1. Naturaleza del Conflicto
   1. Un conflicto = diferencia de percepciones, intereses u opiniones
   2. No son el problema, lo es cómo reaccionamos
   3. Evitarlos solo genera resentimiento y desgaste
   4. Bien gestionados, se convierten en oportunidades de liderazgo y crecimiento
2. Tipos de Conflicto Comunes
   1. Percepción o Malentendido
      1. Origen: Mala interpretación
      2. Gestión: Revisar hechos y reformular
   2. Intereses
      1. Origen: Objetivos aparentemente incompatibles
      2. Gestión: Identificar intereses reales y buscar acuerdos
   3. Valores
      1. Origen: Prioridades diferentes (ej. rapidez vs calidad)
      2. Gestión: Negociar espacios donde ambos valores convivan
   4. Relación
      1. Origen: Historial negativo, suposiciones o falta de confianza
      2. Gestión: Hablar sobre la relación, limpiar el pasado
   5. Estructural o de Roles
      1. Origen: Ambigüedad en funciones o responsabilidades
      2. Gestión: Revisar roles, procesos y estructuras
3. Errores Comunes en la Gestión de Conflictos
   1. Tomarse el conflicto de forma personal
   2. No escuchar activamente
   3. Querer ganar el argumento
   4. Guardarse lo que se siente
   5. Actuar con sarcasmo o indirectas
4. Claves para una Gestión Inteligente
   1. Separar persona del problema
   2. Escuchar para entender, no para responder
   3. Buscar los intereses reales, no solo posiciones
   4. Gestionar tus emociones antes de hablar
   5. Buscar soluciones conjuntas y consensuadas
5. Protocolo de 5 Pasos: Resolver Conflictos
   1. Paso 1: Define el Contexto
      1. Escoge momento y lugar adecuados
   2. Paso 2: Enuncia con Neutralidad
      1. Describe el problema sin acusaciones
   3. Paso 3: Solicita y Escucha
      1. Pide versión de la otra parte, escucha y parafrasea
   4. Paso 4: Analiza
      1. Detecta el tipo de conflicto, emociones, datos objetivos
   5. Paso 5: Propuesta de Solución
      1. Plantea acuerdos o escala a un tercero si es necesario
6. Cómo Entrenar la Habilidad
   1. Autorregulación emocional diaria
   2. Auditoría de conflictos pasados
   3. Ensayo de conversaciones difíciles
   4. Aprender de personas que lo hacen bien
7. Puntos Clave para Llevártelos
   1. Los conflictos son inevitables, pero tu reacción no
   2. Identifica el tipo de conflicto antes de actuar
   3. Aplica el protocolo para resolver con eficacia
   4. Escuchar e interesarse por el otro vale más que ganar
   5. Gestionar conflictos fortalece relaciones y te hace mejor líder
8. Preguntas para la Reflexión
   1. ¿Qué tipo de conflicto aparece más en tu vida?
   2. ¿Qué pequeño paso puedes aplicar esta semana?
9. Conclusión
   1. Gestionar conflictos es un power skill que transforma fricción en conexión y liderazgo
   2. La clave está en tu capacidad de reaccionar con inteligencia
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