1. Que es?
   1. Las estrategias de mediación de plantear soluciones por medio diferentes estrategias en la que ambas partes de los infiltrados puedan estar satisfechos con el acuerdo. Por lo tanto, para llevar a cabo estas estrategias se debe conocer del caso y si esta va acorde a la dificultad
   2. Según Ferreiro (2006), establece que las estrategias de mediación se pueden definir como el conjunto de actividades y acciones que conducen a la realización de una tarea en particular.
   3. Según Gallego y Salvador (2002), señalan que las estrategias permiten la estructuración de una actividad, la cual debe estar muy vinculada con los objetivos y contenidos planteados; el papel del profesorado es el de “puente” entre las temáticas por enseñar y la capacidad cognitiva de sus estudiantes.
2. Estrategias
   1. Afrontar la situación suavemente
      1. Esta técnica se basa en una confrontación directa de la situación en un tono diplomático. Para saber si un conflicto se ha resuelto satisfactoriamente por medio de esta estrategia, debes ser capaz de responder afirmativamente las siguientes tres preguntas: • ¿Ha cambiado el comportamiento de la otra persona? • ¿Ha quedado intacta la autoestima de la otra parte? • ¿Se ha conservado la relación tal como estaba o, incluso, ha mejorado?
   2. Gestionar la ira
      1. Nunca digas a una persona que no se enfade. En lugar de ello, anímala a que te diga qué es lo que causa su enfado. • Escuchar. • No discutir • Quizá su autoestima esté por los suelos • Averiguar la causa del enfado. Haz preguntas abiertas, • Mostrar empatía. • Admitir los errores. Si tú estabas equivocado, no dudes en admitirlo.
   3. Las preguntas
      1. Es necesario hacer preguntas constructivas, es decir, preguntas orientadas a descubrir; Hay 2 preguntas estratégicas que puedes hacer: ¿desde tu punto de vista qué es lo que ocurre? ¿cuál parece ser el mayor obstáculo para llegar a un acuerdo?,
   4. Enfóquese en el futuro y no en el pasado
      1. La cuestión es mirar hacia delante, buscar soluciones y ver la manera de cómo mejorar para que no vuelva ocurrir lo anterior. En algunos casos se trata es de definir con mayor precisión las funciones de cada persona, los plazos de entrega o los turnos de trabajo.
   5. Reconocimiento de Emociones
      1. Es esencial que los involucrados conozcan sus emociones, el origen de las mismas y sepan el motivo por el que reaccionan de la forma en la que lo están haciendo.
   6. Concentrarse en intereses y no en posiciones
      1. Se debe de considerar lo que la persona necesita, o requiere desde su punto de vista para resolver el problema. • Intereses: Buscar que es lo que quieren las partes. Respondiendo a la pregunta ¿por qué lo dice? • Posiciones: Son los requerimientos, exigencias, demandas, que busca cada una de las partes involucradas en el conflicto. Para ayudarnos podemos responder a la pregunta ¿qué dice?
   7. Juego de roles
      1. Crear una situación imaginaria del conflicto que están pasando con el objetivo de interpretar las necesidades del otro con las perspectivas que mantiene la otra persona, considerando el mantener los valores y creencias personales. • Mostrar empatía y crear confianza • Comunicación gestual y verbal • Reconocer elementos de trasfondo cultural, religioso o costumbres • Lidiar con los valores y emociones del otro
   8. Escucha Activa
      1. Sirve para tender puentes y solucionar posibles desacuerdos, ayuda a entender los intereses de la otra parte, obtiene la información suficiente, genera un clima positivo basadas en la mutua confianza.
   9. Hacer hincapié en lo positivo
      1. Utilizar expresiones que logren acercamientos, tales como: “te entiendo, yo he pasado por algo similar”, “me imagino como te sientes”, “lo lamento mucho tiene que ser complejo estar en esta situación”, este tipo de diálogo sincero con el otro genera proximidad, acercamiento.
   10. Proponga soluciones creativas
       1. Para resolver conflictos y centrarnos en buscar soluciones, hay que motivar una lluvia de ideas y propuestas, hay que pensar fuera de la caja y explorar diversas posibilidades para llegar a acuerdos.