1. Inleiding
   1. Controle IT-bezittingen
      1. Belang alle processen
   2. IT-infrastructuur
      1. computers/netwerken/software
      2. procurebeschr/documentatie/contracten
   3. Doel
      1. Bijhouden, registreren en ter beschikking stellen van informatie over alle IT-middelen en bijbehorende documentatie ter ondersteuning van alle Service Management processen
2. Basisbegrippen
   1. Configuration Item(CI)
      1. Infrastructuur component waarvan bestaand geregistreerd wordt
         1. bv PC
   2. Configuration Management Database(CMDB)
      1. Database waar alle CI's met onderlinge samenhang is geregistreerd
   3. Asset Management != configuration
      1. Asset = bezittingen organisatie
         1. gericht op afschrijvingen
      2. Conf richt zich op onderlinge relaties CI's en status
3. Activiteiten
   1. Planning
      1. Beleid en strategie proces
      2. Personele invulling(?)
      3. Huidige stand van zaken
      4. Bepalen registratietools
   2. Identificatie en registratie
      1. Detailleringsniveau(CI-lvl)
         1. Registratie alleen zin wann controle of nuttig voor andere processen
      2. Bereik(scope) CM
         1. hoofd/sub categorieen
         2. Vraag rond CMDB afnemers
      3. Registratie
         1. Naamgeving CI's
            1. PC-123
         2. Attributen
         3. relaties
      4. Baselines
         1. groep bevroren CI's voor werkplek
   3. Beheer
      1. wijziging pas wann change management accoordeerd
   4. Statusbewaking
      1. zie Figuur 2.3 blz 47
   5. Verificatie en audit
      1. kiijken of product functioneerd naar behoren
      2. Veri = intern audit = onafhankelijk intern/extern
   6. Rapportage
      1. trends e notnwikkelingen in gebruik CI's
4. Resultaten
   1. Beheersing IT-middelen
   2. -- zoekraken
   3. snel verwerken wijzigingen
   4. ontdekking illegale zooi
   5. ++ registratie storingen/probs
5. Relaties
   1. Incident management
      1. snel opzoeken in cmdb
   2. Problem management
      1. cmdb voor troubleshooting
   3. Change management
      1. CMDB voor wijzigingsvoorstellen
   4. Release Management
      1. Soft/hardware in CMDB
   5. Service Level Management
      1. SLA's/contracten = CI's