1. 길을 아는 것과 그 길을 걷는 것은 분명히 다르다.
2. 돈
   1. 성장기
      1. 소년생활
         1. 고블러 창간
         2. 마술도구 판매 실패
            1. Humility 겸손
      2. 어린이를 위한 공짜 물건들
         1. 사진 핀버튼 사업
      3. 대학시절
         1. 캐너데이 A 소식지
         2. 성서학 스터디 가이드
            1. 가상 스터디 그룹 실험
            2. 크라우드 소싱 Crowdsourcing
         3. 기숙사 내 귄시 하우스 그릴 운영
            1. 마진이 높은 피자 판매사업
            2. 알프레드를 만남
            3. 재포스의 재무, 총무이사
            4. 피자를 사가서 조각 피자로 팔아 차익거래로 시간당 수입은 열배 ㅋ
   2. 진짜 세상에 나가다
      1. 오라클
         1. 보수는 높았으나 신나는 일이 없어 그만둠
      2. 웹사이트 사업
         1. 열정을 느끼지 못함
      3. 링크익스체인지
         1. 빅풋의 1백만달러 매각 제안 - 2백만달러 매각 협상 결렬
         2. 야후의 2천만달러 매각 제안 거절
         3. 고속성장에 흥분
         4. 회사문화의 붕괴
            1. 회사문화와 다른 직원의 채용 증가
            2. 아침 잠자리에서 일어나기 싫어 자명종을 여러번 끄기 시작했다는 것을 깨달았을 때
         5. 마이크로소프트 2억6천5백만달러 매각
      4. 벤처 프로그
         1. Shoesite.com 닉을 만남
            1. 프레드의 합류
            2. 정열적이고 모험을 두려워하지 않는 사람들
         2. 포커 게임에서 배운 교훈
            1. 테이블의 선택이 가장 중요하다
            2. 테이블을 바꿔야할 시점 !!
         3. 레이브 파티
            1. 유대감
            2. 자기 자신보다 더 큰 무언가의 일부가 되는 경험
            3. 행복감
            4. PLUR
            5. 핵심가치 네가지
            6. Peace
            7. Love
            8. Unity
            9. Respect
            10. 비전
            11. 당신만의 우주를 머리에 그리고 창조하고 믿어보세요.
            12. 재포스에 합류
3. 돈, 열정
   1. Zappos
      1. 정리해고에서 얻은 교훈
         1. 하나된 팀으로 일하는 것의 힘
         2. 남은 사람들 열정을 주입하는 것.
         3. 기업문화의 중요성
      2. 생산자 직송 사업모델의 포기
         1. 켄터키 물류창고
            1. 위스키 Warehouse Inventory System in kentuckY
            2. 키스
         2. 이로지스틱스
            1. 회사의 핵심기능을 아웃소싱하면 절대 안된다 ~!!!
         3. 재고보유를 통해 고객이 원하는 제품 제공
         4. 재고를 위험부담이라는 관점보다 고객 서비스라는 측면에서 접근
      3. 책
         1. 독서경영의 참의미
         2. 추천도서
         3. 점심식사
         4. 재포스 로비의 도서관으로 발전
      4. 성장
         1. 2002년 3천2백만달러 총매출
         2. 2010년 목표 10억달러 총매출
         3. 2003년 7억달러 총매출
         4. 2004년 라스베이커스 이전
         5. 2008년 10억달러 총매출 (목표보다 2년 단축)
         6. 성장을 위한 기반
            1. 고객서비스
            2. 브랜드
            3. 기업문화
            4. 컬처북
            5. 핵심가치
            6. 1. 서비스를 통해 '와우' 경험을 선사한다.
            7. 2. 변화를 적극 수용하고 추진한다.
            8. 3. 재미와 약간의 희한함을 창조한다.
            9. 4. 모험정신과 독창적이며 열린 마음을 유지한다.
            10. 5. 성장과 배움을 추구한다.
            11. 6. 적극적으로 의사소통하며 솔직하고 열린 관계를 구축한다.
            12. 7. 긍정적인 팀정신과 가족정신을 조성한다.
            13. 8. 좀더 적은 자원으로 좀더 많은 성과를 낸다.
            14. 9. 열정적이고 결연한 태도로 임한다.
            15. 10. 겸손한 자세를 가진다.
            16. 채용, 입사 후 핵심가치 덕목의 준수가 직무의 일부임을 인정한다고 명시하는 서류에 서명
            17. 직원교육과 계발
            18. 파이프라인
            19. 재포스의 BCP(Brand, Culture, Pipeline)
            20. 장기적 경쟁 우위로 작용
      5. 최고의 고객 서비스를 제공하는 브랜드
         1. 좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로 Good to Great
         2. 콜센터 고객충성팀 Customer Loyalty team
            1. 고객과 깊은 감정적 유대감
            2. PEC
            3. 스크립트가 없다!
            4. 피자주문 사연
         3. 상투적인 마케팅 보다 직접적인 고객서비스에 집중
            1. 무료배송 반품
            2. 24시간 응대 콜센터
            3. 24시간 창고운영
      6. 재포스 소통 방침
         1. 진실하게, 그리고 신중하게
   2. 버킷리스트
      1. 킬리만자로 등반
      2. 불가능한 건 없어!
      3. 점쟁이와는 절대로 다시 얽히고 싶지 않았다.
4. 돈,열정,사명
   1. 강연
      1. 열정적일 것
      2. 개인사를 나눌 것
      3. 진실할 것
      4. 핵심가치의 실천
   2. 탄탄한 기업문화와 핵심가치의 실제적인 구현
      1. 사무실 투어, 컬처북
      2. 공개 강연과 발표
      3. Zappos Insight, Zappos Insight Live
      4. 트위터, 블로그
   3. 2009년 Fortune 일하기 가장 좋은 기업 100
   4. 아마존과 결혼(인수)
      1. 투자자들의 지분을 사들이는 조치
         1. 투자자나 사외이사진을 구할 때 꼭 점검해야할 10가지
      2. Zappos 가 가진 문화와 가치를 지키기 위한 합의
   5. 내 인생의 목표는
   6. 사명
      1. 세상에 행복을 배달한다