1. 第一章
   1. 一、文化和信念需要“量身定制”
      1. 有共同的目标，文化和信念是达成目标的基础
      2. 团队管理者必须做到这4个基础
         1. 1、正视团队的现实问题
         2. 2、清楚的了解团队不同成员的想法
         3. 3、明白自己作为管理者想要的是什么
         4. 4、永远不要去强扭一棵长歪的瓜秧
   2. 二、内部的沟通方式
      1. 四大原则
         1. 1、团队思维
         2. 2、团队语言
         3. 3、团队文化即是团队LOGO
         4. 4、团队协调
   3. 三、统一的团队精神
      1. 真正的团队精神
         1. 1、目标导向
         2. 2、团队聚能
         3. 3、激励作用
         4. 4、控制功能
            1. 团队精神
      2. 团队管理，是一个管理矛盾的过程
         1. 1、个性与集体目标的一致
         2. 2、对团队成员之间的对抗和互助的鼓励
         3. 3、团队精神为团队业绩服务
         4. 4、平衡的重要性：兼顾管理者的权威和成员的自治
         5. 5、不可忽视的三角关系
   4. 四、完整的执行体系
      1. （一）团队的构成
         1. 情商和智商（骨干）、德才兼备的人
         2. 一个合格的带头人
            1. 懂管理
            2. 很强的沟通能力和很好的沟通方法
            3. 全面技能，让手下信服
            4. 定期管理和追踪
      2. （二）执行力
         1. 保证执行力的三个核心环节：
            1. 做正确的事--战略的流程
            2. 用正确的人--人员的流程
            3. 正确地做事--运营的流程
         2. 执行力的贯彻，沟通是前提（SMART原则）
            1. 目标具体
            2. 目标可衡量
            3. 目标可实现
            4. 目标和其他目标有相关性
            5. 目标截止期限
         3. 协调，是执行到位的手段
         4. 执行的反馈，是效率的保障
         5. 考核责任心应该覆盖每一个环节
         6. 1
            1. 执行力的决心，是执行力的基石
            2. 要有勇于深入改造团队的勇气
            3. 必须以建立核心团队为目标
            4. 能力强态度好---放手重用
            5. 能力强态度差---引导式管理
            6. 能力差态度好---劝说式使用
            7. 能力差态度差---告知式培养
            8. 规则需要统一，并监督遵守
            9. 注意公正、把自己当做标杆，要模范化
         7. 执行力得以提高的基本要素
            1. 完善的培训
            2. 明确的目标或者任务
            3. 岗位的描述
            4. 跟进与控制
            5. 激励执行者
      3. （三）工作日记
      4. （四）缺陷跟踪
2. 第二章：找到制度的基础
   1. 一、“懒惰因子”下的进度量化和惩罚制度
      1. 合理科学的奖惩制度
      2. 提供公正的机会
   2. 二、个人责任和共同负责
      1. 平衡点考虑的因素
         1. 公平因素
            1. 程序上
            2. 结果上
         2. 绩效的评估
         3. 人际关系的协调
      2. 强调团队荣誉和勇于承担责任的勇气
         1. 耳濡目染
         2. 以身作则
   3. 三、效率，谨防时间“偷窃”
      1. 严格考核制度，每个人都有紧迫感
      2. 明确团队分工才能提高团队效率
   4. 四、你是管理者，还是领导人？
      1. 领导者
         1. 大楼的设计者、理想主义者
            1. 团队的创造性工作、用向前看的态度去追逐风险
      2. 管理者
         1. 图纸的实现者、现实主义者
            1. 专注于维持性工作、用往回看的态度规避风险、着眼于已经发生的事实
3. 第三章：道德的价值
   1. 一、你是否具有这些魅力？
      1. 举手投足与言谈行为都自然得体，毫不费力的获得他人的注意和喜爱
      2. 四种特质
   2. 二、致命的领导错误
      1. 拒绝承担个人责任
      2. 没有培育胜任的人才
      3. 只想控制工作的成果
   3. 三、扮好三种角色：
      1. 老师
      2. 兄长
      3. 朋友
4. 第四章：制衡与分享
   1. 一、避免成员建立自己的小圈子
      1. 小圈子有2种形式
         1. 由内而外利益延伸型的圈子
         2. 由外而内的参与型圈子
   2. 二、庸者制约、能者重用
      1. 怎样让庸者成功做领导
         1. 忠诚
         2. 懂得让手下能者为之
         3. 给员工提供成长的平台和机会，引导其成长
   3. 三、不追求尽善尽美的平衡
      1. 需要防止绝对的权利对团队的破坏
      2. 最好的制衡是能够平衡各方面利益
   4. 四、分享利益，才能创造更多的利益
      1. 任何团队的收益分享遵循4个原则
         1. 公平
         2. 明确
         3. 参与
         4. 承诺
5. 第五章：无为，坐在火山口
   1. 一、团队不需要碌碌无为的领导人
      1. 合格的领导者
         1. 能力和素质全面
         2. 适时隐身和消失的幕后指挥家
      2. 领导者具备的3方面素质
         1. 勇气
         2. 自信
         3. 主动
   2. 二、放权的障碍因素
      1. 放权要科学合理
      2. 放权时权责要对等
      3. 放权要收放自如
   3. 三、授权与受权
      1. 授权
         1. 授权有3个要素
            1. 任务
            2. 权利
            3. 责任
         2. 灵活
      2. 警惕过渡授权，导致“帕金森症”
6. 第六章：激励的方式
   1. 一、了解并满足个人需求
      1. 注意
         1. 设计具体而恰当的目标
         2. 安排的工作和职位必须与他的性格相符合
         3. 对完成既定的目标给予恰当的奖励
         4. 不同员工、不同需求，给予不同的相应奖励
   2. 二、如何激励整个团队？
      1. 找到每一个员工的梦想，并且让他相信你有能力帮他实现梦想
      2. 低效率依靠管理，高效率依靠激励
      3. 让员工有主人翁的感觉
      4. 让那些有活力的员工带动整体的效率
      5. 要拿出充沛的时间与员工沟通
      6. 制定一套激励人心的团队制度
      7. 奖励要公平合理
      8. 激励的六大基本原则
         1. 每个人都可达成，并不是遥不可及或者少数人能达成的
         2. 公开的奖励
         3. 最好的奖励：高名誉价值和低金钱价值的“礼物”
         4. 现金奖励--最没有价值和拙劣的方式
         5. 任何奖励都是短期的，并且与工作周期相关的
         6. 奖励方式随时间推移不断变化
   3. 三、晋升的梯子爬不完
      1. 好处不要一次给尽，提拔人才要循序渐进，设置过渡阶段
7. 第七章：提供晋升平台
   1. 一、给他表现和晋升的机会
   2. 二、利用价值决定分配机会
   3. 三、有危机才有竞争
      1. 有压力和竞争，才会有成长
      2. 学会辩证的看待压力和危机，学会转危为安的方法
8. 第八章：领导力
   1. 一、好的领导人，必须是造梦大师
      1. 如何才算一个好的领导人
         1. 必须依靠自身的品格和智慧的力量，激励成员朝目标奋勇前进
         2. 可以是英雄，但是一定是可以成长和培训的领导人
         3. 具备领导力的三大特征
            1. 指引
            2. 激励
            3. 品格
   2. 二、施一分宽容，恩泽万丈
      1. 宽容的领导，对下属进行人性化的管理
      2. 批评时掌握尺寸，给下属面子
         1. 绝不发生在公开场合
         2. 批评对事不对人，共同商讨原因
         3. 主动承担错误的员工，引导和鼓励
   3. 三、确立规则，抑恶扬善
      1. 奖惩要控制强度
      2. 奖惩的方式很重要
      3. 奖惩的对象
      4. 运营规则奖惩的时间
9. 第九章：建立淘汰机制
   1. 一、末位淘汰法则
      1. 注意4个重点
         1. 绩效考核体系中的一种必备制度
         2. 末位淘汰的判断很重要，因为涉及到排序和标准的问题
         3. 比例问题重点关注，到底淘汰多少比较合适
         4. 淘汰后的安排问题
   2. 二、平等对待就是抹杀杰出者的贡献
   3. 三、别让坏人破坏团队气氛
      1. 十种团队坏人
         1. 乱嚼舌根
         2. 公私不分
         3. 夸夸其谈
         4. 一心二用
         5. 三心二意
         6. 爱找借口
         7. 爱挑事端
         8. 心胸狭窄
         9. 不懂感恩
         10. 心存抱怨
   4. 四、制定事件紧急处理系统
      1. 确定问题出在哪里
      2. 及时制定应对方案
      3. 做好应对的准备
      4. 在合适的时机，恢复团队的工作或者公司的运营
10. 第十章：变革与创新力
    1. 一、变革与守旧的关系
    2. 二、规避变革陷阱
    3. 三、实现关键性成长
       1. 最优化的人力资源配置
       2. 量体裁衣的理性搭配
       3. 整体利益永远是第一