1. posición de no experto curioso que quiere aprender
2. NO INTENTAR DAR SOLUCIONES NI SACAR A LA PERSONA DEL QUIEBRE: HACER PREGUNTAS QUE AYUDEN A QUE ENCUENTRE RESPUESTAS POR SÍ MISMO
3. RAPPORT
4. POSICIONES PERCEPTIVAS
   1. PRIMERA POSICIÓN: ESCUCHARME A MÍ MIENTRAS LA OTRA PERSONA CUENTA SU SITUACIÓN. CÓMO ME SIENTO ESCUCHANDO, QUÉ ESTOY PENSANDO..QUÉ HAGO? (ATENDER EL PROPIO ESTADO INTERNO MIENTRAS ESCUCHAMOS)
   2. SEGUNDA POSICIÓN: Ponernos en la piel del otro, experimentar qué siente más allá de lo que nos está diciendo.
   3. TERCERA POSICIÓN: Asistir como observador a la escena, mirar desde fuera lo que está ocurriendo entre yo y mi interlocutor. ¿Qué está pasando?¿Cual es el juego que se está jugando?
   4. CUARTA POSICIÓN: Abarca, engloba las otras tres, imaginandome lo que está diciendo, intentando leer más allá de lo que escucho
   5. ACTITUD INOCENTE DEL NIÑO DE TRES AÑOS SIN DIÁLOGO INTERNO
5. ACTITUD
   1. Calma emocional
   2. Curiosidad por el mundo de la otra persona
   3. Confianza en que será útil
   4. Observación atenta
   5. Calidez
   6. Feedback
   7. Humildad sin juzgar
   8. Legitimar connotandolo positivamente