1. Gama amplia de enfoques, técnicas, métodos y estilos; pero principios y métodos comunes
2. Las dos dimensiones de la consultoría
   1. Dimensión técnica
      1. Naturaleza del problema
   2. Dimensión humana
      1. relaciones interpersonales en torno a los actores del problema, incluyendo al consultor
3. La consultoría y la solución de problemas
   1. Problemas de otros
   2. Definición correcta del problema
      1. No necesariamente la del cliente
   3. Determinación del objetivo de la consultoría
      1. No es el "resolver el problema"
4. Fases del proceso de consultoría
   1. Consideraciones
      1. Muchas maneras de subdividir los pasos
      2. Ayudan a ser sistemático y metódico
      3. Modelo general que no se aplica a ciegas en todas las situaciones
      4. Pueden superponerse las fases
   2. Fases
      1. Iniciación
         1. Primeros contactos
         2. Diagnóstico preliminar
         3. Planificación de la consultoría
         4. Negociación
         5. Contrato
      2. Diagnóstico
         1. Profundización del problema
         2. Recabar información
         3. Análisis y síntesis
         4. Presentación de resultados
      3. Planificación de medidas
         1. Elaboración de soluciones
         2. Evaluación de opciones
         3. Propuestas al cliente
         4. Planificación de aplicación
      4. Aplicación
         1. Seguimiento
         2. Ajustes
         3. Capacitación
         4. Coaching
      5. Terminación
         1. Evaluación
         2. Informe final
         3. Seguimiento
         4. Finalización
5. Contrato
   1. Contenido
      1. Objetivos
      2. Aportaciones
      3. Índole de tareas a realizar
      4. Participación del cliente
      5. Necesidades y recursos
      6. Calendario
      7. Precio y formas de pago
      8. Otras condiciones
   2. Contrato de servicios por iguala
      1. de servicios generales
      2. de especialista