Produto de Software
software de escopo e características pré-definidos destinados à comercialização
ganho de escala através de desenvolvimento e manutenções unicas
Conceito
processo sistêmico
define escopo
define características
define artefatos de produtização
Objetivo
highlight
aumentar receitas
agregar valor
vender mais
diminuir custo
mercado
considerar o Share of Wallet
atingir novos mercados
manutenir a imagem do mercado
funcionalidade
tecnologia
design
ergonomia
manter os produtos em fases mais rentáveis por mais tempo
gerar demanda através da inovação
suportar gestão de crises em clientes (contingência)
dentro de casa
capacitar recusos internos
considerar infra-estrutura interna
facilitar as atividades de suporte ao cliente
desenvolvimento
internacionalização e localização dos produtos
proporcionar um framework adeqüado para serviços
Processo
pesquisar
contatos com clientes
acesso a leitura especializada
dados secundários (internet)
relatórios de analistas de mercado
Data Mining
Press-releases de concorrentes
identificar oportunidades e limitações (mapeamento)
criar memória
escrutinar
exame detalhado
identificar
sumarizar
documentar
avaliar benefícios e custos
o que vou usar agora
o que vou usar depois
o que não vou usar
processo para priorizar e dar importância
priorizar
compor escopo e roadmaps
monitorar
efetuar ajustes
Question
guardar coisas para novas versões
valor investido nos produtos (quanto alocar)
qual é a nossa estratégia?
não existe produto perfeito
cliente consegue enxergar benefícios
fazer software também é saber vender
plano de produtos deverá ter 2 ou 3 ciclos antecipados
projetos driver!?!?!?!
cada promob é um produto!
impacto fiscal?!
qual é o custo total do produto!?
para cada funcionalidade, uma justificativa
é sempre custo e receita
Rotinas de trabalho
investigação-Mapeamento-Análise
data warehouse
data mining
gestão de requerimentos
estratégias empresariais
desdobramentos
diretrizes
clientes
problemas e anseios
sugestões
pesquisa de satisfação
concorrentes
ações
comunicação
produtos
analistas de mercado
projeções
orientações
nomeclaturas
tecnologia
tendências
internet era tendência
toda tendência agrega risco
necessidades e oportunidades
Suporte a Clientes
volumes
áreas de produto
dificuldade
custos
Serviços - Implantação e Customização
problemas
oportunidades
Vendas
win-loss analysis
por que estou ganhando?
por que estou perdendo?
http://www.webpronews.com/topnews/2004/12/09/how-winloss-analysis-can-improve-your-sales-performance
Resultados econômicos
vendas - histórico, pipeline e tendências
serviços
custos
Áreas-chave de informações
clientes
importância
interação
vendas
win-loss analysis
resultados
receitas
cancelamentos
realizado x planejado
projeções de vendas
analistas de mercados
alinhar discursos
profecias auto-realizáveis
acessos
eventos
relatórios
outros materiais
estatísticas
uso interno e com clientes
buzzwords
palavras muito citadas
novas, até então desconhecidas
tecnologia
o que deve ser usado
o que pode ser usado
o que não deve ser usado
parte do plano de produto, não tecnologia
roadmap tecnológico
novas tecnologias devem ser avaliadas de forma metódica
compreender
avaliar
prototipar
arquitetar
preparar
concorrência
para vencer, precisa conhecer o inimigo
considerar os entrantes
atacar e defender
inteligência de mercado
ética
difícil
resultados financeiros
olhar para o passado e futuro
análise de produtos/grupos lógicos
realizado x projetado
custos
desenvolvimento
manutenção
documentação
suporte a clientes
educação
marketing
serviços
limitações
oportunidades
descontinuação de produtos
serviços
serviço como linha de negócio
impacto no TCO (Total Cost of Ownership)
Oportunidades
possibilidade para receita
simplificação das atividades
promoção da combinação produto e serviço
problemas/dificuldades
suporte e manutenção
grande parte do custo
principal ponto de contato de rotina - satisfação ou incômodo
carece de avaliações
Artefatos de produtização
Software
Help
Manual
Instaladores
Release Notes
Embalagem
Controle de Acesso
Apoio ao Ciclo de Vida
Manual de treinamento
certificações
Kit de vendas
highlights
ficha de combate
slides de processos x produtos
versão de demonstração
Ciclo de vida de software
problemas
complexidade de manutenção
dificuldade em atender grandes mudanças
esforço excessivo para testes
versões antigas do produto, banco de dados
planejamento de upgrades para usuários
sincronização com outros produtos / parceiros
premissas
consolidação é sempre lenta
mudanças de legislação
1 ou 2 anos até conseguir retornar
lançamentos mais freqüentes
liberações
versões
liberação anual
modificações evolutivas (funcional)
para produtos novos - menos tempo
service-pack
considerar o delta (patch)
2 a 4 meses
instalação robusta
pacote
correções
Lançamento
pre-alpha
develop builds
automatic
internal to develop
alpha
como a pre-alpha
alpha é liberada para uso na organização
beta
beta é uma alpha "aprovada" internamente
usada em demos
ctp
beta que é liberada para aprovação de clientes
cliente opina
Customer Technology Preview
rc
ctp que foi aprovada pelos clientes
release candidate
rtm
liberada para gravação
antes do lançamento
release to marketing
going gold
live version / production
versão usada no mercado
o que estamos distribuindo
eol
end-of-live
versão que está para ser retirada do mercado
Plano de Produto
Objetivos
-receita
-custo
retenção de clientes
Aspectos de análise
apelo de venda
potencial de venda
custos de manutenção
diferenciar da concorrência
tecnologia
desenvolvimento, roll-out e manutenção
custos
dificuldades
riscos
satisfação de usuários atuais
gaps de soluções
imagem institucional
foco
ROI
seções
produto
versão
esforço
impacto
classificação
driver
importante
desejável