1. Modos de Observar a Empresa
   1. Zoom in
   2. Zoom out
2. Estilos e Evolução da Gestão
   1. Reativo
      1. 1910
   2. Corretivo
      1. 1930
   3. Preventivo
      1. 1950
   4. Preditivo
      1. 1980
3. Evolução das Ferramentas de Gestão da Qualidade
   1. Inspeção 100%
   2. Inspeção Amostragem
   3. Controle Estatístico de Processo
   4. Controle estatistico de Qualidade
   5. Circulos de Controle de Qualidade
   6. Garantia da Qualidade
   7. ISO 9000
   8. ISO 14000
   9. TQC
   10. TQM
   11. PNQ
4. Evolução da Qualidada
   1. Sem Qualidade Formal
   2. Controle de Qualidade
   3. Qualidade Assegurada
   4. Gestão do Processo do Negócio
   5. Sistema Integrado de Gestão
5. Sistema Integrado de Gestão
   1. CCQ
   2. TQM
   3. Benchmarking
   4. SA 8000
   5. Planejamento Estratégico
   6. OHASA 18001
   7. ISO 140000
   8. 5S Masp
   9. TQC
   10. ISO 9001
6. Modelo de Gestão
7. Estagios da Qualidade vs Ferramentas
   1. 1º Estagio
      1. Ferramentas Básicas
         1. Controle de Peocessos
            1. Zoom In
   2. 2º Estagio
      1. Ferramentas Gerenciais
         1. Controle Sistemico de Procesos
            1. Zoom in / Zoom out
   3. 3º Estagio
      1. Ferramentas Avançadas
         1. Gestão Sistemica de Processos
            1. Zoo out
8. Ferramentas Básicas de Gestão da Qualidade
   1. Folha de Coletas de Dados
   2. Diagrama de Pareto
   3. Estratificação
   4. Diagrama de causa e Efeito
   5. Histograma
   6. Diagrama de Dispersão
   7. Grafico de Controle
9. Ferramentas Gerenciais
   1. Diagrama de Afinidades
   2. Diagrama de Relações
   3. Diagrama de Árvore ( sistematico)
   4. Daigrama de Matriz
   5. Análise dos Dados da Matriz
   6. Analise PDPC
   7. Diagrama de Setas
10. Ferramentas Avançada da Qualidade
    1. Brainstorming
    2. Benchmarking
    3. 5S's +3
    4. 5w2H
    5. Empowerment
    6. QFD/FEMEA
    7. Matriz GUT
    8. Kaisen
    9. Gestão Produtiva Total
    10. Seis Sigma
    11. Oito Disciplinas
    12. PDCA
        1. P
           1. 1) Identificar o Problema
           2. 2) Observação
           3. 3) Análise de Processo
           4. 4) Plano de Ação
        2. D
           1. Ação
        3. C
           1. Verificação
           2. Estudo
           3. Controle
        4. A
           1. Observação
           2. Padronização
           3. Conclusão
           4. Realimentação
11. Programa 5S+3
    1. Seiri
       1. Utilização
       2. Descarte
       3. Seleção
    2. Seiton
       1. Sistematização
       2. Ordenação
       3. Arrumação
    3. Seisou
       1. Limpeza
    4. Seiktzu
       1. Asseio
       2. Saúde
       3. Higiene
    5. Shitsuke
       1. Autodisciplina
       2. Educação
       3. Comprometimento
    6. Shikari Yaro
       1. Determinação
       2. União
    7. Shido
       1. Educação
       2. Formação Profissional
       3. treinamento
    8. Setsuyaku
       1. Economia
       2. Combate ao Desperdício
12. Método de Solução de Problemas "QC Story"
    1. 1) Identificação de Problemas
       1. Tarefas
          1. Escolha do Problema
          2. Histórico do Problema
          3. Mostrar Perdas Atuais/ganhos viaveis
          4. Definir Prioridade
          5. Nomear Responsaveis
       2. Ferramentas Empregadas
          1. Diretrizes Gerais da área de trabalho
          2. Dados/ Gráficos/fotografias
          3. Graficos / Projeções
          4. Diagrama de Pareto
          5. Diagrama de afinidades
          6. Diagrama de Matriz
          7. Diagrama de Árvore
          8. Matriz de Priorização
    2. 2) Observação
       1. Tarefas
          1. Analizar Problama pela Coleta de Dados
          2. Analizar Problema Por observação In loco
          3. Orçamento e Metas
       2. Ferramentas Empregadas
          1. Pareto
          2. Fotos / Entrevista
          3. Cronograma
          4. Diagrama Afinidades
          5. Diagrama de Árvore
    3. 3) Análise
       1. Tarefas
          1. Definição de Causa Influentes
          2. Escolha de causas provaveis
          3. Escolha das causas mais provaveis
          4. Teste de Consistencia da Cáusa Básica
       2. Ferramentas Empregadas
          1. Subtopic 1
          2. Subtopic 2
          3. Subtopic 3
          4. Subtopic 4
          5. Subtopic 5
    4. 4) Plano de Ação
    5. 5) Ação
    6. 6) Verificação
    7. 7) Padronização
    8. 8) Conclusão