1. Características
   1. Comprensión
   2. Cuidado
2. Consciencia
   1. Qué dice
   2. Qué intenta decirnos
3. Transmitimos
   1. Entendemos?
   2. No entendemos?
4. Por qué
   1. Genera confianza
   2. Genera aceptación
   3. Orienta al interlocutor
   4. Neutraliza conflictos
   5. Mejora clima laboral
5. El que habla
   1. Se siente escuchado
6. El que escucha
   1. Se relaja
   2. Neutraliza respuestas emocionales
      1. Iritación
      2. Hostilidad
   3. Respeto
   4. Pasa a hablar
7. Cómo
   1. Psicológica
      1. Sólo existe el interlocutor
      2. Avidos de información
   2. Observar a tu interlocutor
      1. Contenido de sus expresiones verbales
      2. Sentimientos
      3. Identificar cuándo hablar
   3. Lenguaje corporal
      1. Posición activa
      2. Contacto visual
      3. Atención
      4. Incentivos no verbales
      5. Tomar notas
      6. Tono de voz
   4. Con palabras
      1. Parafrasear
   5. Evitar
      1. Interrupmir
      2. Juzgar
      3. Ayudas prematuras
      4. No rechazar lo que la otra persona dice
      5. Evitar hablar tú de tu historia
      6. Contraargumentar
      7. Síndrome del experto
8. Quién necesita escucha activa
9. Condiciones
   1. Quiere comunicarnos algo
   2. Hablar menos y escuchar más
   3. Conocer a alguien o identificar un problema
   4. Importancia
   5. Neutralizar sentimientos y verbalizaciones agresivas
   6. Calmar al intelrocutor
   7. Promover una relación psoitiva
   8. Señales de querer hablar
10. Sorpresa
11. Utilidad
12. Otras
    1. Asertividad
       1. Subtema 2
          1. Qué hacer
          2. Qué decir
          3. Cómo decir
       2. Estilos
          1. Agresivo
          2. Pasivo
          3. Asertivo
             1. Honestidad
             2. Expresar deseos
             3. Obtener objetivos
    2. Secretos dirección
       1. Escucha activa
          1. Comprender al otro
          2. Información
             1. Oral
             2. Personal
       2. Subtema 2
    3. Mensajes yo
       1. Descripción previa del problema
       2. Expresar sentimientos
       3. Describir consecuencias
    4. Feedback
       1. Aprendizaje colaborativo
       2. Retroalimentación exitosa
       3. Motivar
       4. Corregir conductas
       5. Duda
          1. Cómo dar un feedback
       6. Ser positivo y recompensante
    5. Coaching
       1. Comunicación
       2. Bidireccional
          1. Escuchar
             1. Formulación de preguntas
             2. No es oir
             3. Comprender al otro
          2. Comunicar
             1. Clara
             2. Persuasiva
    6. Reformular
       1. Dar feedback
       2. Recapitular
    7. Herramientas o instrumentos que mejoran
       1. No intentar convertirlo en hábitos
       2. Detectar cuáles son los puntos débiles
       3. Inentar convertirlo entonces en hábitos
    8. Mensajes yo
       1. Comenta hechos
       2. Comenta como te sientes
       3. Comenta las consecuencias
       4. Dí que quieres que haga e