности
- насколько вы довольны результатом
- что было самого сложного в достижении цели
- опыт
- как решали
- что пробовали
-
Советы
- нет
- закрытым вопросам
- наводящим вопросам
- выводам
- вопросам с эмоциональной окраской
- не соглашаться с общими фразами
- Расшифровать вместе!
- да
- вопросы лаконичны в рамках ответов респондентов
- важно
- не нужно быть экспертом, чтобы спрашивать о проблемах
- А что еще?
- просим рассказать подробнее
- скрашиваем, что было самым сложным и непонятным
- расшифровываем общее
- быстро, нормально, медленно, удобно, дорого, долго
- проясняем неуверенность
- кажется, возможно, скорее всего
- обращаем внимание на число
местоимений и глаголов
-
Материалы
- https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/remo-conference.appspot.com/o/Event%2FChatMedia%2Fuk7tho7w6o%2FScreenshot%202020-09-24%20at%2014.28.53.png?alt=media&token=7f2a6a45-5da8-44de-880f-810483182a5e
- https://drive.google.com/file/d/1Of1dwsOQ525TtT-lQE-JACzaVZkBSlp6/view
- https://www.youtube.com/watch?v=aeEROC3uWx8
- Summary
-
интервью с представителями заказчика для определения стратегии дизайна
- https://www.youtube.com/watch?v=8qyj5Vv2kqM&t=1658s
- а что Роберт Фитцпатрика
-
VENTURE DESIGN PROCESS
-
Шаблон
-
Questions
- Tell me your thoughts about [area]?
- What do you see in [area]?
- What do you feel about [area]?
- What do you do in [area]?
-
Steps
-
Personas
-
Who?
- Do we understand this person? What males them tick?
-
Problem scenarios and alternatives
- What?
-
Value propositions and assumptions
-
What if?
- Was the implement story relevant to the proposition?
-
Customer discovery and experiments
-
Shoe me?
- How did the customer react?
-
User Stories and Prototypes
-
Pivot?
- Did the implementation deliver on the story?
-
How?
- Is the problem relevant?
- Is the proposition better vs alternatives?
- Scale?
- Product and Promotion
-
А что у нас
- Презентация комплексного исследования
-
Используем вопросы по методу Спин продаж
- Ситуационные
- Проблемные
- Извлекающие
- Направляющие