1. Retorno ou Feedback é o reconhecimento do comportamento e/ou da pessoa. Ninguém quer sentir-se alijado, ignorado, invisível. Feedback é um nutriente essencial para a vida como o ar, água ou comida.
2. 5 princípios sobre feedback
   1. 1-Qualidade e quantidade de feedback definem a qualidade da relação. 2-Cordialidade é um tipo fundamental de feedback (bom dia, como vai vc?). 3-Contato visual é também um tipo de feedback. 4-A qtde. de feedback varia - alguns demandam mais feedback, outros não. 5-Sonegar feedback é um castigo a qualquer um - Ninguém quer ser ignorado. O feedback dado há muito tempo já se esgotou e se não for constantemente preenchido, alimentado, enche de furos o balde de feedbacks, o seu coração.
3. O Balde de Feedback enche-se de FUROS à medida que falta feedback, ocasionando muitas vezes desânimo, perda de produtividade, sentimentos negativos, etc
   1. Origem dos furos em um balde: =========================== INTERNA: Nós mesmos EXTERNA: Pais, Amigos, Família, Chefes, Colegas de trabalho
   2. Comportamentos que indicam baldes vazios: 1-Baixo nível de produção/desempenho 2-Dificuldade de relacionamento 3-Pouca iniciativa 4-Linguagem corporal
   3. Métodos para fechar furos em um balde: 1-Desenvolver maturidade emocional 2-Dar feedback de qualidade 3-Elogiar e reconhecer 4-Comemorar as realizações 5-Delegar o poder de tomar decisões
4. Capacidade de dar feedback em 10 dimensões/áreas (avaliar seus  pontos forte e fracos - vide questionário)
   1. 1 - Elaborar um plano - Refletir sobre o que dizer, com exemplos e atento às necessidades da pessoa. 2 - Abordagem específica -  Ater-se aos fatos e não a suposições; informar-se sobre o que aconteceu. 3 - Foco em comportamento específico (que pode ser medido, analisado) e não em personalidades, atitudes ou preconceitos. 4 - Escolha de data, hora e local - agilidade e local apropriado, sem tensão. Críticas nunca em público, sempre em particular. 5 - Cuidado para não exagerar na crítica. Equilibrar feedback positivo enegativo.    6 - Feedback relevante - Ser objetivo e sereno, não perder a cabeça ou exagerar. Os fatos de hoje são mais importantes que os do passado. 7 - Técnicas Eficientes - ir direto ao assunto, com olhos nos olhos e foco no essencial. 8 - Estilo eficaz - Não dar conselhos a menos que a pessoa solicite. 9 - Descrição de sentimentos - Saber descrever o que sente com a situação. 10 - Capacidade de ouvir - Saber fazer perguntas para que a pessoa consiga expressar seu ponto de vista.
   2. OA - Oportunidade de Aprendizado. São os seus pontos fracos, onde obteve menor pontuação e que se trabalhados aumentarão seu desempenho, tornando-o mais eficaz (ênfase no lado positivo sempre).
5. Os 4 tipos de feedback: Feedback Positivo - Repetição de comportamento desejado. Feedback Corretivo - Mudança de comportamento indesejado. Feedback Insignificante - Resposta mínima obtida, pois é vago, genérico. Feedback Ofensivo - Desprezo, falta de atenção, maltrato. Importante é enfatizar sempre o lado positivo, encorajar sempre o comportamento positivo percebido.
   1. Para desenvolver CONFIANÇA é preciso: ---------------------------------------------------- 1 - Comunicação (conhecer) 2 - Compreensão (compreender) 3 - Respeito (respeitar) 4 - Confiança 5 - Uma relação desgastada pode ser restaurada começando com um pedido de desculpas pelos atos que se praticou, pelo que se deixou de fazer, pela atenção que não se deu, pelo maltrato.
   2. Feedback  POSITIVO em 4 passos: -------------------------------------------- 1 - Descreva um comportamento específico 2 - Descreva as consequências do comportamento 3 - Descreva como você se sente em relação ao comportamento 4 - Descreva por que você se sente dessa forma
   3. Feedback CORRETIVO em 5 passos: ----------------------------------------------- 1 - Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa (na maior parte das vezes dá resultado, mudando o  comportamento das pessoas só nesse estágio). 2 - Em caso de falha do anterior, faça perguntas cuidadosamente orientadas para o objetivo que se quer, sem parecer super-controlador, dando tempo a que a outra pessoa possa responder e se tornar  assim  responsável pelo problema e pela solução. Se, ao contrário, você forçar/impor uma solução ou persuadi-la a tomar uma decisão que você coloca, a solução não será da pessoa e sim sua.  3 - Em caso de falha dos anteriores, diga claramente qual a mudança necessária 4 - Em caso de falha nos anteriores, aplique a disciplina apropriada 5 - Estabeleça um limite, é o estágio mais drástico, dizer que vai ter que aplicar uma punição caso o comportamento indesejado se repita.
   4. Ainda CORRETIVO - Dando explicações claras e diretas para mudar um comportamento: quando feedback positivo e perguntas não funcionarem, pode-se usar 5 passos, de forma semelhante aos passos do Feedback Positivo, com a diferença de que o comportamento negativo é enfrentado de forma direta, sem máscara: 1 - Descreva um comportamento específico 2 - Descreva as consequências do comportamento 3 - Descreva como você se sente em relação ao comportamento 4 - Descreva por que você se sente dessa forma 5 - Descreva o que precisa ser mudado
   5. Quando aplicar Feedback: ----------------------------------- * O motivo para apoiar ou corrigir Comportamentos é que eles influenciam o Desempenho, que afeta os Resultados. * Comportamento Positivo gera Desempenho Positivo que produz Resultado Positivo e que justifica merecer o Feedback Positivo, reforçando-o. * Comportamento Negativo gera Desempenho Negativo que produz Resultado Negativo e que justifica o Feedback Corretivo.    
   6. 3 passos importantes: eliminar o crítico, aumentar o positivo e pedir desculpas quando apropriado. Importante: Elogie em público e critique em particular.
   7. Métodos tradicionais para corrigir um comportamento (evite-os): Imposição, Persuassão, Ameaça.