1. conjunto de pasos o etapas por las que atraviesa un usuario para realizar una compra.
   1. se documenta la experiencia del cliente de manera completa, es decir, desde que concibe una idea que lo lleva a suplir una necesidad hasta su búsqueda y comportamiento por satisfacerla.
      1. entenderás cómo vive el cliente todo su proceso de compra, si estás satisfaciendo sus necesidades y lo que puedes hacer para mejorar su experiencia.
2. Para qué sirve
   1. Es importante determinar el tipo de esfuerzos que traerán resultados a tu negocio. por lo tanto te sirve para:
      1. Detectar las necesidades del cliente en una etapa específica
      2. Crear estrategias acorde al viaje del cliente
      3. Identificar si la experiencia del cliente está siendo satisfactoria
3. Cómo funciona
   1. se trata de mapear aquellos eventos o acciones significativas que te permitirán establecer qué contenido y estrategias son las más adecuadas en cada fase.
      1. funciona en 4 pasos:
         1. 1- Determinar si el proceso de compra es B2B o B2C, pues son viajes completamente distintos que requieren diferentes estrategias.
         2. 2- Entender las acciones de los usuarios, es decir, a través de qué canales te encontraron y cómo llegaron a ti.
         3. 3- Identificar los puntos de dolor, es decir, sus problemas, frustraciones o necesidades.
         4. 4- Ofrecer soluciones que encajen con esos puntos de dolor que hallaste.
4. Fases del customer journey
   1. Descubrimiento
      1. En esta primera instancia, el usuario identifica que tiene un problema o necesidad. Aquí su intención es buscar información genérica sobre ello. En este punto necesitas darle contenido que se adapte al momento en el que está.
   2. Consideración
      1. Una vez que tu posible cliente sabe cuál es su problema, ya considera cuáles serían las soluciones para él. Aquí se adentra en las opciones que hay en internet o en la industria específica para encontrar la respuesta.
         1. Esta etapa es el momento para captarlo. Lo puedes hacer a través de un lead magnet, pero te preguntarás: ¿qué es un lead magnet? Es un contenido de valor que le ofrecemos al usuario de manera gratuita a cambio de sus datos de contacto.
   3. Decisión
      1. La persona ya conoce las opciones que tiene para solucionar sus problemas, por lo que es el momento de dar tu propuesta de valor para que te elija. Dale la respuesta a lo que necesita solucionar.
   4. Retención
      1. El viaje no acaba con la decisión de compra. Aquí se trata de fortalecer y profundizar en la lealtad hacia la marca. ¿Cómo? Ofreciendo contenido que enriquezca su experiencia de compra y que lo deleite, como por ejemplo cupones de descuento o personalizando mensajes.
   5. Recomendación
      1. Finalmente, la experiencia ha sido tan satisfactoria que tus clientes se convertirán en embajadores de tu negocio o marca. ¿Qué significa esto? Que estarán dispuestos a recomendarte, dar opiniones positivas en redes sociales y a hablar de ti con otros.
5. 5 pasos para crear un buen customer journey
   1. 1. Conoce a tus posibles clientes
      1. Antes de conocer el proceso de compra, debes definir quiénes son los involucrados. Esto sirve para crear los contenidos de acuerdo a las fases y a las necesidades que presenten. Y como debemos investigar a profundidad, un primer paso puede ser con nuestros clientes actuales.
   2. 2. Crea a tu buyer persona
      1. Una vez hayas establecido las personas a las que deseas llegar es necesario crear tu buyer persona. Recuerda que el buyer persona no es igual a tu público objetivo.
   3. 3. Establece tu propuesta de valor
      1. Determina qué es lo que tu producto o servicio va a ofrecer a un usuario para solucionar su problema a diferencia de los demás. ¿Qué es lo que te convierte en la mejor alternativa para ayudar ante sus necesidades? ¿Cuál es el factor que te distingue de la competencia?
   4. 4. Elabora el customer journey map
      1. El customer journey map es una representación de las diferentes etapas por las cuales atraviesa un usuario o potencial cliente durante su toma de decisión, desde que sabe que tiene un problema hasta el momento en que elige que tú seas su solución. Este te ayuda a conocer del posible cliente:
         1. Sus motivaciones
         2. Necesidades
         3. Debilidades
   5. 5. Define contenidos para cada una de las etapas del customer journey
      1. Por último, es indispensable la planeación de contenidos de acuerdo a la etapa del customer journey, algunas opciones son:
         1. Descubrimiento: principalmente artículos o infografías, de tipo informativo.
         2. Consideración: el contenido acerca más al usuario a definir su compra. Es recomendable la creación de ebooks, testimoniales, comparativos del producto o servicio.
         3. Decisión: en esta etapa nos ayudan los descuentos o demostraciones del servicio o producto que buscas vender.
         4. Retención: tu objetivo es que los clientes se queden por mucho tiempo con tu marca, por eso personaliza tus ofertas, pregunta a tus clientes que necesitan y utiliza las redes para construir una relación con tus clientes y usuarios.
         5. Recomendación: activa estrategias para que tus clientes te recomienden, como por ejemplo, dar la opción de generar reviews.