1. ¿Qué es?
   1. Proceso que evalúa
      1. Conductas
      2. Valores
      3. Creencias
      4. Actitudes
2. Valores fundamentales
   1. Respeto por la gente
   2. Confianza y apoyo
   3. Igualdad de poder
   4. Confrontación
   5. Participación
3. Características
   1. Es una estrategia educativa planeada
   2. El cambio está ligado a las exigencias organizacionales
      1. Metas
      2. Crecimiento, identidad y revitalización
      3. Eficiencia organizacional
   3. Se fundamenta en la conducta humana
   4. Los agentes de cambio son externos
   5. Implica una relación cooperativa entre el agente de cambio y la organización
   6. Los agentes de cambio comparten un conjunto de metas normativas
      1. Mejoramiento de la capacidad interpersonal
      2. Transferencia de valores humanos
      3. Comprensión entre grupos
      4. Administración por equipos
      5. Mejores métodos para la solución de conflictos
4. Técnicas
   1. Entrenamiento de la sensibilidad
   2. Asesoría del proceso
   3. Construcción de equipos
   4. Reuniones de confrontación
5. Proceso de DO
   1. Recolección y análisis de datos
   2. Diagnóstico organizacional
   3. Acción de intervención
   4. Evaluación
6. para enfrentar la resistencia al cambio