1. 有效谈判标准
   1. 明智协议
   2. 有效谈判
   3. 友善
2. 把人和事分开
   1. 关系利益 vs 实质利益
   2. 人际
      1. 认知 - 事实
         1. 站在对方立场
         2. 不揣测对方意图
         3. 讨论认识
         4. 让对方参与其中
         5. 保全面子
      2. 情绪
         1. 承认双方情感
         2. 不回应
         3. 让对方发泄
         4. 采取象征性姿态
      3. 交流
         1. 认真倾听
         2. 争取理解
         3. 对事不对人
3. 着眼利益而非立场
   1. 不同利益 vs 共同利益
      1. 确认利益
         1. 为什么 ‘不’
         2. 最重要利益 - 基本需求
            1. 安全感
            2. 经济利益
            3. 归属感
            4. 获得认同
            5. 主宰自己生活
      2. 讨论利益
         1. 具体、形象
         2. 承认对方利益
         3. 对人温和，对事强硬
4. 选择：从共同利益创造具体方案
   1. 障碍
      1. 不成熟判断
         1. 把创造与决定分开
         2. 集思广益
      2. 寻求单一答案
         1. 方式、程度、时间
      3. 以为馅饼不变
         1. 明确共同利益
      4. ‘他们的问题’
         1. 给对方决策以方便
            1. 站在谁的角度
            2. 让对方做出轻松的决定
5. 找寻客观标准
   1. 制定客观标准
      1. 公平标准
      2. 公平程序
   2. 就每一个问题寻求客观标准
   3. 以理服人并乐意接受劝说
   4. 不屈服压力
      1. 贿赂
      2. 威胁
      3. 消极
6. Question
   1. 实力强大
      1. 保护：设置底线
      2. 需找替代方案
   2. 不合作
      1. 自己关注自己能做什么
      2. 对方：柔术
         1. 表明立场
            1. 不攻击立场，透过立场看到利益
         2. 反驳观点
            1. 不替想法辩护，欢迎批评
         3. 人身攻击
            1. 变攻击问批评
      3. 使用独立调节程序
      4. 案例：房租
         1. 如果我错了，请您纠正我
         2. 感谢你为我所做的一切
         3. 我们考虑的事公平
         4. 我们希望依据独立客观标准解决问题
         5. 信任与否是另一个问题
         6. 我能问您几个问题，看看我掌握的事实是否正确
         7. 请问你的行为依据什么原则
         8. 让我看看是否明白了您的意思
         9. 让我们以后再谈
         10. 我来告诉您对于您提出来的理由我有哪些不解
         11. 公平的解决方案可能是
         12. 如果同意，如果不同意
         13. 和您打交道非常愉快