1. ¿Que es la gestión de la calidad total o TQM?
   1. La gestión de la calidad total (TQM) es un enfoque de gestión organizativa que se centra en la producción de productos y servicios de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Como técnica de gestión de la calidad, la gestión de la calidad total implica a todos los trabajadores para mantener un alto nivel de trabajo en toda la empresa. La aplicación de la TQM puede ayudar a mejorar la productividad de los empleados, aumentar la satisfacción de los clientes y lograr una ventaja competitiva.
2. Importancia de la gestión de la calidad total o TQM
   1. La gestión de la calidad total suele ser el antecedente de muchas metodologías de gestión de la calidad como Seis Sigma y Lean. Algunos conceptos de ISO 9001 el sistema de gestión de la calidad más reconocido del mundo (QMS), también puede remontarse a los principios de la TQM. La gestión de la calidad total es importante porque proporciona un marco ágil para aplicar iniciativas eficaces de calidad y productividad en todos los aspectos de las operaciones empresariales.
3. Etapas de la gestión de la calidad total o TQM
   1. Históricamente, el control de la calidad ha evolucionado pasando por las siguientes fases o etapas: • Verificación. • Control Estadístico. • Gestión de Calidad y Garantía de Calidad. • Gestión Total de la Calidad (G.T.C.) o Calidad Total.
4. Características de la gestión de la calidad total o TQM
   1. Entre las principales características de la gestión de calidad total se destacan: - Enfoque en el cliente. Se refiere a que gran parte de los esfuerzos de la empresa se dedican a satisfacer las expectativas del cliente, tanto para la oferta de productos como de servicios. - Liderazgo alineado con los objetivos de la organización. Se refiere a que los objetivos de la empresa deben estar alineados con la filosofía de la mejora continua. - Importancia de los empleados internos. Se refiere a que el desarrollo y crecimiento de las personas dentro de la empresa es tan importante como darle lugar a su opinión. - Gestión basada en la mejora continua. Se refiere a que cada toma de decisiones y desempeño de la gestión debe accionar desde el cuestionamiento y autoanálisis previo, a fin de mantener la mejora continua. - Importancia de los empleados externos. Se refiere a que los clientes, los proveedores y demás personal externo a la empresa son de igual importancia como sus empleados internos. Fomentar la mejora continua en la relación con cada parte resulta primordial para alcanzar un nivel de calidad total.
5. Principios de la gestión de la calidad total o TQM
   1. Los principios fundamentales sobre los que se basa la gestión de calidad total son: - La calidad puede y debe ser cuantificada, controlada y mejorada. - La mejora de la calidad debe ser continua. - Toda empresa tiene clientes y es, a la vez, proveedor de otra empresa. - Los procesos suelen ser los problemas, no los empleados en sí. - Todos los empleados ejercen influencia en el alcance de la calidad por lo que su participación y opinión son necesarias. - Los problemas deben evitarse, además de solucionarse. - La gerencia debe planificar y administrar las estrategias de mejora de la calidad. - La toma de decisiones debe realizarse en base a hechos.