1. Un producto es lo que ofrece una empresa para satisfacer las necesidades del consumidor y la capacidad de un producto para satisfacer las necesidades o exigencias del cliente se le llama calidad. Esta definición se centra en el cliente y en cómo piensa que el producto cumplirá alguna función. Ejemplo: La mejor tarjeta de crédito no es aquella que tiene el límite más alto de crédito, sino la que es aceptada donde el tarjeta habiente quiere usarla. Los bienes y los servicios son el producto, estos pueden ser un bien físico, un servicio o una combinación de ambos. Concebirlo en función de las necesidades que satisface.
  2. Los Servicios
    1. son la acción realizada por una persona o entidad en favor de otra. No es posible sostener un servicio con las manos. Y a veces es difícil saber exactamente lo que recibimos cuando lo compramos.
    2. - Los servicios no pueden almacenarse ni transportarse.
    3. - Los servicios son perecederos; no pueden almacenarse.
    4. - Esto dificulta equilibrar la oferta y la demanda.
    5. - Los servicios a veces han de ser producidos en presencia del cliente.
  3. Desarrollando líneas completas de producto
    1. Variedad de producto
      1. Es el conjunto de todas las líneas de producto y de productos individuales que vende una empresa.
    2. Línea de productos
      1. Grupo de artículos individuales que guardan relación estrecha entre sí.
    3. Producto individual
      1. Es un elemento particular de una línea de productos. Suele diferenciarse por marca, nivel de servicio ofrecido, precio u otra característica.
  4. Las clases de producto sirven para planear las estrategias de marketing
    1. Productos de consumo
    2. Productos industriales
      1. Son los que se destinan para elaborar otros productos
      2. Las clases de productos de consumo se basan en lo que el consumidor piensa de ellos y en la forma en que los compra. Las clases de productos industriales se basan en lo que piensa de ellos y en cómo lo utilizará.
    3. Clases de producto de consumo
      1. Productos conveniencia
        1. Son aquellos que el consumidor necesita, pero en cuya compra no está dispuesto a invertir mucho tiempo ni esfuerzo. Son artículos que se compran a menudo, que requieren poco servicio o venta, que cuestan poco y que hasta pueden adquirirse por simple hábito. Pueden ser productos básicos, de impulso, de emergencia.
      2. Clases de productos de consumo
        1. Los productos de conveniencia se compran pronto y con poco esfuerzo
        2. Productos de conveniencia: son aquellos que el consumidor necesita, pero en cuya compra no está dispuesto a invertir mucho tiempo ni esfuerzo. Son artículos que se compran a menudo, que requieren poco servicio o venta, que cuestan poco y que hasta pueden adquirirse por simple hábito Pueden ser un producto básico, un producto de impulso o un producto de emergencia.
      3. Los básicos son productos que se compran a menudo, en forma rutinaria y sin mucha reflexión
        1. Los productos de impulso son los que se compran rápidamente, como compras no planeadas, por la urgencia de hacerlo.
      4. Los productos de comparación se buscan en varios lugares
        1. Productos de comparación, son aquellos que el público piensa que son dignos del tiempo y esfuerzo que implica comparar con los de la competencia. Se dividen en dos tipos según lo que se compare:
        2. Homogéneos de comparación: son los que a la gente le parecen básicamente iguales y que quiere conseguir al precio más bajo.
      5. Clases de productos industriales:
        1. 1-Instalaciones
        2. 2. Accesorios
        3. 3-Materias primas
        4. 4- Componentes y materiales
        5. 5-Suministros
        6. 6-Servicios profesionales
    4. ¿Qué son las marcas?
      1. Nombre de la marca: consiste en palabras, letras o números que se pueden enunciar verbalmente
      2. Símbolo de marca: es la parte de ésta que aparece en forma de signo, trazo, dibujo o color o tipo de letra distintivo.
      3. Marca registrada: es un término legal, abarca solo las palabras, símbolos o marcas que están registradas legalmente para uso exclusivo de una compañía
      4. Clasificación de las marcas.
        1. Un método de clasificación de lar marcas es el basado en la propiedad de éstas. De este modo, tenemos las marcas de productores y las marcas de intermediarios.
        2. Los términos nacional y privada se han empleado para describir la propiedad de marca del productor y el intermediario, respectivamente.
      5. Razones para el manejo de marca
      6. Razones para no manejar las marcas
        1. Dos responsabilidades acompañan a la propiedad de la marca:
        2. a) Promover ésta y
        3. b) Mantener una calidad uniforme de producción.
        4. Algunos artículos se quedan sin marca porque no se los puede diferenciar físicamente de los productos de otras empresas.
      7. Selección de un buen nombre de marca
      8. Características deseables. No obstante, el nombre de marca debe comprender las cinco características siguientes o las más de ellas que sea posible:
        1. a) Que sugiera algo acerca del producto, en particular sus beneficios y su uso.
        2. b) Que sea fácil de pronunciar, deletrear y recordar.
        3. c) Que sea distintivo
        4. d) Que sea adaptable a los agregados a la línea del producto
        5. e) Que se pueda presentar a registro y acoger a la protección legal
      9. Protección de un nombre de marca
        1. Falsificación de un producto. Algunos fabricantes sin escrúpulos incurren en la falsificación del producto al poner una maca muy estimada entre lo que ofrecen, sin tomar en cuenta el hecho elemental, crucial, de que no poseen los derechos de la marca
        2. Uso genérico. En un periodo de unos cuantos años, algunos nombres de marca llegan a ser tan bien aceptados que se usan comúnmente en lugar de los nombres genéricos de las categorías particulares del producto. Ejemplo: aspirina, brasier, celofán, yo-yo, zipper etc.
        3. Estrategias de los productores
          1. a) Marketing de producción entera bajo las propias marcas del productor. Las compañías que descansan estrictamente en sus propias marcas suelen ser muy grandes y estar muy bien financiadas y administradas.
          2. b) Manejo de marca de partes y materiales de fabricación. Algunos productores siguen una estrategia de manejo de marca de partes y materiales de fabricación (bienes manufacturados que se convierten en parte de otro producto)
          3. c) Marketing con marcas de intermediarios. Una difundida estrategia entre los fabricantes es la de vender parte o el total de su producción a los intermediarios para que éstos háganle manejo de marca.
        4. Estrategias de intermediarios.
          1. Comercio solo con marcas de productores.
          2. Comercio con marcas de productores y de intermediarios
          3. Estrategias comunes a los productores e intermediarios
          4. Manejo de marca dentro de una mezcla de productos
          5. Comercio con saturación de mercado
          6. Manejo conjunto de marca
          7. Construcción y uso de los valores de la marca
        5. Licencia de marca registrada
          1. Los productos con valores de marca considerables tienen fuerte potencial para el otorgamiento de licencia de marca registrada, llamado también simplemente otorgamiento de licencia de marca.
          2. a) Puede rendir muchas ganancias.
          3. b) Hay un beneficio promocional
        6. SERVICIOS
          1. Naturaleza e importancia de los servicios.
          2. Definición de servicios
          3. ¿Qué debe clasificarse como servicio? La respuesta no siempre es evidente porque de manera invariable los servicios se comercializan en conjunción con los bienes. Prácticamente todos los servicios requieren bienes de apoyo y los bienes requieren servicio de apoyo.
          4. Esfera de acción de los servicios
          5. o Vivienda y otras estructuras
          6. o Administración del hogar
          7. o Recreación y entretenimiento
          8. o Cuidado personal
          9. o Atención médica y cuidado de la salud
          10. o Enseñanza particular
          11. o Servicios profesionales de negocios
          12. o De servicios financieros
          13. o De transporte
          14. o Comunicaciones
          15. Entre los ejemplos de ellas, organizados por enfoque primario, tenemos:
          16. o Educativas
          17. o Religiosas
          18. o Caritativas y filantrópicas
          19. o Intereses sociales
          20. o Profesionales y de comercio
          21. o Sociales
          22. o Cuidado de la salud
          23. o Políticas
          24. Características de los servicios.
          25. Intangibilidad. Como los servicios son intangibles, es imposible que los clientes prospectos prueben- deguste, toquen, vean, oigan o huelan- un servicio antes de comprarlo. Por lo mismo, el programa promocional de una compañía debe ser explícito acerca de los beneficios que se derivarán del servicio, en vez de enfatizar éste en sí.
          26. o Visualización
          27. o Asociación
          28. o Representación física
          29. o Documentación
          30. Inseparabilidad. De manera característica, no se pueden separar los servicios de su creador o vendedor. Más aún, muchos servicios se crean, se dan y se consumen simultáneamente.
          31. Heterogeneidad. Para una empresa de servicios, o incluso para un vendedor individual de los mismos, es difícil, si no imposible, estandarizar el producto. Cada unidad de servicio es un tanto diferente de otra del mismo servicio, debido al factor humano en la producción y la entrega.
          32. Carácter perecedero. Los servicios son sumamente perecederos porque la capacidad existente no se puede guardar o mandar a un inventario para uso futuro.
          33. El cliente de servicios.
          34. Al igual que los buenos comerciantes, las empresas de servicios deben definir un mercado meta consistente en los clientes actuales y potenciales; luego encaminan su marketing solo en dirección a estos compradores prospectos.
          35. Selección de mercados meta
          36. Seleccionar mercados meta es esencialmente lo mismo, ya sea que la empresa esté haciendo marketing de bienes o servicios.
          37. En el proceso de elegir mercados meta, muchos mercadólogos han adoptado el concepto de la segmentación de mercado.
    5. Planeación del producto
      1. La planeación y desarrollo de los bienes tiene su homólogo en el marketing de servicios –por parte de las organizaciones de negocios y de las no negociantes-. Sin embargo, la institución no negociante requiere un programa e planeación de producto para su mercado de proveedores y otro para su mercado de clientes. En términos de la planeación de productos, un mercadólogo de servicios debe tomar decisiones estratégicas concernientes a:
      2. o Que servicios va a ofrecer
      3. o Qué mezcla de productos va a adoptar
      4. o Qué características, como el manejo de marca y el servicio de soporte, ha de proveer.
      5. Características del producto
        1. El énfasis en la planeación de producto es diferente para los servicios y para os bienes. Por ejemplo, el empaque no existe en el marketing de servicios. Sin embargo, otras características –como el manejo de marca y la administración por la calidad- oponen mayores desafíos a las ramas de servicios.
  5. Estructura de asignación de precios
    1. Determinación del precio en las empresas no principalmente lucrativas
      1. Los mercadólogos de servicios ponen sus precios agregando un margen de ganancias brutas a sus costos (llamado sobre costo) o estimando lo que sus clientes meta están dispuestos a pagar, independientemente del costo.
    2. Determinación del precio por las empresas no lucrativas
    3. Estrategias de asignación de precios
    4. Sistema de distribución
      1. Diseñar un sistema de distribución para un servicio (ya sea en el contexto no principalmente lucrativo o en el no negociante) comprende dos tareas. Una consiste en seleccionar las partes por las que pasará la propiedad (lo que se llama canal de distribución) y la otra es proveer las instalaciones para distribuir físicamente los servicios.
    5. Canales de distribución
      1. El canal de propiedad de la mayoría de los servicios es corto y muy sencillo por la característica de la inseparabilidad; esto es, el servicio no puede, por lo general, separarse de su productor.
    6. Instalaciones de distribución
      1. Una buena ubicación es esencial cuando la distribución de un servicio requiere interacción personal entre el productor y el consumidor, sobre todo ahora que los consumidores están tan orientados a la conveniencia.
    7. Programa promocional
      1. Se emplea extensamente varios tipos de promoción en el marketing de servicios, tanto en las organizaciones lucrativas como en las no lucrativas
    8. Ventas personales
      1. A causa de la característica de la inseparabilidad, las ventas personales tienen una función básica en los programas de promoción para la mayoría de los servicios. Se requiere el contacto cara a cara entre el comprador y el vendedor para hacer una transacción. Por eso es importante que un empleado de servicio esté capacitado en relaciones del cliente, así como que pueda producir un servicio de calidad.
    9. Publicidad
      1. Durante años, la publicidad se ha utilizado extensamente en muchos campos de servicios –verbigracia, transportes, recreación y seguros-. Hubo un tiempo en que la publicidad de los proveedores profesionales de servicios, incluidos los abogados, médicos y contadores estaba prohibida por sus asociaciones profesionales sobre el argumento de que era contraria a la ética.
  6. El futuro del Marketing de servicios
    1. Impacto de la tecnología en los servicios
      1. El impacto más inmediato lo acusan las empresas que actúan como agentes o corredoras de proveedores de servicio.
    2. Necesidad de mayor productividad
      1. El constante cambio en el ambiente de servicios ha expuesto la ineficiencia y la administración deficiente en muchos ramos de servicios, demostrando con claridad la necesidad de una reestructuración. Al propio tiempo, esa ineficiencia brinca a las firmas competentes de servicio una gran oportunidad para incrementar la productividad. Esta oportunidad la están aprovechando las cadenas y sistemas de franquicias de servicios que están reemplazando en muchos campos a las empresas y profesionales independientes de servicio en pequeña escala.
    3. Medición del desempeño
      1. Las compañías de servicio lucrativas evalúan su desempeño utilizando medidas cuantitativas como la redituabilidad, la participación del mercado o los créditos sobre inversión, y luego comparan estas cifras con los promedios y tendencias de la industria o ramo.
    4. Prospectos de crecimiento.
      1. Factores que contribuyen a esto son la presión del tiempo y una reevaluación de prioridades. Este pronóstico antoja razonablemente aun para periodos de declinación económicos.