1. Einführung
   1. E-Commerce-Erscheinungen
   2. Distributionspolitik
   3. Sortimentspolitik
      1. Sortimente einordnen
         1. in Warengruppen
         2. in Warenwelten/Einkaufswelten
         3. in Sortimentsumfang
            1. Kernsortiment/Randsortiment
            2. Massen- oder Nischenprodukte
            3. tiefes Sortiment
            4. flaches Sortiment
            5. breites Sortiment
            6. schmales Sortiment
            7. ergänzende Leistungen / Kundendienstleistungen
      2. Sortimentsveränderung
         1. Sortimentsbereinigung
         2. Sortimentserweiterung
         3. Diversifikation
            1. horizontal
            2. vertikal
            3. lateral
         4. Produktvariation
      3. Marktstrategien
         1. Produkt-Markt-Matrix nach Ansoff
            1. Marktdurchdringung
            2. bestehende Produkte
            3. bestehende Märkte
            4. Marktentwicklung
            5. bestehende Produkte
            6. neue Märkte
            7. Produktmodifikation/-entwicklung
            8. neue Produkte
            9. bestehende Märkte
            10. Diversifikation/Innovation
            11. neue Produkte
            12. neue Märkte
      4. Warenkenntnisse erlangen
         1. Warenprüfung
            1. Wareneingang
            2. Lager
         2. Produktinformationen durch Hersteller
            1. Prospekte
            2. Kataloge
            3. Betriebsanleitungen
            4. Verpackungsaufschriftenn
            5. Zutatenlisten/Inhaltsangaben
            6. Gebraquchsannweisungen
         3. Messen & Ausstellungen
            1. Orientierung über Gesamtangebot
            2. Informationen über Waren/Waremgruppen
            3. technische Neuheiten
            4. persönliche Weiterbildung
            5. Informationen über Wettbewerb
         4. Fachzeitschriften & Fachbücher
         5. Konnkurrennzbeobachtungen
            1. Warenangebot
            2. Preisgestaltung
            3. Darstellung & Argumentationen auf Produktdetailseiten
         6. Kundenfeedback
         7. Verbraucherverbände
         8. Stiftung Warentest
         9. Internet:
            1. Herstellerseiten
            2. Verbraucherforen
            3. Preisdatenbanken
   4. Onlinedarstellung des Sortiments
      1. Aufbau:
         1. Startseite
            1. Header
            2. Teaser/Slider
            3. Body
            4. Navigation
            5. Kategorien
            6. Unterkategorien
            7. Footer
         2. Kategorieseite
            1. Auflistung der Produkte
            2. Aufteilung bei vielen Produkten: Paginierung
            3. Informationen. zur Kategorie
            4. Unterstützung bei der Suche
            5. Suchfunktion
            6. Fehlertoleranz
            7. Synonymdatenbank
            8. Filtermöglichkeiten
            9. nach Preis
            10. nach Hersteller
            11. nach Größen
            12. nach Farben
            13. nach Warenart
            14. nach Material
            15. Sortierung
            16. Preis auf-/absteigend
            17. Beliebtheit
            18. Bewertungen
         3. Produktdetailseite
            1. Produkttitel / -bezeichnung
            2. Kurz- & Langbeschreibung
            3. Übersicht
            4. detaillierte Produktinformationen
            5. Tipp: Herangehensweise
            6. Produktbeschreibungen anderer Shops
            7. Foskeln, Keyphrases, Keywords, ggf. Formulierungs-Ideen sammeln
            8. Weitere Ideen z.B. über Seobility oder die Keyword-Recherche über Google Ads verwenden (Registrierung inkl. Kontohinterlegung nötig)
            9. Um jedes Keyword/jede Phrase kann jetzt ein Satz gebildet werden
            10. Zum Schluss kann der Text noch auf Feinheiten optimiert werden
            11. Textlänge zwischen 100-200 Wörtern ist für Produktbeschreibungen optimal
            12. Bullet Points
            13. Abmessungen & Gewicht
            14. Technische Details
            15. Lieferumfanng
            16. Zubehör
            17. auch benötigtes, nicht im Lieferumfang ennthaltenes
            18. Artikel-/Modellnummer
            19. GTIN/ISBN
            20. Pflegehinweise
            21. Buy Box
            22. Achtung! Preisangabenverordnung
            23. Produktdarstellung
            24. Produktfotos
            25. Herstellerfotos
            26. eigene Produktfotos
            27. Bearbeitung der Fotos (Dateigröße)
            28. Produktvideos
            29. eingebettet aus YouTube
            30. Verlinkung auf YouTube Kanal
            31. eigene Erstellung / Herstellervideos
            32. Vor-/Nachteile von Videos
            33. Cross-/Up-/Down-Selling
         4. Checkout
   5. Einrichtung eines Online Shops
   6. Preispolitik
      1. Einflussgrößen
      2. Preisstrategien
      3. Preisvorgaben
      4. Wahrnehmung des Kunden
      5. Preisangabenverordnung
      6. Darstellung Online / Buy Box
   7. Gestaltung des Shops
      1. Usability
         1. Customer Journey
            1. On-Page kann der Weg des Kunden analysiert werden
      2. Accsessability
      3. Checkout
      4. Landingpage
   8. Erste Schritte: Marketing
      1. Wer ist unsere Zielgruppe?
         1. Schüler/Eltern
         2. Firmen, Büro
         3. Künstler
         4. KiTa
         5. Schulen/Lehrer
         6. Studenten
      2. Wo finden wir unsere Zielgruppe?
         1. YouTube
            1. z.B. Künstler-Videos, Anleitungen, Techniken usw...
         2. SEO/SEA - SEM
            1. Firmen
            2. Eltern, die wissen, was sie suchen
         3. TikTok
            1. z.B. für Schüler, Teenager, junge Bastelfans
         4. FB/Insta
            1. Eltern
            2. Künstler
            3. Firmen
         5. LinkedIn/Xing
            1. Prüfen! Gibt es Werbung? Wie? Wie teuer
         6. Pinterest/Etsy
            1. Weiblich
            2. Kreative Köpfe
            3. Bastelanleitungen (KiTa/Schule)
      3. Wie sprechen wir unsere Zielgruppe an?
         1. Locker, lässig, Du
         2. kräftige Farben bzw. Akzenten
         3. jung, dynamisch
         4. Werbung mit aussagekräftigen Videos & Bildern
         5. Kundenbindungsprogramme haben hohen Stellenwert
            1. bspw. Wettbewerb für Kunden
         6. Nutzen wird durch Videos dargestellt
            1. Anwendungstipps
            2. Vorstellung von z.B. Maltechniken
            3. steigert Vertrauen, da Händler auf gleicher Wellenlänge wie Kunde
         7. FAQ - Frequently Asked Questions
            1. Content mit viel Bildern oder Videos
      4. Entwurf einer Werbekampagne
   9. Grundlagen Auftragsbearbeitung
      1. Bestellbestätigung
      2. Kommissionierung
      3. Versand-/Auftragsbestätigung
      4. Versand
      5. Rechnung?
         1. Pflicht bei B2B
         2. Keine Rechnungspflicht bei B2C
      6. After Sales?
2. Beschaffung
   1. Klassischer Ablauf Bestellprozess B2B
      1. Anfrage
         1. Herstellersuche
            1. Primärquellen
            2. telefonische/schriftliche Lieferantenbefragung
            3. Lieferantenbesuch
            4. gezielte Anfragen/Ausschreibungen
            5. Messebesuche
            6. Fachtagungen
            7. Probelieferungen
            8. Erfahrungsaustausch mit Wettbewerbern, Kollegen
            9. Sekundärquellen
            10. Kataloge, Prospekte, Preislisten, Werbematerial
            11. Geschäftsberichte
            12. Veröffentlichungen oder Anfragen
            13. Banken, Auskunfteien
            14. IHK, Wirtschaftsverbände
            15. deutsche und ausländische Handelskammern
            16. Markt- und Wirtschaftsforschungsinstitute
            17. statistische Ämter
            18. Verzeichnisse
            19. Fach- & Allgemeinpresse
            20. Messekataloge
         2. Rechtliches/Form
            1. bedarf keiner bestimmten Form
            2. Keine rechtliche Wirkung
      2. Angebot
         1. Rechtliches/Form
            1. bedarf keiner bestimmten Form (auch telefonische, mündliche Angebote sind möglich)
            2. Angebot stellt Willenserklärung dar
            3. gesetzliche Bindungsfristen:
            4. mündlich/telefonisch, so lange Gespräch dauert
            5. schriftlich - so lange unter verkehrsüblichen Bedingungen eine Antwort zu erwarten ist
            6. auf gleichem Weg, wie Angebot erhalten
            7. postalisch - rund eine Woche
            8. per Email/FAX - etwa ein Tag
            9. vertragliche Bindungsfristen
            10. keine Bindung bei Verwendung von Freizeichnungsklauseln
            11. Frist wird konkret formuliert (mit Datum)
            12. Inhalte
            13. Art, Beschaffenheit, Güte der Ware
            14. Menge
            15. Preis
            16. Abzüge
            17. Versandkosten
            18. Liefer- & Zahlungskonditionen
         2. Angebotsvergleiche
            1. Quantitativ
            2. Bedeutung von Skontonutzung
            3. Qualitativ
            4. Nutzwertanalyse
            5. Identifizierung der Kriterien
            6. Gewichtung z.B. mit 100 Punkten
            7. Festlegung von K.-o.-Kriterien
            8. Beurteilung der einzelnen Angebote nach Punkten - 0 für gar keine Erfüllung bis 3 für volle Erfüllung
            9. gewichtete Beurteilung
            10. Entscheidung
      3. Bestellung
         1. rechtsverbindliche, einseitige Willenserklärung
            1. Kaufvertrag kommt zustande, wenn...
            2. Bestellung gleichlautend wie verbindliches Angebot
            3. online, wenn gemäß AGB angepriesene Produkte als verbindliches Angebot dargestellt werden
            4. Bestellung durch Auftragsbestätigung oder Versand bestätigt wird
      4. Wareneingang
         1. Kontrolle (1 & 2)
            1. sofort: auffällige Transportschäden
            2. Reklamation direkt bei Transporteur
            3. Mengenprüfung z.B. nach Gewicht
            4. Prüfung der Papiere
            5. Lieferschein
            6. Ladeschein
            7. Frachtbrief
            8. Paketkarten
            9. unverzüglich: Mängel
            10. Reklamation bei Lieferant
            11. Kontrolle der Identität
            12. Kontrolle der Quantität
            13. Kontrolle der Qualität
            14. Kontrolle der Beschaffenheit
            15. Prüfung der Papiere
            16. Lieferscheine
            17. Packzettel
            18. Rechnungen
            19. Bestellunterlagen
         2. Lager
            1. Aufgaben
            2. Schutz der Ware
            3. Räumlicher Ausgleich
            4. Spekulation
            5. Sicherung der Verkaufsbereitschaft/Produktionfähigkeit
            6. Überbrückung von Zeit
            7. Ausnutzung von Preisvorteilen
            8. Pflege und Umformung
            9. Veredelung von Waren
            10. Lagerarten
            11. Industrie:
            12. Materiallager (Rohstofflager, Hilfsstofflager, Betriebsstofflager)
            13. Zwischenlager (Werkstattlager)
            14. Fertigwarenlager
            15. Großhandel
            16. Handelswarenlager
            17. Auslieferungslager
            18. Kommissionslager
            19. Einzelhandel
            20. Verkauflager
            21. Reservelager
            22. Bauformen
            23. Freilager
            24. Flachlager
            25. Etagenlager
            26. Hochregallager
            27. Bunker, Silo, Tanklager
            28. Tätigkeiten im Lager
            29. Warenannahme
            30. Einlagerung
            31. Lagerkontrolle
            32. Warenpflege
            33. Warenmanipulation
            34. innerbetrieblicher Transport
            35. Kommissionierung
            36. Rechnungsprüfung
            37. Optimaler Lagerbestand
            38. Ziel: Die richtige Ware in der richtigen Menge zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort
            39. Kostenpunkte
            40. Kosten für die Waren (Lagerbestände) - führen zu gebundenem Kapital
            41. Kosten für Lagerausstattung - Raumkosten, Instandhaltungskosten, Abschreibungen usw.
            42. Kosten für Verwaltung - Personal, Material
            43. unangemessener Lagerbestand führt zu
            44. Zu großer Lagerbestand
            45. höhere Gefahr von Schwund, Wertminderung,
            46. höhere Kosten (größeres Lager, mehr Mitarbeiter)
            47. mehr gebundenes Kapital, auch "totes Kapital" genannt
            48. Zu kleiner Lagerbestand
            49. Kundenwünsche können nicht erfüllt werden, wenn Waren nicht lagernd
            50. Gewinne können entgehen
            51. Kunde wandert ggf. ab, wenn häufiger gewünschte Waren nicht vorrätig
            52. Anschaffungskosten - Bezug kleinerer Mengen reduziert Ersparnisse durch Rabatte
            53. Bestandskontrolle
            54. Ermittlung durch
            55. Inventuren, Bestandszahlen aus Warenwirtschaft oder ERP
            56. körperlich wie buchmäßig möglich
            57. Mindest-/Melde-/Höchstbestand
            58. Mindestbestand = eiserner Bestand - wird nicht angerührt!
            59. Meldebestand = abhängig von durchschnittlichem, regelmäßigem Verkauf
            60. Mindestbestand + (täglicher Absatz * Lieferzeit)
            61. Höchstbestand = die Menge, die nicht überschritten werden sollte, um unnötige Lagerkosten zu verhindern
            62. Mindestbestand + Optimale Bestellmenge
            63. Lagerkennziffern
            64. DLB - Durchschnittlicher Lagerbestand
            65. (Anfangsbestand + 12 Monatsendbestände)/13
            66. Wareneinsatz/Lagerumschlagshäufigkeit
            67. LUH - Lagerumschlagshäufigkeit
            68. mengenmäßig: Jahresabsatz/durchschnittlicher Lagerbestand
            69. wertmäßig: Wareneinsatz/durchschnittlicher Lagerbestand zu Einstandspreisen
            70. DLD - Durchschnittliche Lagerdauer
            71. 360/Lagerumschlagshäufigkeit
            72. Lagerzinssatz
            73. Jahreszinssatz/Lagerumschlagshäufigkeit
            74. (Jahreszinssatz * durchschnittliche Lagerdauer) / 360
            75. (Jahreszinssatz * durchschnittlicher Lagerbestand) / Wareneinsatz
         3. Dropshipping
            1. Wie funktioniert es?
            2. Produkte werden im Shop angeboten, die nicht im eigenen Lager vorrätig sind
            3. Produkte werden durch einen Großhändler, Hersteller oder Fulfillment-Anbieter versendet
            4. Kaufvertrag kommt zwischen Verbraucher und Shopbetreiber zustande
            5. Shopbetreiber ordert Ware über Dropshipper und lässt diese zu Kunde schicken
            6. Im Falle von Retouren kann es sein, dass diese zum Shopbetreiber gelangen - je nach Sortiment sollten zur Risikominimierung gesonderte Verträge ausgehandelt werden
            7. Vorteile
            8. kein Lagerrisiko
            9. keine hohen Anschaffungsksoten
            10. Konzentration auf Shopbetrieb möglich
            11. geringere Personalkosten
            12. umfangreiches Sortiment trotz geringem Budget möglich
            13. Nachteile
            14. keine Qualitätsprüfung
            15. Retouren-Risiko bleibt beim Händler
            16. Keine Warenbestandskontrolle
            17. geringe Margen
            18. ggf. erschwertes Cross-Selling
            19. Umweltfaktoren sollten bedacht werden - nicht zu viele verschiedene Dropshipping-Anbieter, da dann ggf. viele verschiedene Pakete bei einer Bestellung
      5. Rechnung/Lieferschein
      6. Rechnungsprüfung
         1. Sachliche Prüfung
            1. Gab es eine Bestellung?
            2. Erfolgte Lieferung wie bestellt?
            3. Art & Umfang
            4. Liefervereinbarungen eingehalten
            5. Korrekte Einzelpreise (wie vereinbart)?
            6. Rechnung gemäß umsatzsteuerlichen Anforderungen ordnungsgemäß gestellt?
            7. Stimmen Angaben wie Firmenbezeichnung, Adresse
         2. Rechnerische Prüfung
            1. 1. Berechnung aller Rechnungspositionen
            2. 2. Berechnung von Rabatt & Versandkosten
            3. 3. Berechnung USt.
            4. 4. ggf. Skontoabzug
3. Verträge im Onlinevertrieb
   1. Checkout-Prozess
      1. Definition Auftragsbearbeitung
         1. datenmäßige Bearbeitung & Kontrolle der Aufträge ab Auftragsaufgabe bis Ankunft von Sendungsdokumenten & Rechnungen bei Kunden
      2. Ablauf
         1. Kunde wählt Waren aus und legt in Warenkorb
         2. Kunde bestellt
         3. Lieferant nimmt Bestellung an
         4. Lieferant liefert an Kunden
         5. Kunde erhält Ware
         6. Lieferant schreibt Rechnung
         7. Kunde erhält Rechnung
      3. Optimierungspotenziale
         1. Tunneling
            1. bedeutet: keine Ablenkung, in einfacher und schneller Art durch den Checkout, Anzeige verbleibender Schritte
         2. KPI
            1. Bounce Rate
            2. Die Anzahl User, die innerhalb von wenigen Sekunden und ohne eine weitere Seite aufgerufen zu haben, den Shop/Die Website verlassen
            3. Besuche mit nur einem Seitenaufruf / Besucher total * 100
            4. Exit Rate
            5. Betrachtung einer bestimmten Seite unter Berücksichtigung, wie viele Besucher an dieser Stelle den Shop/die Website verlassen
            6. Besucher die eine bestimmte Seite zuletzt besucht haben / Gesamtzahl Besucher * 100
            7. Conversion Rate
            8. Prozentsatz der Besucher, mit denen ein bestimmtes, vorher definiertes Ziel erreicht wird - z.B. Kauf, Newsletter-Anmeldung...
            9. Besucher, welche das festgelegte Ziel erreicht haben / Gesamtzahl Besucher * 100
   2. Warenkorb
      1. Elemente
         1. Call-to-Action-Button
         2. Fortschrittsanzeige
         3. Zusammenfassung / Auflistung Artikel mit allen relevanten Daten wie Bezeichnung, Bild, Größe, Farbe, Einzelpreis/Gesamtpreis, Lieferbarkeit usw.
         4. Angabe Gesamtpreis
         5. Voraussichtlicher Liefertermin
         6. Angabe normaler Versandkosten
         7. Vertrauenssymbole
            1. Qualitätssiegel
            2. SSL-Verschlüsselung
            3. ggf. Rückgaberichtlinien
         8. Einlösung von Gutscheinen
         9. ggf. Empfehlungen zu weiteren Artikeln (mit Vorsicht zu genießen)
      2. Funktionen
         1. Änderung von Anzahl
         2. Entfernen/Hinzufügen von Produkten
         3. Rückkehr zum Sortiment durch entsprechendem Button
         4. Kostentransparenz
   3. Anmeldung/Registrierung
      1. Adresseingabe
         1. Autofill-Funktion sollte möglich sein (Programmierung)
         2. Schneller gehts über Registrierung/Anmeldung mit z.B. Google
         3. Plausibilitätskontrolle
      2. Optionen
         1. Kunde meldet sich an, ist bereits registriert
            1. Vorteile
            2. alle Daten hinterlegt
            3. keine erneute Eingabe nötig
            4. weitere Lieferadressen abgespeichert
            5. Zahlungsarten vorausgewählt
            6. spätere Einsicht über Bestellhistorie
            7. Nachteile
            8. Daten sind gespeichert
            9. Daten werden ggf. genutzt für After Sales Programme
            10. Kunden haben teilw. kein Vertrauen oder wollen nur einmalig bestellen
            11. Registrierung ist z.T. aufwändig
         2. Kunde registriert sich
            1. Angaben werden gespeichert
            2. Registrierung wird bestätigt
            3. Leadgenerierung
         3. Kunde bestellt als Gast
            1. Alle Eingaben werden vorgenommen
            2. Eingaben werden nur gespeichert, um den Kaufvertrag zu erfüllen - dürfen nicht weiter genutzt werden
      3. Bedeutung registrierter Kunden vs. Gastbesteller
   4. Zahlungsarten
      1. Statistiken
         1. Marktanteile Zahlungsverfahren Online gemessen am Umsatz
         2. EHI - Studie Zahlungsarten
      2. Digitale Wallets
         1. Google Pay
         2. PayPal
         3. Apple Pay
         4. Samsung Pay
         5. Amazon Pay
      3. Klassische Bezahlmethoden
         1. Barzahlung
         2. Girocard
         3. Überweisung (Kauf auf Rechnung)
         4. Lastschrift
         5. Kreditkarte
      4. Payment-Dienstleister
         1. Stripe
         2. Mollie
         3. Klarna
         4. PayPal
         5. Adyen
      5. Exkurs: Kredite
   5. Versandarten
   6. Abschluss & Erfüllung von Kaufverträgen
   7. Sonstige Vertragsarten, Rechts- & Geschäftsfähigkeit
   8. AGB/Widerruf
4. Buchführung - Externer Rechnungskreis
5. Buchführung - Interner Rechnungskreis
6. Kaufvertragsstörungen
7. Kommunikation - Das Herz und die Seele eines erfolgreichen Business
8. Marketing
   1. Website/Shop
   2. Landingpage
   3. Social Media
   4. Influencer Marketing
   5. Affiliate Marketing
   6. SEM - SEO / SEA
   7. Banner Ads
      1. Als Grundsatz der Banner-Werbung gilt: „Keep it short and simple - KISS!“. Warum ist das sinnvoll?
      2. Display-Werbeformate
   8. After Sales
9. Online-Vertriebskanäle
   1. Marktplätze
      1. eBay Kleinanzeigen
10. Kennzahlen, Analysen, Matrixen
11. Projektmanagement
12. Exkurs - Unternehmensgründung
    1. Exit-Strategie
       1. Corporate Buyer
          1. Übernahme bzw. Verkauf an Strategischen Investor
             1. insbesondere interessant, wenn man mit Konzern bereits im weitesten Sinne zusammen arbeitet
       2. Private Equity
          1. institutionelle Investoren kaufen Anteile
          2. keine komplette Übernahme
          3. Investoren erhalten jedoch Mitsprache- & Gestaltungsrechte
             1. ausschlaggebend ist hierfür, wie viele Anteile die Investoren erhalten
       3. Leverage Buyout
          1. Investor kauft alle Anteile
          2. benötigtes Fremdkapital wird mittels Cashflow refinanziert
       4. Königsklasse: IPO - Börsengang
          1. klein klassischer Exit
          2. Börsengang für Startups meist unrealistisch
          3. Exit nur durch Verkauf der Aktien möglich
       5. Merger
          1. kein klassischer Exit
          2. Fusion zweier Firmen, um Marktvorteile zu erlangen
          3. im Zuge der Fusion können Anteile, Aufgaben etc neu verhandelt werden
       6. Seltenere Formen
          1. versteckter Exit
             1. hohe Ausschüttungen in Form von Boni & Gehalt
             2. schmälert Rücklagen
          2. stiller Exit
             1. häufiger in insbesondere weniger erfolgreichen Unternehmen
             2. Unternehmensaufgabe wird neu beschlossen und Vermögenswerte aufgeteilt
    2. Business-Ideen
    3. Business Ratgeber